Lista y ejemplos de habilidades para el servicio al cliente

Una empresa que se basa en clientes o clientes para mantenerlo en el negocio querrá saber qué experiencia y habilidades de servicio al cliente tienen para ofrecer. Antes de completar una solicitud de empleo, investigue la empresa y el puesto que solicita, para que pueda compartir sus habilidades de servicio al cliente más relevantes con posibles empleadores.

Dar un buen servicio al cliente no requiere ser una persona entusiasta, aunque eso ciertamente puede ayudar. Algunos tipos de trabajos orientados al cliente requieren una personalidad saliente, pero otros no. Un deseo honesto de ayudar a otras personas es probablemente la característica más indispensable de alguien que trabaja en un rol de servicio al cliente.

¿Cuáles son las habilidades de servicio al cliente??

Apenas hay una descripción del trabajo que no exige un cierto nivel de servicio al cliente.

Cada vez que un empleado debe involucrar a un cliente y representar adecuadamente a la organización, está ejerciendo habilidades de servicio al cliente.

Si bien es más comúnmente asociado con los centros de llamadas, las empresas generalmente dedican a un departamento completo a gestionar las quejas o comentarios de los clientes. Sin embargo, cualquier persona en un rol de ventas o hospitalidad también debe ejercer altos niveles de habilidades de servicio al cliente.

Cuando solicita trabajos, es importante mostrarle al empleador que tiene las habilidades de servicio al cliente que buscan. Puede resaltar esas habilidades en su currículum y carta de presentación, y compartir ejemplos de las habilidades que tiene durante las entrevistas de trabajo. Estas son algunas de las principales habilidades que necesita para sobresalir en un rol de servicio al cliente.

Ejemplos de habilidades de servicio al cliente

Comunicación

Aprenda cómo comunicarse de manera clara y honesta, y cómo anticipar lo que el cliente necesita saber. Si hay un recargo, advertencia de producto u otro estante con una mejor selección en el pasillo 4, por ejemplo, no lo descuiden simplemente porque el cliente no sabía preguntar.

La otra mitad de la comunicación es la receptividad: los clientes le dirán lo que necesitan. O pueden expresar sus necesidades a través de su idioma, para que pueda identificar esas necesidades y atender mejor al cliente. Asegúrate de saber cómo escuchar.

• Escucha activa
• Comunicación oral
• Habilidades interpersonales
• Plurilingüe
• Escuchando
• Amabilidad
• Humor
• Negociación
• Comprensión lectora
• Discurso
• Habilidades telefónicas

Empatía

La empatía es crucial para los trabajadores de servicio al cliente. No todos quieren lo mismo en la misma situación, por lo que para que la empatía sea efectiva, tendrá que mantener una mente abierta y observar cuidadosamente las señales de los demás.

• Cariñoso
• Cortesía
• Atención al cliente
• Amabilidad
• Paciencia
• Resolución de problemas
• Equilibrio

Conocimiento del producto

El conocimiento del producto es quizás una de las habilidades de servicio al cliente más importantes que puede tener. Toda la disposición a escuchar o ayudar no será útil si realmente no puede responder a la pregunta del cliente o ayudar a resolver su problema.

Pruebe los productos de su empleador (o el posible empleador), aprenda sobre sus servicios y, cuando se reciba una pregunta, no puede responder, vaya e investigue un poco.

• Aprendiendo
• Memoria
• Investigación
• Mentalidad estudiantil
• Ventas moderadas
• Iniciativa
• Proactividad

Diligencia

Diligencia significa honrar los plazos, mantener las promesas y mantener los estándares para proporcionar un servicio al cliente óptimo.

• Atención a los detalles
• Orientación detallada
• Siguiendo
• Seguro de calidad
• Priorización
• Adaptabilidad

Personaje

Cortesía, alegría y tacto son habilidades que todos asocian con un gran servicio al cliente. Estas habilidades son más fáciles para algunas personas que otras, pero se pueden aprender y mejorar con la práctica.

• Paciencia
• Orientado a las personas
• Positividad
• Presentación
• Tacto
• Confianza
• Tolerancia al estrés

Más habilidades de servicio al cliente

• Exactitud
• Adaptabilidad
• Análisis
• Apariencia
• Evaluación
• Asertividad
• Atención a los detalles
• Atención
• Margen de evaluación
• Cariñoso
• Confianza
• Comunicación
• Habilidades computacionales
• La resolución de conflictos
• Cortesía
• Servicio al cliente Habilidades blandas
• Atención al cliente
• Despersonalización
• Orientación detallada
• Diplomacia
• Eficiencia
• Comentario
• Flexibilidad
• Amabilidad
• Humor
• Mejora de la competitividad
• Aumento de la retención de clientes
• Iniciativa
• Proactividad
• Habilidades interpersonales
• Habilidad multilingüe
• Escuchando
• Microsoft Office
• Multitarea
• Negociación
• Organización
• Comunicación oral
• Paciencia
• Orientación de la gente
• Persuasión
• Positividad
• Análisis del problema
• Resolución de problemas
• Equilibrio
• Positividad
• Presentación
• Hablar en público
• Seguro de calidad
• Priorización
• Responsabilidad
• Ventas
• Autocontrol
• Tolerancia al estrés
• Tacto
• Trabajo en equipo
• Oportunidad
• Gestión del tiempo
• Valorando la organización
• Comunicación verbal
• Comunicación escrita

Ejemplo de currículums de servicio al cliente y cartas de presentación

Revise ejemplos de currículums y cartas de presentación para trabajos de servicio al cliente.

• Currículum de servicio al cliente
• Currículum del gerente de servicio al cliente
• Carta de presentación de servicio al cliente

Control de llave

Agregue habilidades relevantes a su currículum: Familiarícese con lo que la empresa está buscando y haga una lluvia de ideas sobre una lista de las habilidades de servicio al cliente que tiene que pertenece específicamente al trabajo para el cual está solicitando.

Destacar habilidades en su carta de presentación: Trate de ser específico al mencionar las habilidades que puede aportar al puesto en su carta de presentación y, si es posible, tener ejemplos de la vida real que pueda compartir con los empleadores durante las entrevistas.

Use palabras de habilidad en su entrevista de trabajo: Durante su entrevista, es importante resaltar la experiencia y las habilidades de servicio al cliente que puede ofrecer a la empresa.