Cómo lidiar con las preguntas hostiles de los empleados

Puede suceder en cualquier reunión de negocios: un empleado infeliz hace una pregunta que está fuera de tema, relacionada solo con su propia situación o para impulsar otra agenda. Es importante cómo responde a los empleados descontentos y preguntas desafiantes porque envía un mensaje a otros empleados sobre las actitudes y filosofías en poder de la gerencia, incluso cuando esas actitudes no son necesariamente las de la propia empresa.

Las siguientes estrategias pueden ayudarlo a responder adecuadamente a los empleados que intentan provocar problemas en las reuniones de negocios.

Devaluar a un empleado devalúa a otros

Si devalúa a un empleado, sus compañeros también pueden sentirse devaluados. Por ejemplo, si insultas a un trabajador de la línea de ensamblaje, los insultas a todos. Si criticas a un secretario, es probable que otros también se sientan criticados. Incluso si haces declaraciones de carta blanca; "El soporte técnico no pudo hacer su trabajo, pero estamos trabajando para ponerlos al día", devalúa a los compañeros, amigos, compañeros de trabajo, compañeros de trabajo de otros empleados y enviamos el mensaje silencioso si la gerencia azotará públicamente a una persona o departamento, podrían azotar los suyos , también.

Proporcionar dirección pero no cumplir con el tiempo del aire

Si alguien hace una pregunta que sea hostil, no relacionada o inapropiada, dirija a la persona que haga la pregunta con un comando o instrucciones específicas, como ponerla por escrito a la gerencia para que tenga tiempo para considerar cuidadosamente el problema o la idea más tarde.

Es posible que pueda difundir una pregunta particularmente volátil al incluir a la persona que plantea la pregunta en lugar de excluirla. Por ejemplo, puede sugerir que presenten una breve agenda de reuniones sobre ese tema o una lista de inquietudes. Asegúrese de darles una persona específica para enviarlo por escrito a. Si no ofrece un conjunto claro de instrucciones, suena despectivo. Si no está seguro de quién es el punto de contacto correcto, dígalo, y pídale al empleado que le llame o envíe un correo electrónico más tarde después de haber tenido tiempo de averiguar a quién deberían hacer su pregunta.

En la mayoría de las situaciones, es importante que no responda directamente una pregunta hostil porque:

• Da credibilidad a la pregunta (debe ser un problema si tardó tanto tiempo en responderla);
• Puede hacerte parecer a la defensiva (especialmente si te toman por sorpresa); y
• Tan pronto como otorgue una reunión "tiempo del aire" o pase demasiado tiempo abordando un interrogador enojado, puede terminar con otros saltando a bordo debido al "fenómeno de la multitud."

El fenómeno multitud. En una reunión, si una persona se sale con la suya, es probable que otros intenten unirse a sus propias agendas, preocupaciones o preguntas.

Nunca haga declaraciones que devalúen a la persona directa o indirectamente. Si dice que una pregunta es infundada y no merece respuesta, el mensaje que la audiencia podría escuchar es que está descargando una preocupación que tienen.

Validar sin acordar

Puede validar la pregunta de una persona sin valorarla fuera de los sentimientos de las otras personas. La validación es simplemente un reconocimiento de que algo es importante o tiene valor para otra persona, incluso si no lo hace para los demás.

Al incorporar declaraciones como, "Entiendo por qué crees que es importante" o "Claramente, la situación fue molesto para ti", no es lo mismo que admitir que estás de acuerdo.