Marketing de franquicias

Los esfuerzos de publicidad del sistema de franquicias tienen dos objetivos. El primero es construir una marca fuerte y la segunda es reclutar clientes. Construir una marca fuerte requiere que el franquiciador y todos los franquiciados envíen un mensaje consistente a los clientes posibles y actuales. Por esta razón, los franquiciadores en sistemas bien diseñados establecen reglas estrictas para el uso de sus marcas y controlan el uso y la creación de materiales de marketing y publicidad.

Marcas y materiales de marketing

Los franquiciadores van a grandes esfuerzos y gastos para desarrollar el nombre de su producto o servicio, crear una identidad o "personalidad de la marca" para el nombre, y para asegurarse de que esté legalmente protegido. Para la salud del sistema de franquicias, es fundamental que los franquiciados usen la marca registrada en estricta conformidad con las pautas establecidas del franquiciador.

El mal uso de las marcas registradas puede dañar la marca y también poner en peligro la franquicia del franquiciado. Los franquiciadores generalmente proporcionan arte de marca registrada (por ejemplo, logotipos) a los franquiciados en formato electrónico con el requisito de que el arte no pueda recrearse o alterarse de ninguna manera.

Por lo general, los sistemas de franquicias establecidos proporcionan a los franquiciados materiales de marketing y publicidad específicos para la adaptación al uso del franquiciado. En los sistemas donde los franquiciados pueden crear sus materiales, generalmente se requiere la aprobación del franquiciador antes de que se puedan utilizar los materiales.

Marketing del franquiciador

La mayoría de los franquiciadores tienen planes de marketing integrales para la franquicia general. El plan nacional generalmente incluye campañas publicitarias, comerciales a través de televisión y radio, publicidad en Internet, redes sociales, relaciones públicas y esfuerzos de correo directo. Por lo tanto, el reconocimiento de la marca está ampliamente establecido, y los franquiciados se benefician de esta equidad de marca. El Fondo de Publicidad del Sistema (también llamado Brand Fund) ayuda a financiar estos esfuerzos de todo el sistema.

Los franquiciadores que no administran el marketing a nivel nacional generalmente proporcionan un esquema para que los franquiciados sigan en la preparación de su plan de marketing a nivel local.

Marketing franquiciado

Es típico que un franquiciador requiera el marketing inicial de "gran inauguración" o "introducción del mercado", así como un plan de marketing anual, sea presentado por el franquiciado para su aprobación o desarrollado conjuntamente con el franquiciador. El período de introducción del mercado generalmente comienza varias semanas antes de la apertura de una nueva ubicación de franquicia y puede durar seis meses después de la apertura.

Además del marketing nacional del franquiciador, a los franquiciados a menudo se les permite realizar iniciativas de marketing locales por su cuenta, dentro de ciertas restricciones. La aprobación del franquiciador generalmente es necesaria antes de continuar con el plan local. Muchos franquiciadores también tienen un requisito local de publicidad y marketing en el que el franquiciado debe gastar un cierto porcentaje de sus ventas brutas en publicidad local y proporcionar pruebas de dicha publicidad al franquiciador anualmente.

Investigar la competencia e identificar al cliente objetivo

Para crear un programa efectivo de publicidad y promoción, debe hacer su tarea. Los dos factores clave que influirán en su planificación son su competencia y la demografía de su perfil de cliente objetivo. Hay muchas preguntas que responder sobre sus mercados objetivo, como quién es su competencia y la cantidad de competidores que puede enfrentar.

Cuando observa la competencia, también deberá considerar los productos y servicios que ofrecen y sus estructuras de precios. Busque dónde pueden ser más fuertes o más débiles que usted. Revise su uso de publicidad y los métodos que emplean.

A continuación, mire a los clientes del mercado objetivo. Piense en quiénes son estos clientes y de dónde vienen. Por ejemplo, hay grandes áreas residenciales o grandes complejos industriales u oficiales que albergan a estos clientes. Los clientes tendrán necesidades y necesidades específicas que debe satisfacer. Algunos serán necesidades comunes y otros serán específicos de su producto.

Creación y ejecución de un plan de marketing

Los planes de marketing pueden ser muy complejos, pero aquí están los pasos básicos, teniendo en cuenta el "5 PS" de marketing (producto, lugar, precio, promoción y publicidad):

1. Recopilar información
2. Planificar la campaña
3. Implementar la campaña
4. Revisar y evaluar los resultados

Opciones de medios a considerar

Considere usar publicidad basada en la web. Obtenga una comprensión del marketing y la optimización de los motores de búsqueda, así como la página de publicidad de publicidad de redes e informes de motores de búsqueda de red.

El marketing en redes sociales a través de Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube y Pinterest son otra forma de llegar a su cliente en línea. Puede seguir directamente la respuesta a los anuncios creando páginas de dominio dedicadas y siguiendo la interacción del cliente con estas páginas.

El correo directo (folletos, volantes) es un método de marketing común utilizado por muchas empresas, al igual que los anuncios de periódicos impresos y los anuncios de revistas. Si bien llegará a los clientes en este método, son más remotos en contacto que el marketing en línea. Nunca se sabe si su posible cliente lee el anuncio o lo arrojó a la basura. El marketing de radio y televisión y la publicidad al aire libre a través de vallas publicitarias y carteles también le permiten llegar de forma remota a un posible cliente.

Otro tipo de marketing es el marketing de base. Este tipo de esfuerzo alentará las referencias de los clientes actuales. También puede exponer su marca durante la participación en eventos comunitarios y eventos de caridad, redes y patrocinando equipos o eventos locales.

Finalmente, puede usar promociones y especiales como cupones y promociones de productos cruzados.

Una nota sobre sitios web y redes sociales

Debido a la rapidez con la que la información en Internet y las redes sociales puede extenderse, no es inusual que los franquiciadores ejercen controles estrictos sobre la presencia en Internet y el marketing en redes sociales.

Los franquiciados generalmente tienen prohibido crear sitios web individuales. En cambio, los franquiciadores generalmente publican información franquiciada en el sitio web del sistema de franquicias. Si se le permite a un franquiciado crear su sitio web, generalmente se les exige que vincule al sitio principal.

Creación de lealtad y referencias del cliente

El boca a boca positivo de sus clientes es uno de los métodos más poderosos para comercializar su franquicia. Es fundamental para mantener una base de clientes leales. Los programas de lealtad y recompensa tienden a funcionar bien. Las promociones y cupones especiales también son métodos populares para mantener a los clientes que regresan.

Finalmente, las referencias son siempre una parte importante de un paquete de marketing. Las referencias se pueden intercambiar con otros dueños de negocios o a través de clientes existentes. Un programa de incentivos con clientes existentes, que remiten nuevos clientes, es un método popular para obtener referencias.