¿Cómo me comunico directamente con el servicio al cliente de eBay??

Érase una vez, eBay ofreció direcciones de correo electrónico para servicio al cliente, chat en vivo, contactos telefónicos y soporte de correo web. Con el tiempo, sin embargo, eBay se ha vuelto difícil contactar.

¿Todavía es posible contactar a eBay directamente??

Todavía es posible contactar a eBay y hablar con un representante del cliente. Busque "Póngase en contacto con eBay", y encontrará un número de teléfono para el servicio al cliente: 1-866-540-3229. Según algunas cuentas, el tiempo de espera para este número suele ser de tres minutos. eBay también ofrece un número de teléfono para la detección de fraude, que es 1-866-643-1607. La espera para este número es típicamente alrededor de siete minutos.

Para el soporte técnico, eBay tiene soporte técnico en línea, y generalmente se recibe una respuesta dentro de las 24 horas. Para el soporte técnico o del cliente en línea, los usuarios de eBay pueden comunicarse con el servicio de ayuda en línea.

Métodos de contacto que han desaparecido

Es cierto que los canales que solían estar disponibles para llegar a eBay fueron enterrados gradualmente más y más profundos en las páginas de eBay y se han descontinuado en la U principal.S. (eBay.com) sitio. Estos incluyen lo siguiente:

• Chat en vivo: eBay, en una etapa, tenía un sistema de chat en vivo que se colocó prominentemente en cada página de eBay. Sin embargo, los enlaces fueron enterrados más tarde en páginas de ayuda y, ahora, el chat en vivo de eBay está oficialmente desaparecido.
• Correo electrónico directo: También fue posible a la vez queEnvíe un correo electrónico a eBay directamente desde su cuenta de correo electrónico privada utilizando direcciones convenientes como "[email protected] "y para obtener una respuesta.
• Unidad en todos los sitios internacionales: Algunos sitios internacionales todavía tienen estos enlaces u opciones, pero muchos no. Aunque eBay maneja la mayoría de las instalaciones internacionales en las mismas instalaciones que u.S. Soporte, los agentes que ayudan a los usuarios internacionales generalmente indican que no tienen acceso a usted.S. Cuentas en su sistema.

Opciones de ayuda automatizadas

EBay recomienda el sistema web interactivo para el servicio al cliente. Para usarlo, haga clic en el enlace "Atención al cliente" en la parte superior de cualquier página de eBay. Hacer clic lo enviará a la página de atención al cliente en línea. Allí puede seleccionar la pestaña "Contactar a eBay" y acceder a una herramienta automatizada que triagan consultas de los clientes y proporciona enlaces a otras herramientas o información de contacto limitada en función de la información que proporciona el cliente.

Desafortunadamente, eBay ha hecho que sea cada vez más difícil alcanzarlos rápidamente, buscando obligar a los compradores y vendedores a confiar más en la autoayuda y su sistema automatizado, un sistema automatizado que naturalmente no puede proporcionar ayuda específica e inmediata. Sin embargo, puede llegar a una persona en eBay si es paciente y está dispuesto a ser un poco flexible sobre el método de contacto.

Consejos para tratar de llegar a eBay directamente

Básicamente, quedan dos alternativas realistas para tratar de llegar a eBay directamente.

1. Por correo electrónico, a través de un formulario web: Para llegar directamente a la atención al cliente de eBay, pruebe el formulario web de eBay accesible desde la página "Ayuda". Le pedirá que inicie sesión, pero tenga cuidado. Puede recibir un mensaje de error si ya se inició sesión cuando abrió la herramienta. Por lo tanto, es posible que deba iniciar sesión y luego iniciar sesión nuevamente mientras navega por la herramienta, pero se le debe ofrecer un formulario web que llegue a una casilla de correo electrónico dentro del departamento de atención al cliente de Ebay. Desafortunadamente, eBay ha comenzado a ignorar o proporcionar respuestas enlatadas que apuntan a sus herramientas automatizadas en respuesta a un correo electrónico enviado de esta manera. Dicho esto, vale la pena intentarlo.
2. Por teléfono: Si no es fanático del servicio de atención al cliente telefónico, es posible que tenga que morder la bala y hacer una llamada de todos modos. Aunque los enlaces de chat en vivo y los enlaces de correo electrónico solían dispersarse a través del sistema automatizado, ahora todas las opciones apuntan a otras herramientas o a un enlace que proporciona un número de teléfono de eBay y PIN. Si los usa, podrá hablar con un humano sobre su problema después de un tiempo de espera indeterminado.

Si el sistema automatizado no le da un enlace "Haznos llamarte" para el problema que seleccionó, simplemente vuelva a visitar la herramienta de contacto eBay y seleccione aleatoriamente otro problema: la mayoría de ellos ahora conducen a un enlace "Have Llame You" , o puede acceder a esa opción en la parte inferior de la página. Aunque no hay garantía de que los agentes de eBay serán lo suficientemente acomodados como para abordar su problema si inicialmente buscó información sobre un tema diferente, puede encontrar a alguien que pueda señalarlo en la dirección correcta.

Alternativas para contactar a eBay

Para muchos problemas, contactar a eBay directamente puede no ser su mejor opción. La comunidad de eBay es fuerte y, en muchos casos, es más probable que obtenga respuestas útiles yendo a lo siguiente:

• Juntas de discusión de eBay: Si su pregunta es específica de categoría o específica de la región, probablemente obtenga ayuda razonable o respuestas de personas que tienden a saber más que los propios representantes de servicio al cliente de eBay publicando en los foros de discusión de eBay.
• Base de conocimiento de eBay: Esto también es cierto para la base de conocimiento de eBay, anteriormente llamado Centro de respuestas, que es básicamente el Sistema de Servicio al Cliente de Sombra de Ebay, impulsado por la comunidad de eBay y algunos empleados de eBay que aparecen y publican de vez en cuando de vez. La base de conocimiento es fácil de usar y más útil en muchos casos que el servicio al cliente de eBay.