Cómo elegir el mejor software de gestión de donantes

Hacer un seguimiento de los donantes es esencial para las organizaciones sin fines de lucro. Mantiene las líneas de comunicación abiertas y lo ayuda a conectarse con sus seguidores. Es mucha información administrar bien. Una de las mejores soluciones para una organización sin fines de lucro es un programa de software de gestión de donantes.

Si está utilizando un libro mayor de papel, una hoja de cálculo u otro software básico para administrar la información de su donante, está más allá del tiempo para una actualización.

Software de gestión de donantes

El software de gestión de donantes (a veces denominado gestión de relaciones constituyentes o una herramienta CRM) le permite rastrear a sus seguidores. Le ayuda a organizar, analizar y estrategias cómo se comunica con cualquier persona que haya donado o apoyado de otra manera su organización.

Algunos sistemas son más o menos robustos que otros, con diferentes características e interfaces, pero todos tienen algunas de las mismas herramientas de gestión de donantes en común. Estos generalmente incluyen:

• Información del contacto
• Historia de donación
• Segmentación y etiquetado
• Mensajería automatizada
• Métricas de contacto

Segmentar y etiquetar sus listas de contactos le permite dirigirse a diferentes tipos de donantes para la mensajería más apropiada.

Elegir el software de gestión de donantes adecuado

Mirando en línea todas las opciones posibles, es probable que te sientas abrumado. A continuación se presentan algunos factores para ayudarlo a encontrar la herramienta adecuada para su organización sin fines de lucro:

• Capacidad: El lugar más fácil para comenzar su búsqueda es considerando el tamaño de su lista de donantes. Algunas herramientas de gestión de software de donantes están diseñadas para pequeñas organizaciones sin fines de lucro o nuevas empresas. Algunos están construidos para manejar organizaciones globales. Si está comenzando desde cero, puede ser tentador buscar lo que parece ser el mejor y más grande. Sin embargo, esas características adicionales y herramientas avanzadas pueden conducir a abrumadores en lugar de ayudarlo.
  Considere tanto el tamaño actual de su organización sin fines de lucro como de dónde espera estar en los próximos años. Idealmente, su sistema de gestión de donantes es uno que puede crecer con usted.
• Características: Hay algunas características esenciales que cualquier buen software de gestión de donantes podrá manejar: mantener la información de contacto, el seguimiento de los historiales de donación e informes de los historiales de participación. Estos ayudan a ver quiénes son sus donantes, cuando (y cuánto) están donando, y si (o cómo) responden a su comunicación.
  A partir de ahí, hay cualquier cantidad de características adicionales y herramientas útiles que pueden estar disponibles. Es bueno comenzar con una idea de su software perfecto: ¿Cuáles son todas las cosas que desea que su software de gestión de donantes pueda hacer??
  No obtendrás todo, pero esto ayudará a reducir la búsqueda. ¿Es esencial para usted segmentar su base de datos?? ¿Cuáles son las métricas más importantes que desea poder medir?? ¿Necesita acceso para una persona en su equipo, o cien?? ¿Quién usará el software, los voluntarios o el personal?? Todas las funciones elegantes no importarán mucho si el sistema es demasiado complicado para que la mayoría de las personas los usen.
• Demostración: Como considera qué conjunto de características puede ser útil o no, la mejor manera de ayudarlo a decidir es verlo en acción. La mayoría de los proveedores proporcionan una demostración para que usted y su equipo puedan ver cómo funciona. Una demostración es particularmente útil si su sistema actual es bastante simple, o si el segmento y el etiquetado parecen completamente extranjeros.
  Las demostraciones de software de gestión de donantes son a menudo la forma más rápida de imaginar cómo una herramienta puede beneficiar directamente a su organización. Puede ayudarlo a ver con precisión cómo un CRM puede ayudar a mejorar sus operaciones y promover el compromiso con sus donantes.
• Testimonios: Los testimonios pueden ser de oro al comprar un CRM. Solicitar comentarios de los clientes actuales o anteriores de un proveedor que está considerando. Obtendrá una idea de los tipos de organizaciones con las que ha trabajado un proveedor antes, cuán satisfechos están sus clientes y cuán transparentes y comunicativos son.
  También puede aprender qué les apasiona otros clientes: tal vez esté más entusiasmado con las funciones de informes de datos, pero todos los demás están hablando de automatización. Que los comentarios pueden ayudarlo a dirigirse a sus preguntas y a su búsqueda.
• Costo: A veces, elegir un servicio de software se reduce al costo. Elegir un software de gestión de donantes no será diferente. El CRM perfecto no será muy útil si su organización no puede pagarlo. Sin embargo, recuerde que esta es una inversión. Un software de gestión de donantes adecuado le ahorrará tiempo, lo ayudará a ser más eficiente y efectivo en su comunicación y lo ayudará a conectarse mejor con su base de donantes.
  Aclare qué cubren sus costos y si hay tarifas adicionales para el apoyo y la capacitación, o las actualizaciones del servicio. No tengas miedo de hacer preguntas sobre paquetes de precios. Al igual que con muchos productos de software, puede haber descuentos para contratos a largo plazo (como un ahorro del 10 por ciento si se registra durante un año completo, en lugar de pagar mes a mes) o períodos de prueba gratuitos.
  Si bien estas consideraciones lo ayudarán a elegir la mejor herramienta para usted, también ayuda a saber qué empresas son mejor conocidas por su software.

