Estrategia de redes sociales de comercio electrónico

Vivimos en una era donde el cambio está barriendo el mundo de las pequeñas empresas. El negocio en línea ha creado una vía completamente nueva para personas que buscan establecer sus negocios. Muchos consumidores preferirían comprar en línea que en la tienda. Para las empresas de comercio electrónico, la capacidad de conectarse con los clientes a través de la web de una manera que fue solo un sueño imposible en el pasado es solo una de las muchas ventajas del comercio electrónico.

Nos referimos, por supuesto, a las redes sociales. A través de esta increíble herramienta, ahora puede establecer un enlace a su grupo demográfico que sea directo, personal y práctico. De hecho, los clientes ahora esperan encontrar una experiencia social y la atención al cliente en línea de cualquier sitio web de comercio electrónico que patrocinen. Aquellas tiendas que no ofrecen una experiencia social positiva corren el riesgo de perder clientes a alguien que cumpla con sus deseos. Es por eso que necesita obtener su estrategia de redes sociales de comercio electrónico correcta.

Marketing social vs. Compras sociales

Al hablar con los propietarios de sitios de comercio electrónico, es sorprendente la frecuencia con la que confunden el marketing social y las compras sociales. Si bien ambos deben ser utilizados por el inteligente profesional del comercio electrónico, no son lo mismo.

El marketing social es el uso de plataformas de redes sociales para ayudar a promover su negocio. Por lo general, esto se hace a través de la participación directa con los concursos de mantenimiento de los consumidores, actualización de mensajes de estado, solicitar comentarios en respuestas y similares. También se puede hacer creando contenido dirigido a compartir, como campañas de video viral de YouTube o tableros de Pinterest.

Las compras sociales, también conocidas como comercio social, se trata de poner a disposición la experiencia de compra en los sitios de redes sociales y, con suerte, alentar a los clientes a compartir sus compras. Por ejemplo, puede configurar un carrito de compras en Facebook, permitiendo a los clientes comprar directamente en la página "Me gusta".

Beneficios del marketing social

El marketing social presenta una vía más para marketing de comercio electrónico. La premisa es simple. Si sus clientes se están congregando y escuchando receptivamente en Facebook, entonces tiene sentido hablar con ellos en Facebook.

Sería arrogante decirle al cliente que se comunicará con ellos solo si lo visitan en su sitio web. En línea, es el negocio el que tiene que ir al cliente, no al revés.

El marketing social permite al comerciante de comercio electrónico acercarse al cliente cuando está de humor para comprometerse, en un entorno que el cliente ha elegido.

Beneficios de las compras sociales

Aunque el propósito es diferente, las compras sociales pueden ser una extensión del marketing social. Si bien el marketing social busca involucrar al cliente en plataformas sociales, las compras sociales van un paso más allá y dice: "¿Por qué solo participar, por qué no completar la transacción de venta por completo en la plataforma social en sí misma??"

Si uno piensa en el tiempo que las personas pasan en sus cuentas sociales, se hace fácil entender por qué tiene sentido facilitar las transacciones sociales de comercio electrónico. Aunque hay varias plataformas sociales, la que parece adaptarse más fácilmente al comercio electrónico es Facebook. Y decimos esto no solo porque el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, también le gustaría posicionar a Facebook como la próxima frontera de comercio electrónico.

¿Es posible que su negocio de comercio electrónico aún no esté en las redes sociales??

Si bien la mayoría de las empresas de comercio electrónico han establecido algún tipo de presencia en las redes sociales, todavía hay varios que están perdiendo la oportunidad de toda una vida. Al llamarlo así, no queremos sobrevalorar las redes sociales. Además de ser excelentes vehículos de comunicación, las plataformas sociales también se están convirtiendo en una parte cada vez más importante de la vida diaria de sus clientes. Como resultado, no puede permitirse perderse.

Es importante que te das cuenta de la forma correcta de obtener de las redes sociales. Pero es igualmente importante que evite cometer errores comunes, y a veces graves, en su estrategia social.