Comportamientos de compras minoristas de la generación z

Desde hace un tiempo, todo lo que hemos oído hablar es de los millennials y sus deseos en una tienda minorista. Y esto es importante, después de todo, los millennials constituyen la mayoría de la fuerza laboral hoy en día, lo que significa que tienen los ingresos para gastar en una tienda minorista. Pero se espera que la próxima generación, denominada Gen Z, tenga un mayor impacto en el comportamiento de compra minorista que sus predecesores. Se estima que el grupo Gen Z será de aproximadamente 1.5 millones de personas más grandes en tamaño que el grupo milenario. De hecho, para 2020, se estima que un tercio de la población estadounidense será la Generación Z. Entonces puede ver que un cambio importante en el comercio minorista es de hecho, ya está aquí. 

Gen Zis mejor definido como personas nacidas en 1996 o más tarde. Los millennials crecieron con la tecnología como hermanos, pero la generación Z nació en un mundo post-digital que hace que la tecnología sea el centro de sus vidas y no un accesorio. Y como discutiré en un momento, los minoristas deben adoptar esta idea rápidamente. 

5 características centrales del comprador de Gen Z

1. Tienen mayores expectativas. Sus expectativas de un minorista son más exigentes y más altas que cualquier otra generación. Si la experiencia de la tienda no entrega, caminarán. Quieren una tienda que abarque la tecnología como lo hacen, que hace que los productos sean accesibles y fáciles de probar, pero aún desean interacción humana.
2. Tienen menos paciencia. Si las expectativas no se cumplen (se exceden), entonces seguirán adelante. Rara vez dan segundos oportunidades. Y cuando tienen una experiencia pobre, generalmente la comparten en las redes sociales.
3. No son tan conscientes de los precios. Mientras que otras generaciones se tratan de que el "acuerdo" Gen Z tiende a ser más sobre la experiencia y están dispuestos a pagarlo.
4. Están distraídos. La mayoría de los Gen Zers tienen más de un dispositivo con el que interactúan durante el día. Se consideran enormes multitarea que saltan de una aplicación a la siguiente en un flash. Pero los vemos más tan distraídos. Se pierden puntos clave en una presentación de ventas y son más difíciles de comunicarse con.
5. Son influyentes. Según un estudio por interacciones, el 70% de los padres recurren a sus hijos de la Generación Z para obtener ayuda para tomar una decisión de compra. Entonces, no solo están afectando su propia decisión de compra, sino también las de su familia.

La tecnología debe impulsar la experiencia de compra

Según un estudio de investigación encargado por Euclid Analytics, el deseo de una tienda de ladrillo y mortero permanece intacto. La generación Z todavía prefiere comprar en una tienda versus en línea. Y esta es una buena noticia. Sin embargo, quieren que los minoristas comprendan que la tecnología debe impulsar la experiencia de compra. Ahora, no nos dejemos demasiado llevar. No están pidiendo que los robots los ayuden, todavía quieren profesionales de ventas con conocimientos. De hecho, el estudio mostró que es más probable que la generación Zers busque a un vendedor en la tienda que los millennials. El problema es que la mayoría de los vendedores con los que entran en contacto son cualquier cosa menos conocedor y profesional. Entonces tienen que recurrir a Google y las redes sociales para obtener consejos. Entonces, mientras desean tecnología en el centro, no quieren que reemplace a las personas. 

Por ejemplo, el 53% de Gen Zers desean wifi libre en las tiendas que compran, frente al 41% de los millennials. Quieren poder acceder a cupones e incentivos de manera proactiva. Por lo tanto, la tienda serviría un cupón o descuento al dispositivo móvil del comprador en función de la ubicación en la tienda. Cuando un cliente está en el pasillo del zapato, se muestran las ofertas para los zapatos y cuando se encuentran los cupones de los fabricantes de pasillos de alimentos, todo sin que el comprador tenga que hacer nada.

Otra forma en que la tecnología dará forma al comercio minorista es a través del proceso de pago. La razón número uno por la que una persona de la generación Z elegirá en línea versus en la tienda no tiene que esperar en las líneas. POS tendrá que volverse móvil y verdaderamente en el "punto de venta."Los minoristas como Apple ya se han movido en esta dirección que eliminan las envolturas de efectivo tradicionales y los asociados de la tienda de equipos en cada departamento con dispositivos móviles que pueden tomar la información de pago del cliente tan pronto como decidan su compra. Cada sistema operativo de teléfonos inteligentes tiene una opción de pago móvil para sus clientes.

El mayor gasto próximo para los minoristas será mejorar su infraestructura POS. La generación Z lo exigirá y elegirá tiendas y tiendas que lo tengan. Tome la tienda de comestibles de Amazon sin carriles de pago, por ejemplo. Los escáneres en la tienda monitorean lo que está en su canasta y le cobran a medida que sale de la tienda. Ahora, en verdad, los minoristas tienen mucho tiempo antes de que esta sea la norma o una expectativa demandada, pero está llegando. 

Una vez, la gran tendencia en las tiendas era crear un área para que los niños jugaran mientras los padres compran. Para la Generación Z, se desean estaciones de carga para sus dispositivos mientras compran. Dado que estos compradores usan tanto sus teléfonos en las tiendas, es importante mantener las baterías frescas. 

Facebook fue el favorito de los compradores milenarios; Las aplicaciones que son capaces de compras instantáneas son los favoritos de Gen Z. Los mensajes de texto lideran el camino, pero aplicaciones como Snapchat e Instagram tuvieron un alto uso en la tienda entre estos usuarios de acuerdo con el estudio Euclid. Esto significa que el diseño y el diseño de la tienda deberán pensar en este comportamiento y ajustar. Se vuelve más importante mostrar una solución completa en las tapas finales versus una pila masiva de un elemento. Se mueven rápidamente y toman decisiones rápidamente, por lo que los accesorios deben ser parte del cuerpo de la venta y no los complementos que han sido para otras generaciones. 

¿Qué pasa con los programas de fidelización?? A los compradores de la Generación Z les gustan o son demasiado voluble? De hecho, el estudio mostró que el deseo y el uso de los programas de fidelización eran los mismos para la Generación Z que para los millennials, lo que significa que es igual de importante. Sin embargo, esta generación requiere que el programa de fidelización sea digital y no en papel. Así que las tarjetas de perforación y los llaves están fuera si quieres una persona de la Generación Z como parte de tu programa de fidelización. Dales una aplicación o mejor aún, solo deja que te den su número de teléfono móvil como su identificación. Muchos sistemas de POS ya han descubierto esto y se han adaptado. Square, por ejemplo, permite a sus minoristas otorgar "estrellas" para compradores leales. Todo lo que el cliente debe hacer es proporcionar su número de teléfono y están en. 

La conclusión es que la generación Z todavía quiere una tienda de ladrillo y mortero, pero más que nunca quieren una experiencia. Y si no obtienen una experiencia que exceda sus expectativas, seguirán adelante. Cuando se les preguntó qué harían si la tienda que amaba cerrara, la mayoría dijo que encontraría otra tienda, no conectarse en línea. Está claro que desean una experiencia de compra en la tienda. Pero esa experiencia tendrá tecnología como centro. La tecnología será el nuevo empleado.