Día 1 Aplicación de principios de liderazgo de Amazon a su pequeña empresa

Molestia u oportunidad?

En caso de que no haya oído hablar del Día 1 de Amazon y sus 14 principios de liderazgo, es posible que valga la pena explorar para su pequeña empresa. Son herramientas útiles para que una nueva empresa tenga en cuenta a medida que crece, y aún más para una empresa madura que ha experimentado el éxito, o que gradualmente se encuentra estancada con el tiempo. Muchas empresas experimentan un ciclo de vida y luego disminuyen. Una mentalidad del día 1 es fundamental para evitar la erosión de las ventas y la rentabilidad que comúnmente afecta a las empresas a lo largo de los años, pequeños y grandes.

Toma el caso de una pizzería. El propietario ha creado un menú de artículos amados por los clientes. Alimentado por ese éxito, trabaja en la creación de procesos de adquisiciones y producción que ayudan a reducir los costos para que el negocio sea más rentable. Pero, ¿cómo debería responder el propietario si los clientes solicitan cada vez más diferentes ingredientes o diferentes opciones de corteza que las que ofrecen la tienda? No importa qué negocios se consideren, si observa las solicitudes emergentes de los clientes como una molestia en lugar de una oportunidad, podría haber pasado a la zona de peligro conocida como Día 2.

Día 1 al día 2: Estasis, irrelevancia, declive doloroso, seguido de la muerte

Para el fundador de Amazon Jeff Bezos, siempre es el día 1 en Amazon. Para estar seguro, el día 1 no es un enfoque nuevo. Ha estado hablando del día 1 desde 1997. Para el día 1, se refiere a mantener el celo empresarial y el foco implacable del cliente de una empresa de inicio, incluso cuando Amazon se encuentra en su tercera década de operación. Tal enfoque ayuda a la empresa a mantener al cliente en su mira.

El día 2, por otro lado, habla con las empresas que hacen suposiciones sobre lo que los clientes quieren en función del éxito pasado. Como tal, están en peligro de desconectarse de ellos. Incluso para las pequeñas empresas, quitarle la vista al cliente a concentrarse en mejorar los procesos y reducir los costos, por ejemplo, puede ser un error costoso.

Como Bezos describió en su carta de 2016 a los accionistas, el Día 2 no es un buen lugar para un negocio. "El día 2 es estasis", escribió. "Seguido de irrelevancia. Seguido de insoportable y doloroso declive. Seguido de la muerte. Y es por eso que siempre es el día 1."

Los 14 principios de liderazgo de Amazon

Esencial para la búsqueda de Amazon para mantener en el Día 1 es su lista de 14 principios de liderazgo, que según Amazon, sus empleados usan todos los días en su trabajo. Si bien algunos de ellos parecen más orientados a los líderes en grandes corporaciones, aquí hay tres de ellos dignos de consideración para un operador de pequeñas empresas.

Aprender y tener curiosidad. Mantener un nivel saludable de curiosidad es fundamental para mantenerse al día con las preferencias cambiantes del cliente y otras oportunidades externas. Los operadores comerciales pueden aprender de clientes, proveedores, empleados y conductores de entrega. También pueden vigilar tendencias más grandes a través de la participación en grupos empresariales locales, asociaciones comerciales relevantes o suscribirse a publicaciones de la industria.

Tienen razón, mucho. Lo que Bezos significa con esto es que los líderes son experimentados y conocedores. Han puesto en el trabajo y deben tener la confianza de que tomarán decisiones comerciales astutas en su mayor parte, en función de la información actual, como el conocimiento obtenido de tener curiosidad.

Sesgo por la acción. Al mantener una curiosidad activa, y con la confianza de la experiencia y el conocimiento empresarial, los operadores pueden moverse con confianza para aprovechar las nuevas oportunidades. Una de las ventajas críticas de las pequeñas empresas es que pueden ser ágiles e instituir cambios mucho más rápido que las compañías más grandes, haciendo movimientos para deleitar a los clientes mientras construyen lealtad en el proceso.

Es importante recordar que los 14 principios de liderazgo están todos vinculados. Todos admiten cumplir con el principio principal de la obsesión del cliente y mantener a la empresa en el modo Día 1. Si siente que su negocio se está volviendo obsoleto, o si usted o su personal comienzan a considerar las solicitudes de los clientes como inconvenientes en lugar de oportunidades, puede valer la pena echar un vistazo más de cerca a los 14 principios de liderazgo y poner a trabajar algunos de ellos a trabajar.