Nombres de liderazgo en la industria de gestión de donantes

• Blackbaud Raiser's Edge NXT: Un sistema de recaudación de fondos y gestión de donantes basado en la nube, Blackbaud Raiser's Edge NXT está diseñado explícitamente para organizaciones sin fines de lucro y buenas organizaciones sociales. Con herramientas de datos y análisis para ayudarlo a tomar decisiones de comunicación, este software puede ayudarlo a llegar a nuevos donantes y participar de manera más efectiva con su red existente.
• Bloomerang: Bloomerang diseñó una base de datos fácil de usar con una interfaz moderna para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a aumentar los ingresos y disminuir la pérdida de donantes. Este software basado en la nube permite a las organizaciones sin fines de lucro administrar voluntarios, patrocinadores y otorgantes, además de los donantes. También combina la capacidad de donaciones en línea con marketing por correo electrónico y monitoreo de la marca de redes sociales para un sistema de gestión más integral.
• DonerPerfect: El software de gestión de donantes de DonorPerfect puede mejorar la relación de su organización con sus donantes recurrentes, ese segmento más pequeño de partidarios que proporcionan los ingresos más confiables mes a mes. Este CRM apoya la retención y el compromiso de los donantes, así como las comunicaciones, la recepción, la gestión de voluntarios e incluso el registro de eventos.
• CRM fondos: El Fundly CRM combina la gestión de los donantes, la recaudación de fondos, el evento y las herramientas de membresía, todo en uno. Además de la capacidad de gestión de donantes, algunos paquetes también incluyen boletos de eventos, gestión de subvenciones e integración con otras herramientas de software que puede estar utilizando.
• SALSA LABS: Salsa Labs diseñó su herramienta CRM para combinar sus herramientas de recaudación de fondos, datos de donantes y comunicaciones en un solo sistema. Las características de informes y analíticos de tablero incorporados lo ayudan a determinar rápidamente cómo mejorar el compromiso con los donantes. El software de Salsa también proporciona funciones de campo y deduplicación personalizadas para adaptar y optimizar sus bases de datos.

Estos proveedores de CRM son solo algunos de lo que está disponible. Una buena regla general es preguntarle primero entre sus organizaciones pares sobre lo que usan y por qué. Luego, consulte un par de buenas fuentes en línea, como TechSoup, que se especializa en guiar sin fines de lucro más pequeñas a software de bajo costo e idealware, una consultoría que investiga temas tecnológicos para organizaciones sin fines de lucro sin fines de lucro.

Mejor gestión para mejores resultados

Invertir en el software de gestión de donantes hace que el compromiso con sus donantes sea mucho más fácil. Es imprescindible para cualquier aspirante a organización sin fines de lucro.

Sin embargo, antes de saltar a una decisión, piense seriamente en lo que quiere de una herramienta CRM.

Investigue, haga muchas preguntas y siempre pruebe el software antes de presionar "Comprar."Una solución de gestión de donantes adecuada aumentará su eficiencia, reducirá la confusión y creará relaciones más significativas con sus seguidores, patrocinadores y voluntarios.