Cómo funciona el programa de protección del comprador de eBay

Debido a que eBay es principalmente un foro en el que los compradores están conectados con los vendedores, en lugar de un sitio minorista en línea por derecho propio, eBay ha tenido problemas para mantener la misma reputación por seguridad y un buen servicio al cliente que otras plataformas minoristas disfrutan de Amazon similares a.comunicarse.

Para abordar este problema, en los últimos años, eBay ha tomado medidas para imponer algunos requisitos básicos a los vendedores con respecto a las políticas de devolución, pero la pieza central de su impulso de garantía del cliente ha sido el programa de protección del comprador.

Programa de protección del comprador de eBay

En términos generales, la protección del comprador de eBay es una promesa para los compradores en la U.S. Ebay Site-Ebay.Comp- que eBay intervendrá en disputas entre compradores y vendedores para rectificar los problemas cuando el vendedor no haya actuado adecuadamente para resolver la disputa.

Los compradores que presentan un reclamo exitoso bajo el programa suelen ser:

• Emitió un reembolso de eBay directamente por el precio de compra completo y el monto de envío
• Requerido para devolver el artículo insatisfactorio al vendedor
• Absuelto de cualquier conexión adicional con la transacción u obligación con el vendedor

En casos raros, es posible que el comprador no deba devolver el artículo al vendedor, pero aún recibirá un reembolso.

Después de una decisión a favor de un comprador, eBay se hace responsable de recuperar fondos del vendedor, porque el comprador ya ha sido reembolsado.

Cuando el comprador está cubierto por la protección del comprador

Los compradores son elegibles para un reclamo de protección del comprador siempre que ellos:

• Realizó la compra en el sitio de eBay
• PagadoeBay utilizando el proceso de pago de eBay, como PayPal, Bill Me más tarde, la compra de tarjeta de crédito directa a través de Ebay Checkout u otro método de pago aprobado
• Realizó una compra que no está específicamente excluida de la protección
• Realizó la compra dentro de los 45 días anteriores al reclamo
• Tener una disputa de buena fe con el vendedor

Este último punto atrapa a muchos disputadores inconscientes. La protección del comprador no es una política de reembolso de "garantía incondicional".

Cuando el comprador no está cubierto por la protección del comprador

Para ganar un reclamo, eBay debe creer que el comprador fundamentalmente no recibió el artículo por el que pagaron. Algunos ejemplos que pueden sorprender a los compradores incluyen:

• Si compró un producto, se entregó de manera oportuna, y es sustancialmente el mismo que otros productos de la misma marca/modelo, eBay no lo reembolsará simplemente porque resulta que está muy insatisfecho con el producto.
• Del mismo modo, un producto que es económico y que generalmente se reconoce que es deficiente en calidad, no es probable que se reembolse incluso si se rompe dentro de los primeros 45 días.
• La compra de un artículo usado rara vez se reembolsa para la rotura, incluso si originalmente era un artículo de alta calidad y nombre de marca. En particular, eBay generalmente regula que el uso anterior ha resultado en un desgaste normal y que los compradores a sabiendas se arriesgan al comprar un artículo usado que el artículo puede romper poco después de la compra.

Vale la pena señalar que los elementos que llegan muy tarde, en una condición que no coincide con la descripción, o con daños o defectos obvios que no se revelaron en la lista, generalmente están cubiertos.

Protección para compradores que compran equipos o automóviles de alto costo

Debido a que eBay ahora está vendiendo artículos de muy precios, incluidos equipos y automóviles principales, ha instituido protecciones específicas del comprador para esos artículos. Es importante leer toda la política detenidamente porque hay límites significativos muy específicos para la política de reembolso. Sin embargo, en general, aquí están las protecciones disponibles.

Protección del comprador para equipos de capital

Para los artículos comprados a partir del 1 de septiembre de 2016, la compra de su equipo de capital está protegida por hasta $ 100,000 o el precio de compra del equipo, lo que sea más bajo. Para los artículos comprados antes del 1 de septiembre de 2016, la compra de su equipo de capital está protegida por hasta $ 50,000 o el precio de compra del equipo, lo que sea más bajo. Este programa es gratuito en todas las transacciones de equipos de capital elegibles completadas en el sitio comercial de eBay con un precio final de al menos $ 1,000.

Protección del comprador para vehículos automotores

La protección de la compra del vehículo (VPP) brinda protección, frente a ciertas pérdidas asociadas con fraude, hasta una cantidad máxima del precio de compra pagado, no excede los $ 100,000 ($ 50,000 si se compró antes de septiembre. 1, 2016), para la compra de un vehículo elegible en eBay.com o a través de la aplicación móvil de eBay. Los tipos de fraude que generalmente están cubiertos son: 

• No entrega del vehículo.
• Defectos no revelados en el título y ciertos defectos no revelados con el vehículo. VPP se incluye automáticamente sin costo adicional cuando completa la compra de un vehículo elegible en eBay.aplicaciones móviles com o eBay.

Cómo funciona el programa de protección del comprador

Para aprovechar el programa, un comprador que cree que tiene derecho a un reembolso debe:

• Primero, comuníquese con el vendedor e intente resolver el problema sin la intervención de eBay.
• Póngase en contacto con eBay dentro de los 45 días posteriores a la compra si la disputa no se puede resolver directamente.
• Responder a los mensajes y las acciones requeridas de eBay a medida que se procesa el caso.
• Devuelva el artículo al vendedor si eBay requiere este paso.

Una vez que se haya contactado a eBay, el proceso de reclamos comenzará. En particular, eBay permanecerá en contacto con el comprador y el vendedor, haciendo preguntas o solicitando pruebas de reclamos.

Por esta razón, hay más en la protección del comprador que solo saber cómo presentar un reclamo, también es importante saber cómo persuadir a eBay y ganar un reclamo si desea asegurarse de recibir un reembolso.

Cómo la protección del comprador es diferente de las disputas de tarjetas de crédito

Como paso final, los compradores que no pueden ganar un caso de protección del comprador de eBay pueden en algunos casos encontrar que su emisor de tarjeta de crédito está dispuesto a reembolsar su precio de compra a través de una disputa con tarjeta de crédito. Es porque hay algo más de atención disponible en caso de sobreventa dentro de los procesadores de tarjetas de crédito.

Además, las compañías de tarjetas de crédito tienen una clara orientación pro-comprador. Además, las políticas de protección ofrecidas por muchos emisores de tarjetas de crédito generalmente incumplen el supuesto de que "el cliente siempre tiene razón."Por otro lado, las disputas de tarjetas de crédito generalmente tardan mucho más en procesarse y, a menudo, requieren una comunicación mucho más intensiva del comprador para documentar el caso a medida que avanza.