Cómo las organizaciones destruyen la confianza con sus empleados

La confianza es la base de todas las relaciones positivas que busca crear en su organización. La confianza es uno de los lazos más fuertes que pueden existir entre personas y clientes; La confianza también es uno de los aspectos más frágiles de las relaciones.

Puede pasar años construyendo confianza entre sus empleados, sus gerentes y sus líderes superiores solo para que se escape cuando, por lo general, las acciones de su equipo superior, violen el entorno de confianza existente a los ojos de sus empleados.

¿Qué sucede cuando se destruye la confianza??

Por ejemplo, en una pequeña empresa manufacturera, el equipo senior no pudo mantener informados a los empleados sobre los problemas financieros que la compañía estaba experimentando. Entonces, cuando se anunció el despido de 21 empleados en una reunión, así como la eliminación del departamento de calidad, los empleados se sorprendieron.

Este choque se tradujo en una grave falta de confianza. Los empleados restantes esperaron a que cayeran el próximo zapato, lloró la pérdida de sus compañeros de trabajo y muchos comenzaron a buscar trabajo en silencio. Pasaron varios años antes de que el equipo senior pudiera volver a comprometer a sus empleados y perdieron a varios miembros importantes del personal durante ese tiempo.

Una vez que destruye la confianza, rompa el vínculo de confianza, la confianza es la faceta más difícil de su cultura para reconstruir. Puede construir una cultura de confianza en su organización si se mantiene alejado de las acciones que destruyen la confianza.

Evite estos fideicomisarios para construir una cultura de confianza.

¿Qué es la confianza??

Dr. Duane C. Tway, JR., En su disertación, definió tres construcciones de confianza. Él llama a la confianza de una construcción porque está construida de estos tres componentes: dice que la confianza es el "estado de preparación para la interacción sin guardia con alguien o algo."Pensar en la confianza como compuesto por la interacción y la existencia de estos tres componentes hace que el concepto de confianza sea más fácil de entender.

La cantidad de confianza que experimenta depende del grado en que puede responder afirmativamente a experimentar cada uno de estos tres componentes de confianza:

• La capacidad de confianza significa que sus experiencias de vida totales han desarrollado su capacidad actual y disposición para arriesgarse a confiar en los demás. Crees en la confianza. Has experimentado confianza y crees que la confianza es posible.
• La percepción de la competencia se compone de su percepción de su capacidad y de la capacidad de otras personas con las que trabaja para desempeñarse de manera competente en lo que sea necesario en su situación actual.
• La percepción de las intenciones, según lo definido por Tway, es su percepción de que las acciones, las palabras, la dirección, la misión o las decisiones están motivadas por motivos de servicio mutuo en lugar de ser egoístas.

La confianza depende de la interacción y su experiencia de estos tres componentes. La confianza es difícil de mantener y fácil de destruir.

5 formas de destruir la confianza

Para que la confianza exista en una organización, una cierta cantidad de transparencia debe impregnar las intenciones, la dirección, las acciones, la comunicación, los comentarios y la resolución de problemas de líderes y gerentes particulares, pero también de todos los empleados. En consecuencia, estas son formas en que las personas destruyen la confianza.

1. Los empleados cuentan mentiras de la comisión: no pueden decir la verdad, a menudo con la intención de engañar o confundir a las personas. Esto tiene un poderoso impacto en toda una organización cuando se percibe que la mentira proviene de los líderes, pero incluso las relaciones de los compañeros de trabajo son destruidas por las mentiras de la comisión. Una mentira es una mentira es una mentira.

Si no es toda la verdad, si requiere la preparación y la redacción de palabras, si necesita recordar los detalles para asegurarse de no cambiar su historia en el recuento, probablemente esté diciendo una mentira. O, al menos, parte de tu historia es una mentira. Las personas que no son confiables descarrilan sus carreras. ¿Te imaginas el impacto de las mentiras en una organización cuando el mentiroso es un gerente senior??

