Descubra cómo Zappos refuerza la cultura de su empresa

¿Está buscando información sobre cómo crear conscientemente la cultura corporativa que lo ayude a lograr sus objetivos comerciales?? Zappos crea y refuerza conscientemente su cultura corporativa. El ambiente de trabajo proporcionado para los empleados no atraerá a todos los buscadores de empleo, y no es para todos los empleados. Pero, las personas que se ajustan a la cultura corporativa prosperan trabajando para Zappos.

La cultura de Zappo comienza en la cima

En una entrevista con Rebecca Henry, ex directora de recursos humanos para Zappos, se destacaron tres factores clave:

• La empresa decide conscientemente cómo debe verse la cultura corporativa.
• Luego refuerza y ​​apoya conscientemente esa cultura a través de todos los recursos humanos y sistemas de trabajo de gestión, iniciativas y proyectos.
• Zappos personal de recursos humanos localmente para el éxito con las personas. El grupo corporativo ofrece servicios de toda la empresa como el manual integral de empleados.

Diez valores corporativos de Zappos

La compañía definió su cultura corporativa con sus diez valores centrales. Los sistemas de gestión de recursos humanos y de gestión se desarrollaron, las descripciones de trabajo de los empleados, el proceso de contratación, la capacitación en el trabajo y el entorno de trabajo diario recuerdan y refuerzan estos valores con empleados, visitantes, clientes y socios:

• Entregar WOW a través del servicio
• Abrazar y impulsar el cambio
• Crear diversión y un poco de rareza
• Ser aventurero, creativo y de mente abierta
• Perseguir el crecimiento y el aprendizaje
• Construir relaciones abiertas y honestas con la comunicación
• Construye un equipo positivo y un espíritu familiar
• Haz más con menos
• Ser apasionado y determinado
• Se humilde

Las acciones diarias afirman valores centrales

Zappos toma acciones específicas todos los días que refuerzan su cultura de un lugar de trabajo divertido que es un poco extraño. Con la mayoría de los empleados del centro de llamadas, esto tiene sentido. Debe crear un ambiente de trabajo que proporcione a los empleados una sensación de diversión, una sensación de trabajo significativo e incentivos para eliminar la monotonía.

Cómo Zappos enseña valores culturales

Un equipo de capacitación capacita a los empleados en cada valor central. Entonces, cada empleado escucha el mismo mensaje, aprende los valores y aprende el comportamiento que se espera que viva los valores todos los días en el trabajo. Los entrenadores están disponibles para brechas de valor de entrenamiento.

El proceso de contratación de Zappos

El proceso de contratación en Zappos es más como un cortejo que el reclutamiento tradicional. EM. Henry, por ejemplo, asistió a una reunión de reconocimiento del equipo de comercialización en un bar e interactuó con los empleados de Zappos en una variedad de entornos sociales durante cuatro meses antes de que aceptaran la relación.

Si bien el cortejo puede no ser tan riguroso para cada trabajo, antes de contratar a un empleado, él o ella se reunirá con múltiples empleados y normalmente asistirá a algún tipo de evento de departamento o empresa.

Los empleados que no participan en entrevistas conocen a los posibles empleados informalmente para ver si hay un ajuste.

Zappos toma en serio el ajuste cultural y contrata lentamente. Los meses pueden pasar entre una entrevista cultural inicial con un reclutador de recursos humanos y una oferta de trabajo real. Si un empleado potencial no pasa la entrevista cultural de ajuste (50% del peso en la contratación), no está invitado a conocer al gerente de contratación y otros empleados. Si bien no todas las contrataciones se enrollan este camino lento, Zappos contrata primero para el ajuste cultural.

Los entrevistadores han desarrollado cinco o seis preguntas basadas en el comportamiento que iluminan la congruencia de un candidato con cada uno de los valores centrales de Zappos citados anteriormente. Este enfoque para la entrevista permite a los entrevistadores evaluar la capacidad potencial de un candidato para encajar dentro de la cultura y exhibir las habilidades necesarias.

Cada entrevistador ofrece comentarios específicos sobre los candidatos; Algunas contrataciones requieren consenso de los entrevistadores, algunos votan. Entrevistar a los miembros del equipo ingresan comentarios directamente en un sistema informático. Responden preguntas específicas seguidas de formularios gratuitos que evalúan sus opiniones sobre el ajuste del candidato en Zappos.

Nuevo empleado de incorporación en Zappos

Si Zappos lo contrató, puede esperar pasar sus primeros tres o cuatro semanas de teléfonos Manning en su centro de llamadas aprendiendo a responder a las necesidades del cliente. Si bien esta es una introducción al alma del negocio, también es un enfoque práctico para servir a los clientes durante todo el año.

Cada empleado trabaja en el centro de llamadas para ayudar durante los picos estacionales.

Zappos no contrata empleados temporales durante las temporadas ocupadas, por lo que se espera que todos los empleados se registren en turnos en el centro de llamadas para manejar los tiempos ocupados, como las vacaciones. La capacitación temprana permite a los empleados atender a los clientes profesionalmente. Cuando llega el tiempo de crujido, cada empleado realiza sus diez horas a la semana en el centro de llamadas.

En un proceso que habían comenzado a usar, según la EM. Henry, durante los últimos tres cuatro días de nuevos empleados que trabajan en el centro de llamadas, los nuevos empleados participan en una búsqueda del tesoro para conocer gente y descubrir cosas sobre la compañía.

