Tratar con problemas de mantenimiento de los inquilinos

Los problemas de mantenimiento son un problema para cualquier propietario. Para el propietario de un alquiler, estos problemas de mantenimiento aumentan con la cantidad de inquilinos que tiene y la cantidad de propiedades que posee. A pesar de que los propietarios se utilizan para escuchar quejas sobre cada problema de mantenimiento, desde grifos con fugas hasta baños desbordados, estas quejas aún pueden ser difíciles de manejar. Pruebe estos pocos pasos para manejar el inevitable problema de mantenimiento del inquilino.

Desarrollar un plan para problemas de mantenimiento

Primero debe desarrollar su plan básico para abordar las solicitudes de mantenimiento. Decidir cómo se enviarán las solicitudes y quién les responderá. *Si ha decidido contratar a una compañía de administración de propiedades para abordar estas solicitudes, entonces su trabajo será monitorear a la compañía de gestión para asegurarse de que manejen todas las solicitudes de manera rápida y competente.

Recibir la solicitud del inquilino

Si no tiene problemas de mantenimiento subcontratados a un administrador de propiedades, entonces el siguiente paso es recibir la solicitud del inquilino en función de su método preferido. Esto podría ser por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o incluso notificación por escrito si lo prefiere. Estas solicitudes deben abordarse durante el horario comercial normal a menos que sean emergencias.

Determinar la gravedad del problema de mantenimiento

Reúna una lista de problemas comunes y les otorgue un nivel de urgencia: alto, moderado o bajo.

Alta urgencia: Las quejas deben arreglarse o al menos mirar el mismo día o la misma hora si es necesario.
Urgencia moderada: Las quejas deben arreglarse dentro de las 48 horas.
Baja urgencia: Las quejas deben arreglarse dentro de una semana.

Ejemplos de solicitudes de alta urgencia: inmediatamente

Problemas estructurales
Falta de calor en invierno
Falta de agua caliente
(La mayoría) fugas en la propiedad
Inodoro obstruido
Olor a gas
Luces que no funcionan en áreas y pasillos comunes
Problemas de seguridad como puertas o ventanas que no se bloquean correctamente/faltan bloqueos
Pasarelas, escaleras y caminos que necesitan ser palpitados y salados inmediatamente después de una tormenta de nieve

Ejemplos de solicitudes de urgencia moderadas: de manera oportuna

Los electrodomésticos no funcionan: si es su responsabilidad suministrarlos a sus inquilinos.
Drenaje de ducha o fregadero obstruido
La luz interior deja de trabajar, no solo la bombilla que se quema. La lámpara real no funciona.
El aire acondicionado no funciona en verano
Gran agujero en la pared

Ejemplos de solicitudes de baja urgencia: el tiempo no es de la esencia

Baldosas agrietadas
Lechada
Pisos dañados que no crea un peligro para caminar: rotura en alfombra/mancha en la alfombra/piso de madera dura que necesita reparación/silla de montar
Inodoro
Pequeña fuga o goteo en el grifo
Puertas del gabinete de sus bisagras
Puertas de apartamentos interiores de sus bisagras/puerta no se cierran correctamente
Un bosquejo
Agujero menor en la pared
Moldeo o molduras que necesitan reparación

Reparaciones de las que no es responsable:

Reemplazar las baterías en el detector de humo del inquilino
Eliminar la basura de la unidad del inquilino
Daño causado por el inquilino o los invitados del inquilino: puede reparar este daño, pero se le permite cobrar al inquilino una tarifa razonable, como el costo de los materiales o el costo de contratar a un contratista para que lo haga.

Determinar el nivel de habilidad necesario para el problema de mantenimiento

Ahora debe determinar el nivel de habilidad necesario para completar la reparación. ¿Es algo que te sientas cómodo haciendo o necesitas contratar a un profesional?? Si es necesario, llame al individuo apropiado para determinar su disponibilidad.

Reunir materiales

Si realiza la reparación usted mismo, reúna los materiales apropiados para completar la reparación.

Notificar al inquilino

Si la reparación es Dentro de la unidad del inquilino, Llame al inquilino para determinar cuándo se le permitirá dentro de la unidad para hacer la reparación. Pregunte si el inquilino quiere estar allí para la reparación o si se siente cómodo, permitiéndole en la unidad cuando no estén presentes.

Si la reparación es en un área común del edificio, Puede usar su juicio en función de la urgencia de la reparación de cuándo lo reparará. Si la reparación requiere apagar agua, gas, electricidad o similar, debe notificar a todos los inquilinos en el edificio antes de hacerlo.

Complete la reparación y obtenga la firma del inquilino sobre el problema de mantenimiento

Si subcontrató el trabajo: Asegúrese de que el reparador proporcione una descripción detallada del trabajo realizado, el tiempo que tomó y las piezas necesarias. Asegúrese de que el reparador firme y feche esta declaración. El inquilino también debe firmar esta declaración, corroborando que el trabajo se realizó y que se realizó en la cantidad de tiempo especificado.
Si completaste el trabajo tú mismo: Tener el inquilino que realizó la solicitud firmando la solicitud de mantenimiento que indica que la reparación se realizó y se realizó a su satisfacción. Asegúrese de que también incluyan la fecha y la hora.