2. Los empleados Tell Lies por omisión: una mentira de omisión es un intento deliberado de engañar a otra persona omitiendo partes de la verdad. Las mentiras de omisión son particularmente atroces, ya que dan a las personas impresiones falsas e intentan influir en el comportamiento omitiendo detalles importantes.

Una vez más, cuanto más poderoso es el autor de la mentira en la organización, más significativamente, la confianza se ve afectada. Pero, un individuo puede descarrilar su carrera utilizando esta estratagema de engaño, cuando se sorprende.

3. No caminar en la charla: no importa el programa de trabajo, la expectativa cultural, el estilo de gestión o la iniciativa de cambio, destruirá la confianza si no demuestra la calidad o las expectativas de comportamiento si no puede caminar la charla. Las palabras son fáciles; Es el comportamiento que demuestra sus expectativas en acción que ayuda a los empleados a confiar en usted.

No puede, por ejemplo, afirmar que la gestión participativa y el empoderamiento de los empleados son la forma de liderazgo deseada en su organización a menos que demuestre estas expectativas en sus acciones cotidianas. El servicio al cliente es una broma si un cliente que se queja es etiquetado como "incorrecto" o "un idiota."

4. No hacer lo que dice que va a hacer: pocos empleados esperan que cada declaración, objetivo y/o proyección que haga se hará realidad. Las ventas aumentarán un 10 por ciento. No se anticipan despidos. Contrataremos diez nuevos empleados este trimestre. Todas son predicciones, pero cuando establece una expectativa real con un empleado, debe presentarse según lo prometido.

Por ejemplo, trabajar solo en el mostrador de recepción es una solución temporal hasta que llenemos la posición abierta con una segunda recepcionista. Su tarea en solitario estará completa al final del primer trimestre.

Si hace una declaración, compromiso o proyección, los empleados esperan lo que dice que sucedió. Destruyes la confianza si el resultado final nunca ocurre. Puede evitar destruir la confianza comunicándose honesta y con frecuencia sobre:

• Cómo establece el objetivo inicial,
• ¿Qué está interfiriendo con el logro del objetivo inicial?,
• Cómo y por qué ha cambiado su proyección,
• Lo que los empleados pueden esperar en el futuro y
• Cómo evitarás errores similares en el futuro.

La comunicación honesta es clave para construir la confianza de los empleados y el compañero de trabajo.

5. Hacer cambios aleatorios, al azar e inesperados sin razón aparente: mantener a los empleados fuera de balance puede sonar como un enfoque efectivo para crear agilidad en su organización. Pero, el cambio aleatorio produce el efecto opuesto.

La gente se acostumbra a su forma cómoda de hacer las cosas. Se acostumbran al estado de ánimo que el jefe exhibe característicamente cuando llega a la oficina. No esperan consecuencias cuando los plazos se pierden porque nunca ha habido ninguna en el pasado.

Cualquier cambio debe comunicarse con la justificación detrás del cambio deja en claro. Una fecha de inicio para la implementación y la participación de los empleados cuyos trabajos se ven afectados por el cambio le impedirá destruir la confianza.

Una demostración sincera y reflexiva de que el cambio es bien pensado y no arbitrario ayudará a los empleados a confiar en usted. Una explicación para un cambio de estado de ánimo o un enfoque diferente es muy útil para evitar la destrucción de la confianza.

Más sobre cómo destruir la confianza

Estos son cinco de los principales problemas que destruyen la confianza entre los empleados y en las organizaciones. Si puede evitar estos cinco fideicomisos, habrá contribuido en gran medida a garantizar que la confianza se esté construyendo en su organización.

La línea de fondo

Mentiras de la comisión, mentiras de omisión, no hacer la charla, no hacer lo que usted dice que hará y someter a los empleados a un cambio al azar, casual e inesperado destruir la confianza. Camina por el mejor camino. Construir, no destruir la confianza en su organización.