El departamento completo de un empleado es invitado a su graduación después de haber completado su período de centro de llamadas y la búsqueda del tesoro. Los empleados se gradúan de la fuerza laboral regular con la melodía de la música como "Pomp y circunstancias", certificados de graduación entregados en un escenario y con el vítores de sus familias y nuevos departamentos que sonan en sus oídos durante la ceremonia.

Al finalizar su tiempo en el centro de llamadas, los empleados de Zappos no se extienden más tiempo se les ofrece $ 3,000.00 para dejar la empresa. Si no se ha convertido en un experto en Zappos, comprometido con los objetivos y la cultura, la compañía realmente prefiere que deje. Sin embargo, toma el dinero y nunca podrás volver.

Aumenta para los empleados en Zappos

Los aumentos en Zappos provienen de habilidades y capacidades de construcción. Los empleados pasan pruebas de habilidad y reciben aumentos salariales. Los aumentos no provienen de Schmoozing con gerentes u otras acciones preferenciales que no son medibles.

Se espera que los empleados del centro de llamadas estén disponibles para las llamadas del cliente el 80% del tiempo, y este es el estándar que los empleados deben cumplir. Los estándares aún no están en su lugar para la gestión media para la alta gerencia en todos los trabajos.

Se requiere un edificio de equipo

Se espera que cada gerente gaste del 10-20% del tiempo del departamento en actividades de construcción de equipos de empleados. Hace que los empleados se sientan cómodos con la cultura, entre sí, y desarrollan relaciones que viven los valores centrales que presiona Zappos.

Zappos tiene eventos trimestralmente más pequeños como teatro, fiestas de bolos de bolos, etc.

Las actividades van desde dioramas del concurso de películas en servicios de empleados hasta el departamento de envío que pone una búsqueda de huevos de Pascua. Varios departamentos mantienen al aire libre regularmente. Zappos patrocina un par de eventos familiares al año y tres grandes eventos de toda la compañía: un picnic de verano, una fiesta de enero en Tony Hsieh's, CEO de Zappos y una fiesta de proveedores a la que asisten los empleados y las familias.

Los gerentes de Zappo son el pulso

Los gerentes son clave en Zappos para promover la cultura de la empresa. Los gerentes contratan y disparan, pero deben hacerlo con apoyo de recursos humanos. Los gerentes hacen ofertas de trabajo; Llame y luego haga una oferta de trabajo escrita. Los gerentes ingresan datos en la oferta de formaciones de letras para consistencia.

Las evaluaciones de desempeño en Zappos refuerzan la cultura. Los gerentes realizan evaluaciones culturales en lugar de evaluaciones de desempeño y brindan a los empleados comentarios sobre su ajuste dentro de la cultura y cómo mejorar. En un entorno que da aumentos basados ​​en pruebas de habilidad, esto tiene sentido.

Los gerentes son responsables de crear carreras profesionales dentro de sus departamentos. Tienen un plan regular de trayectoria profesional para contribuyentes individuales y una carrera profesional para personas que sobresalen.

Vivir las normas culturales es clave en la progresión profesional. Los empleados no se convierten en gerentes a menos que puedan demostrar y participar en la cultura.

Los empleados están empoderados

Los empleados del centro de llamadas están totalmente capacitados para atender a los clientes. En Zappos, estos empleados de servicio al cliente no trabajan desde un guión y se les anima a usar su imaginación para hacer felices a los clientes. No tienen que pedir permiso a un jefe para dar a sus clientes el factor WOW. Con más del 75% de las ventas de clientes habituales, tienen éxito.

Zappos tiene un libro de cultura escrito por empleados cada año. Detalla cómo se sienten las personas sobre la cultura Zappos y cómo refuerzan y desarrollan la cultura todos los días. Las declaraciones atribuidas a los empleados enfatizan y refuerzan la cultura Zappos. Zappos ofrece estos libros de cultura a cualquiera que realice una visita a la compañía o escriba un correo electrónico a la empresa y solicita una copia.

La cultura se comparte libremente

Zappos ofrece recorridos por la compañía en Henderson, NV. Tienen un empleado que organiza estos recorridos, y la compañía incluso lo recogerá en el aeropuerto y lo traerá a su ubicación si ha llegado a la ciudad para el recorrido.

Si está buscando una cultura de ejemplo para su negocio, observar uno exitoso podría provocar algunas ideas.

Los turistas se reúnen con empleados, se maravillan de las áreas de trabajo decoradas, observan negocios diarios y hacen preguntas sobre el ambiente de trabajo y la cultura. Los empleados parecen orgullosos de presumir su lugar de trabajo loca, ruidoso y decorado de acuerdo con las personas de recursos humanos que han realizado la gira. Los invitados son recibidos en cada esquina al sonar con cencas, empleados que cantan y se están estimulando a los desfiles de minucios. Zany, divertido y un poco raro.

En el trabajo de formación

Después del aprendizaje del centro de llamadas, la búsqueda del tesoro y la graduación, el departamento del empleado se hace cargo y proporciona el resto de la nueva orientación y capacitación de los empleados sobre el trabajo, la capacitación continúa reforzando los valores de la compañía. Cada departamento ha desarrollado su propio proceso que garantizará el éxito de los nuevos empleados.