Contactar o hacer un seguimiento con su vendedor después de una compra
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- Ester Ceballos
La mayoría de las veces, una compra de eBay es una cosa bastante autónoma, o lo coloca una oferta o la compra ahora. Luego pagas con PayPal, y después de que se entrega un breve artículo de espera. A veces, sin embargo, debe hacer un seguimiento con su vendedor después de que haya ocurrido la venta. Las cuatro razones más comunes para esta necesidad son:
- Estás esperando más tiempo de lo que esperaba para su artículo y necesitas rastrear el envío
- Debe hacerle una pregunta a su vendedor sobre su artículo antes o después de la entrega
- Debe hacer arreglos para devolver el artículo para un reembolso o intercambio
- Quieres comprar más del mismo vendedor
Si está menos familiarizado con las compras de eBay, estas tareas pueden parecer un poco desalentadoras.
El primer paso más básico: mi eBay
Cualquiera de estas tareas que se siente a lograr, todas comienzan de la misma manera con su visita a su área de eBay. Para visitar mi eBay para llevar a cabo estos pasos, haga lo siguiente:
- Flotar sobre las palabras "mi eBay" en la parte superior derecha de su navegador
- Seleccione "Historial de compra" del menú emergente que aparece
Si está en un dispositivo móvil utilizando la aplicación móvil de eBay, toque el control "My eBay" (es posible que tenga que buscarlo un poco, pero está ahí).
Rastrear su envío
En su lista de compras My eBay, verá información de seguimiento para cada compra que ha realizado recientemente con una fecha estimada de entrega, solo bajo cada título de listado.
En la mayoría de los casos, puede rastrear su paquete simplemente haciendo clic en el número de seguimiento que se muestra.
Si se muestra información de seguimiento, su vendedor aún no ha enviado el artículo o (igualmente probable) ha enviado el artículo fuera del sistema de impresión de etiquetas de eBay y no ha ingresado manualmente su número de seguimiento. Deberá hacer un seguimiento con ellos para obtener un envío y detalles de seguimiento.
Haciendo una pregunta
Para contactar a un vendedor para hacer una pregunta sobre un artículo en particular, siga estos pasos:
- Pase el cierre de las palabras "más acciones" a la derecha de cualquier compra en su lista
- Seleccione "Contacto al vendedor" del menú emergente que aparece
Se le pedirá que seleccione un motivo para su consulta. Para preguntas generales, seleccione el primer elemento, "Tengo una pregunta sobre el uso de mi artículo o quiero enviarle un mensaje al vendedor."
Luego, haga clic en "Continuar" para que se le muestre un espacio para ingresar su mensaje. Ingrese su mensaje, luego haga clic en "Enviar" para enviarlo al vendedor, quién puede responderle.
Organizando un regreso
Para comenzar el proceso para devolver un elemento que ya se ha entregado, siga estos pasos:
- Seleccione el botón "Devolver este artículo" a la derecha de cualquier compra en su lista.
En la página siguiente, se le pedirá que seleccione un motivo para su devolución y le dé un espacio para agregar detalles sobre el motivo de su devolución, así como una foto.
Si es posible, ingrese una oración o dos que detallen su problema particular con el elemento y su resolución deseada ("Quiero un reembolso!"o" Me gustaría cambiar este artículo ", por ejemplo), y proporcionar una foto del problema del artículo, si el problema es visible.
Estos pasos lo ayudarán a argumentar que un retorno se justifica en el caso de que el vendedor se agrega o arrastre sus pies.
Una vez que haya ingresado la información relevante, haga clic en "Solicitar una devolución" para notificar a eBay y al vendedor que se desea una devolución. Recibirá instrucciones para completar la devolución por correo electrónico.
Tenga en cuenta que este paso no debe tomarse a la ligera; Cuando los compradores solicitan un regreso, su tasa de defectos de eBay aumenta, y esto puede afectar su capacidad de vender en eBay en el futuro.
Comprar más del mismo vendedor
En una nota más feliz, a veces solo desea comprar más de lo que el vendedor tiene para ofrecer, pero no quiere pasar por la herramienta de búsqueda principal de eBay (que puede devolver miles de resultados) para rastrear al mismo vendedor nuevamente.
Para ir directamente a los listados actuales del vendedor, siga estos pasos:
- Pase el cierre de las palabras "más acciones" a la derecha de cualquier compra en su lista
- Seleccione "Ver otros artículos del vendedor" en el menú emergente que aparece
Después de hacer esto, verá todo lo demás que el mismo vendedor está vendiendo actualmente y podrá comprarles fácilmente nuevamente.