Cómo realizar encuestas de investigación de mercado

Las encuestas son una de las herramientas de investigación de mercado más comunes. La mayoría de las encuestas enfatizan un diseño cualitativo o cualitativo, pero ambos enfoques pueden usarse en una sola encuesta. Todavía tratando de elegir entre métodos de investigación cualitativos y cuantitativos?

Por qué deberías un enfoque cuantitativo

En el nivel más básico, las encuestas cuantitativas están diseñadas para tomar medidas duras y numéricas de respuestas a una pregunta de investigación, como la frecuencia, la magnitud y la dirección del cambio. Los métodos de investigación cuantitativos son, necesariamente, algo rígidos.

Las preguntas que se hacen a los encuestados deben permanecer igual de persona a persona, día a día, etc. Cualquier cambio en el script de investigación utilizado por los entrevistadores, o el cuestionario escrito, o los procesos de la encuesta podrían dar lugar a datos que no son una medición real de la pregunta o datos de investigación que no se pueden analizar estadísticamente.

Por qué debe elegir un enfoque cualitativo

Las encuestas cualitativas exploran las medidas más suaves de la investigación, como las "opiniones" que se expresan de manera abierta o las razones "por qué o no" las personas tienen por sus respuestas a preguntas cuantitativas que no piden una razón o justificación.

Los entrevistadores juegan un papel particularmente importante en la investigación de encuestas cualitativas que se administra en persona o por teléfono. La forma en que se formulan las preguntas, la entonación de las preguntas habladas y la relación entre el encuestado y el entrevistador puede tener un impacto importante en la calidad y dirección de los datos.

Para las encuestas que cubren sujetos complejos, es fundamental que el entrevistador comprenda bien el tema para hacer preguntas en profundidad y investigar de manera efectiva si los encuestados desarrollan una renuencia a proporcionar respuestas de calidad.

La redacción de las preguntas es importante

La calidad de los datos que obtiene un investigador de una encuesta es, en gran medida, depender de la construcción hábil y la redacción de las preguntas planteadas. Las preguntas de la encuesta deben ser claras, bastante fáciles de responder y relativamente cortas. Es útil realizar una encuesta piloto para ver cómo las personas responden a las preguntas. Lo que está claro para una persona puede estar niebla a otra. 

Aquí hay algunas pautas generales para construir preguntas de la encuesta.

• Evite las palabras ambiguas
• Omitir palabras fácilmente malinterpretadas
• Haga solo una pregunta a la vez
• Asegúrese de que las preguntas no "lideren" a los encuestados
• Restringir las preguntas al tema de la investigación
• Preguntas del piloto antes de ir en vivo

Los cuestionarios escritos o en línea generalmente pueden ser un poco más complejos que las encuestas cara a cara donde toda la información se intercambia por vía oral. Esto es particularmente cierto si los encuestados pueden referirse fácilmente a preguntas anteriores o navegar por un sitio de encuestas en línea sin perder respuestas anteriores. Como regla general, los encuestados se les molesta que se les haga preguntas que se diseñen deliberadamente para obtener una determinada respuesta de ellas. Asegúrese de que los cuestionarios utilizados para la investigación de mercado no puedan ser interpretados por los encuestados como un argumento de venta.

Una breve revisión de la encuesta y los términos del cuestionario

• Preguntas cerradas: Se pide a los encuestados que seleccionen de las respuestas proporcionadas por el investigador en preguntas cerradas. Estas preguntas son fáciles de cuantificar debido a la uniformidad de las respuestas, un factor que hace que la forma de pregunta sea popular en las encuestas. 
• Preguntas de final abierto: Los encuestados deben proporcionar sus propias respuestas a preguntas abiertas, como las utilizadas para entrevistas cualitativas en profundidad.
• Cuestionario: Este es el documento que contiene las preguntas diseñadas para obtener la información que se analizará para responder preguntas de investigación. Los cuestionarios se utilizan en experimentos, investigación de campo, encuestas y algunas formas de observación.
• Tasa de respuesta: Del número de personas que acordaron participar en una encuesta, la tasa de respuesta está determinada por el número de personas que devolvieron la encuesta. También conocido como la tasa de finalización. Expresado como un porcentaje. Tasa de respuesta = # de participantes de la encuesta / # en la muestra de la encuesta
• Tasa de retorno: El porcentaje de cuestionarios que han sido devueltos de todos los cuestionarios enviados o distribuidos.