Cómo los gerentes pueden convertirse en entrenadores efectivos de empleados

¿Puede un gerente ser un entrenador efectivo?? Algunos entrenadores profesionales sugieren que los gerentes no pueden y no deben intentar entrenar a sus empleados. Después de todo, el gerente tiene demasiado interés personal en el resultado del entrenamiento y no podría ser lo suficientemente neutral como para detener sus opiniones.

Por otra parte, muchos gerentes piensan que ya están entrenando cuando lo que realmente están haciendo es mucha enseñanza, asesoramiento y revelador o, en el peor de los casos, microgestión. Usan la frase "coaching" para describir casi cualquier conversación que tengan con un empleado. Ayuda a comprender primero la definición de coaching. 

Alinearse con el significado, los comportamientos y los tipos de coaching

El coaching es la habilidad y el arte de ayudar a alguien a mejorar su rendimiento y alcanzar su máximo potencial. Las habilidades de coaching a menudo se describen como directivas o no directivas. Las habilidades de directiva incluyen:

• Enseñando
• Asesoramiento
• Dar retroalimentación
• Ofreciendo sugerencias

El coaching no directivo implica hacer preguntas y escuchar en lugar de ofrecer ideas o enfoques. La verdadera magia del entrenamiento es cuando el entrenador adopta un enfoque no directivo al hacer preguntas desafiantes y escuchar mientras el individuo trabaja para resolver sus propios problemas. 

Cuando las personas presentan sus propias soluciones, están más comprometidas y es más probable que se implementen las soluciones. Además, esta experiencia de resolución de problemas ayuda a las personas a desarrollar la confianza en sí mismo para resolver problemas similares por su cuenta. 

Los excelentes entrenadores ayudan a minimizar el "ruido" y las distracciones que se interponen en el camino de la capacidad de alguien para descubrir qué está pasando y qué hacer al respecto. Los grandes entrenadores saben cómo y cuándo hacer la pregunta correcta en el momento adecuado, cuándo dar retroalimentación, cuándo aconsejar, cómo hacer que la persona se concentre y cómo obtener compromiso. Los gerentes pueden hacer esto, pero tienen que dejar ir algunas creencias y recoger algunas mentalidades y habilidades. Aquí hay cinco comportamientos críticos para los gerentes que desean entrenar a los empleados.

Deja ir la creencia de que su trabajo es tener todas las respuestas

Si bien muchos gerentes no admitirán que piensan que saben más que la suma total de todo su equipo, todavía actúan de esa manera. Es la naturaleza humana. A todos nos gusta ser columnistas de consejos cuando se trata de problemas de otras personas. El problema es que, cuando no les da a los empleados la oportunidad de resolver sus propios problemas, no se desarrollan. En cambio, se vuelven dependientes y nunca alcanzan su máximo potencial.

Cree que cada empleado puede crecer y mejorar

Un gerente no puede entrenar a un empleado si sinceramente no cree en el empleado. En cambio, deberían estar leyendo cómo "entrenar a un empleado sin trabajo."

Estar dispuesto a reducir la velocidad y tomarse el tiempo para entrenar

Sí, es más rápido y simple decir y dar consejos. El coaching toma un poco más de tiempo y paciencia por adelantado, y se necesita una práctica deliberada para ser bueno en eso. Sin embargo, es una inversión en personas que tiene un mayor rendimiento que casi cualquier otra habilidad de gestión. Las personas aprenden, se desarrollan, el rendimiento mejora, las personas están más satisfechas y comprometidas, y las organizaciones tienen más éxito.

Aprende a entrenar

No puedes simplemente lanzar un cambio y ser un entrenador efectivo. Necesitas tener un marco y se requiere práctica. La mayoría de los entrenadores que conozco usan el modelo de cultivo como su marco. Les gusta porque es fácil de recordar y proporciona una hoja de ruta para casi cualquier conversación de entrenamiento. Si bien hay muchas versiones del acrónimo Grow, la que uso es:

• G = Objetivo: "Dime lo que quieres sacar de esta discusión?"
• R = Realidad: "Entonces, ¿qué está pasando realmente??"
• O = Opciones: "¿Qué podrías hacer al respecto??"
• W = ¿Qué sigue? "¿Qué vas a hacer definitivamente al respecto?? Por cuando?"

Los gerentes deben estudiar los expertos y practicar las técnicas

Para aprender a entrenar, los gerentes deben experimentar lo que es ser entrenado por alguien que sea realmente bueno en eso. Entonces, lea un buen libro sobre el tema. Luego, practique, practique, practique y reciba comentarios. Después de un tiempo, depende menos de un marco lineal y comienza a rebotar cómodamente de un paso a otro. También ayuda a tener un conjunto de herramientas de preguntas favoritas para hacer cada paso en el modelo de cultivo.

La línea de fondo

Los gerentes que quieran ser entrenadores efectivos probablemente deben dejar de lado algunas suposiciones sobre ellos mismos y sus empleados, estar dispuestos a aprender y practicar un estilo de gestión que inicialmente se sientan antinaturales e incómodos. Sin embargo, las recompensas bien valdrán el esfuerzo.

Actualizado por Art Petty