Coraje personal y resolución de conflictos en el trabajo

Practicar el coraje personal es necesario si desea resolver con éxito conflictos en el trabajo. Es mucho más fácil y mucho más seguro ignorar el conflicto necesario y jugar avestruz. Desafortunadamente, el conflicto no resuelto tiende a escalar. Realmente nunca desaparece porque herve a fuego lento justo debajo de la superficie.

Piense en el agua que está llegando a ebullición. Burbujea en la maceta esporádicamente y finalmente alcanza la temperatura de ebullición. En ese punto, se ve una ebullición constante y en toda regla en la superficie del agua.

El conflicto se comporta de manera similar. El agua puede parecer tranquila, pero de vez en cuando, generalmente en los peores momentos posibles, el conflicto burbujea hacia la superficie una vez más. El conflicto no resuelto no desaparece; El conflicto no resuelto puede convertirse en una ebullición completa en cualquier momento.

Muchas personas temen la resolución de conflictos. Se sienten amenazados porque pueden no obtener lo que quieren si la otra parte obtiene lo que quieren. A menudo es difícil prever una solución para ganar-ganar. Incluso en las mejores circunstancias, la resolución de conflictos es incómoda porque las personas generalmente no son calificadas para administrar el conflicto. Finalmente, las personas pueden verse lastimadas cuando existe un conflicto en el lugar de trabajo y, en el trabajo, se espera que trabajen juntas de manera efectiva todos los días.

Los beneficios de la resolución de conflictos

El lugar de trabajo de hoy hace que la resolución de conflictos sea más importante, pero también, más difícil. Los entornos celulares de equipo o de trabajo crean más conflictos ya que las personas con diferentes opiniones deben elegir trabajar juntas, a menudo en cuartos cerrados.

Empoderar entornos de trabajo, en los que la dependencia tradicional de un gerente para resolver conflictos y tomar decisiones, lleva a los compañeros de trabajo en conflictos más frecuentes, ya que deben resolver problemas para ellos mismos. Resolución de conflictos también:

• Hace que las personas escuchen y consideren diferentes ideas.
• Permite a las personas aumentar sus alternativas y caminos potenciales.
• Resulta en una mayor participación y más propiedad y compromiso con las decisiones y objetivos del grupo o persona.

El objetivo de la gente o el equipo no es eliminar el conflicto, sino aprender a manejar el conflicto de manera constructiva.

Has decidido que resolver el conflicto es más importante que todas las razones por las cuales las personas evitan el conflicto. Aquí hay consejos para ayudarlo a practicar una resolución de conflictos menos aterrador, menos intimidante, más efectiva y exitosa, con un individuo o un equipo.

Resolver el conflicto

• Crear un entorno que sea propicio para una resolución exitosa de conflictos. La configuración tranquila y privada funciona el mejor. De acuerdo antes de sentarse juntos en que el propósito de la reunión es resolver el conflicto. Cuando llegas a este acuerdo, todas las partes llegan preparadas.
• Determine qué resultados le gustaría ver como resultado de la discusión. Una mejor relación de trabajo? Una mejor solución al problema? Alternativas aumentadas para proyectos exitosos? Una comprensión ampliada de las necesidades y deseos de cada persona? Las soluciones y los resultados reflexivos son infinitos si eres creativo.
• Comience permitiendo que cada parte exprese su punto de vista. El propósito del intercambio es asegurarse de que ambas partes comprendan claramente el punto de vista del otro. Asegúrese de que cada parte vincule sus opiniones a los datos de rendimiento reales y otros hechos, cuando sea posible. Este no es el momento de discutir; Es el momento de hacer preguntas, aclarar puntos para una mejor comprensión y realmente escuchar el punto de vista del otro.
• Acuerde la diferencia en los puntos de vista. Deben acordar el problema juntos para comenzar a buscar una solución. A menudo los problemas son simplemente malentendidos. La aclaración puede poner fin a la necesidad de una resolución de conflictos. Trate de concentrarse en los problemas, no en las personalidades de los participantes. No tú no sean los demás como en "Tú siempre ..."
• Explorar y discutir posibles soluciones y alternativas. Trate de concentrarse tanto en sus necesidades y deseos individuales como en los de la otra parte. Después de todo,Si una parte gana, eso significa que la otra parte pierde. Las personas que sienten que han perdido, no son compañeros de trabajo efectivos.

• Albergan el resentimiento e incluso pueden sabotear su proyecto o relación. Asegúrese de discutir las posibilidades positivas y negativas de cada sugerencia antes de rechazar las soluciones sugeridas. Construir una discusión que sea positiva y poderosa para todas las partes.

• Acuerde un plan que satisfaga las necesidades de todas las partes y la organización. Acuerde los pasos de seguimiento, según sea necesario, para que el plan funcione. Acuerde qué hará cada persona para resolver el conflicto. Establezca objetivos claros y sepa cómo medirá el éxito.
• Haz lo que acordaste hacer.

La línea de fondo

Con más experiencia en la resolución de conflictos, se sentirá más cómodo con la resolución de conflictos. Ese es un resultado positivo para el lugar de trabajo. Fomentará la generación de ideas, ayudará a las personas a llevarse bien, minimizar los comportamientos negativos y promover el éxito de todos al llamar su atención donde pertenece al cliente.