Términos del centro de llamadas en el hogar para saber

Si desea comenzar a trabajar en casa como un agente de centro de llamadas virtual), necesitará saber el Lingo. Aquí hay algunos términos que puede encontrar mientras investiga este campo de carrera laboral en el hogar.

Tiempo de conversación

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Para los agentes del centro de llamadas, la frase "tiempo de conversación" tiene otro significado, fuera de su plan de teléfono celular. En un centro de llamadas, el tiempo de conversación es la cantidad de tiempo que el agente pasa con un cliente en el teléfono. Comienza con el saludo inicial y termina con la desconexión.

Se desarrollan muchas métricas para medir diferentes aspectos del tiempo de conversación, y los agentes se evalúan en estos. Sin embargo, también se usa típicamente para determinar el salario de un agente, ya sea el pago base o el pago de bono de incentivo.

Las estructuras salariales del centro de llamadas varían: algo por hora y algunos pagan por minuto y por cal. En las estructuras salariales no horizales, los agentes se les paga solo por tiempo de conversación, no por tiempo esperando llamadas.

Además de las comisiones y bonos de ventas, los incentivos, otro aspecto para el pago por hora y por minuto/period. Si bien los gerentes a menudo utilizan las métricas a continuación para medir el rendimiento de todo un centro o un grupo, también se pueden aplicar a las personas.

• Tiempo de conversación promedio: el número promedio de minutos que un agente está hablando por teléfono con cada cliente.
• Tiempo de envoltura o después del trabajo de atención (ACW): la cantidad de tiempo que lleva a un agente completar tareas de tiempo que no sean de tala relacionadas con un tiempo de identificación promedio , incluidos ATT y ACW

Centro de llamadas entrante

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Un centro de llamadas entrantes es un centro de llamadas donde los agentes telefónicos se convierten solo en llamadas telefónicas entrantes para una empresa u organización. Los agentes entrantes del centro de llamadas a menudo brindan servicio al cliente o soporte técnico a las personas que llaman, pero también pueden vender productos y servicios o hacer citas. Un centro de llamadas entrante puede ser un centro de llamadas tradicional o un centro de llamadas virtual.

Centro de llamadas saliente

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Un centro de llamadas saliente es un centro de llamadas donde los agentes telefónicos o los telemarketers solo hacen llamadas telefónicas salientes para una empresa u organización. Los agentes de centro de llamadas salientes generalmente están vendiendo productos y servicios o haciendo citas. Un centro de llamadas saliente puede ser un centro de llamadas tradicional o un centro de llamadas virtual.

Telesalud

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Telehefal significa la prestación de servicios relacionados con la salud a través de la tecnología de telecomunicaciones. La tecnología podría incluir teléfono, videoconferencia y correo electrónico. Puede distinguir entre un paciente y un profesional de la salud o entre profesionales de la salud.

La telesalud abarca los sujetos de telemedicina, telenursing y triaje telefónico. Gestión remota de casos y brindar asesoramiento o información de salud por teléfono son algunos trabajos de telesalud a menudo realizados por enfermeras.

La telesalud no necesariamente significa teletrabajo para el profesional de la salud, aunque puede. La telesalud también puede ser conocida como telemedicina o telenursing.

Triaita telefónica

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El triaje telefónico es cuando un profesional médico, generalmente una enfermera registrada, habla por teléfono a un paciente y evalúa los síntomas o las preocupaciones de salud del paciente y ofrece asesoramiento.

Esto se realiza utilizando protocolos clínicos que ayudan a la enfermera a determinar la gravedad de los problemas de salud del paciente y clasificarlos de acuerdo con la urgencia. Las enfermeras de clasificación telefónica educan a los pacientes y los guían a la atención adecuada.

Los servicios de clasificación telefónica son ofrecidos por los centros de atención médica, a menudo para que las oficinas de los médicos reciban llamadas de pacientes que intentan contactar al médico. El triaje telefónico no necesariamente significa teletrabajo para el profesional de la salud, aunque puede. El triaje telefónico cae bajo el amplio paraguas de la telesalud. También se puede conocer como triaje telefónico, triaje de enfermería telefónica, telesalud, telenursing y teletrato.

Centro de llamadas

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Un centro de llamadas tradicional es una ubicación central donde los agentes telefónicos u operadores, realizan llamadas salientes o llamadas entrantes de campo para una empresa u organización. Estas llamadas pueden ser llamadas de servicio al cliente o ventas. Los agentes en los centros de llamadas pueden especializarse en un tipo de llamada o pueden tomar solo un tipo.