Opciones de trabajos de servicio al cliente, títulos de trabajo y descripciones

Los avances tecnológicos están cambiando el panorama de los roles de servicio al cliente. Mientras que el u.S. La Oficina de Estadísticas Laborales predice una disminución del 2% en el crecimiento del empleo de 2018-2028, muchos roles conocidos tradicionalmente a medida que el servicio al cliente se transforma en roles más especializados específicos para su industria.

Si bien se vuelve cada vez más fácil interactuar con los clientes a través de teléfonos inteligentes u otros dispositivos electrónicos, estos roles orientados al cliente mantienen el toque personal entre una empresa y sus clientes, sin importar cuán grande o fuera de alcance. Como tal, las demandas de los representantes de servicio al cliente crecerán en alcance y habilidad.

Requisitos de trabajo de servicio al cliente y educación

Los empleados en estos puestos orientados al cliente utilizan habilidades de servicio al cliente para resolver problemas técnicos, elegir un producto, programar una cita, resolver conflictos y más.

Hay literalmente miles de puestos de servicio al cliente en cientos de industrias.

Como tal, los requisitos de experiencia y educación generalmente varían. La buena noticia es que la mayoría de los roles de servicio al cliente son el nivel de entrada, lo que significa que muchos empleadores están dispuestos a entrenarlo, siempre y cuando posee algunas de las habilidades blandas clave, como la amabilidad, la profesionalidad y el rodamiento.

Para la mayoría de los trabajos de servicio al cliente, solo necesita un diploma de escuela secundaria y la voluntad de manejar a los clientes de todos los ámbitos de la vida. A medida que muchos de estos trabajos se vuelven más especializados, puede considerar asumirlo para leer las descripciones de trabajo y aprender algunas de las habilidades técnicas deseadas (como varios tipos de software) para ser más competitivos.

Títulos de trabajo de servicio al cliente

Representantes de servicio al cliente minorista: Las tiendas minoristas (tanto la ubicación física como las tiendas en línea) confían en sus empleados para proporcionar un alto nivel de atención al cliente en todos los niveles. Los departamentos de cajeros, vendedores, gestión y facturación son ejemplos de trabajos de servicio al cliente en un entorno minorista. Incluso en el comercio minorista, muchas compañías están contratando representantes remotos de servicio al cliente, lo que le da a más de su fuerza laboral la oportunidad de trabajar desde casa.

• Coordinador de Cuenta
• Coordinador de gestión de cuentas
• Representante de cuenta
• Especialista en cuentas
• Representante de servicio al cliente bilingüe
• Representante de servicios comerciales
• Atención al cliente del centro de llamadas
• Cajero
• Representante de clientes de custodia
• Operador de atención al cliente
• Representante de Atención al Cliente
• Especialista en gestión de interacción con el cliente
• Oficial de enlace del cliente
• Especialista en relaciones con el cliente
• Agente de servicio al cliente
• Embajador de servicio al cliente
• Gerente de activos de servicio al cliente
• Asociado de Servicio al Cliente
• Distribución asociada
• Asociado Ventas al por menor
• Cajero
• Especialista en soporte telefónico

Representante de servicios de invitado: La industria de la hospitalidad depende de manera similar de los empleados de servicios de huéspedes para mantener su reputación. Los restaurantes y los hoteles cuentan en gran medida por los empleados al servicio de proporcionar la experiencia más satisfactoria a sus clientes.

• Conserje
• Asociado de recepción
• Gerente de recepción
• Campanario
• Asociado de relaciones con el cliente
• Auxiliar de vuelo
• Agente de Servicio al Huésped
• Anfitriona de acogida
• Servidor

Recepcionista: Los saludadores de la oficina principal, o recepcionistas, son comunes a todas las oficinas comerciales, incluidas las compañías de seguros y las oficinas médicas. Todos son esenciales para proporcionar información y servicios a clientes, clientes, pacientes e incluso miembros del personal.

• Ayudante Administrativo
• Coordinador de beneficios
• Asociado de atención al cliente
• Recepcionista
• Asociado de recepción
• Coordinador de recepción
• Gerente de recepción
• Supervisor de servicios de salud y bienestar
• Recepcionista médico

Paralegal: Paralegals y otro personal que no es de abatición otorga actualizaciones de estado, recopila información, llamadas de preparación de host u otras llamadas informativas y prepara documentos para los clientes. Deben poder guiar cuidadosamente a los clientes para proporcionar la documentación correcta e incluso proporcionar asesoramiento legal moderado en nombre del abogado.

De todos los roles de servicio al cliente enumerados aquí, los asistentes legales mantienen uno de los trabajos más exigentes intelectualmente e incluso puede tener una licenciatura. También hacen uno de los salarios más altos con un salario medio de $ 51,740 al año.

• Asistente legal
• Paralegal certificado
• Especialista en asistente legal
• Asistente de ley
• Asistente de asistente legal
• Analista legal
• Asociado de la ley
• Litigio Paralegal

Representante de soporte técnico: Sin embargo, otra categoría de trabajos de servicio al cliente está en el campo de la tecnología y la asistencia informática. Estos trabajos pueden requerir una educación más especializada y/o capacitación en el trabajo en el trabajo. Los trabajos representativos de soporte técnico están creciendo rápidamente a una tasa del 10% hasta 2028.

• Especialista en soporte informático
• Representante de servicios informáticos
• Contactor de la mesa de ayuda del centro
• Representante del centro de contacto
• Técnico de servicio al cliente
• Ingeniero de soporte técnico de campo
• Asociado de la mesa de ayuda
• Soporte técnico
• Técnico de ayuda informática
• Atención al cliente en línea