Cumplir con sus promesas en el mercado global

Si prometiste la luna, entregársela junto con un puñado de estrellas. Quieres brillar en los ojos de tu cliente.

Entregando sus promesas es hacer lo que usted dice que va a hacer cuando diga que lo va a hacer. Cada vez que realiza un compromiso, pequeño o grande, crea confianza. Y si vas más allá, causas una impresión aún más fuerte. Entonces, si dice que va a enviar precios por correo electrónico a su cliente para mañana, intente por hoy. Si dice que va a los productos de muestra de la nave aérea dentro de una semana, envíe dentro de una semana o antes.

Si dice que va a reducir los precios debido a la competencia local, reduzca los precios. No solo hables de eso, hazlo. Sigue suministrando lo que promete y siempre sea fiel a tu palabra.

Aquí hay tres ejemplos específicos de cómo entregar sus promesas es importante en el mercado global.

Proporcionar una revisión de especificaciones del producto

Ha diseñado un producto para satisfacer las necesidades específicas de su cliente en el extranjero. Antes de seguir adelante con la producción, debe preproducir los aspectos técnicos del producto con el cliente. Usted dice que enviará la especificación del producto para su revisión a finales de mes. Su cliente dice que lo necesita antes, pero puede vivir con su plazo, por apretada. Conociendo la línea de tiempo de su cliente, se mueve rápidamente para completar la hoja de especificaciones y enviado dentro de una semana.

Logra esto asignando a una persona adicional en el personal para trabajar durante el fin de semana. Piense que esto no le importa al cliente? Lo hace. Dejará una memoria indeleble para el cliente que usted, como proveedor, se inclinó hacia atrás para satisfacer sus necesidades. Ahora eso está cumpliendo sus promesas y luego algunas!

Responder a una solicitud de una cotización de precios

Se puede reconocer una solicitud simple de precios, pero se olvida tan pronto como llegue el próximo gran pedido doméstico! ¿Cuántas veces ha respondido a una consulta por correo electrónico en el extranjero donde dijo: "Absolutamente, volveré con usted para mañana con precios", solo para encontrar mañana lleno de otros proyectos de máxima prioridad que deben hacerse?? Qué pasa entonces? Tiene un cliente potencial en otro país esperando, esperando, esperando que maneje su solicitud (primer recuento de impresiones), y durante esa espera, está comprando el mercado en línea para encontrar otros proveedores de igual calidad que puedan responder y entregar y entregar y entregar mucho más rápido que tu!

No quieres que eso suceda. Entonces, si dices que les recibirás precios mañana, obtenga el precio de ellos mañana! Si no puede, entonces diga cuando pueda. Entregar sus promesas.

Cumplir con una fecha de producción

Si usted, como vendedor, está enviando productos contra una carta de crédito (l/c), generalmente enumera tres fechas críticas por las cuales los bienes deben enviarse:

• La fecha en que los bienes deben ser enviados por.
• La fecha en que se deben presentar los documentos a las partes apropiadas.
• La fecha de vencimiento de la L/C.

Haga todo lo posible para cumplir con cada uno de estos plazos y permitir mucho tiempo para un error. Este es un caso en el que si no cumple con sus promesas, puede estar en riesgo financiero, por lo que definitivamente no es un momento para pasar por alto los detalles. Después de que se haya emitido el LC, si descubre, por ejemplo, que la fecha de los productos de envío no se puede cumplir, no envíe ningún producto hasta que su cliente obtenga una enmienda al LC que permite una fecha de envío posterior. Date tiempo para abordar lo inesperado y siempre entregue su promesa.

Recuerde esto: si deja caer la pelota una vez y defraudan a su cliente al no cumplir su promesa, no solo ha perdido a ese cliente en particular, sino a una gran cantidad de otros a los que ha contado sobre la experiencia. Dé a su cliente la mejor experiencia: entrega y sea realista sobre lo que puede o no puede hacer por ellos.