Cómo desarrollar un cuadro de mando equilibrado como herramienta de gestión del rendimiento

Cuando se centra en un aspecto en un aspecto de su trabajo, puede dañar la salud general de su negocio. Debido a esto, muchos líderes empresariales eligen implementar un enfoque de "cuadro de mando equilibrado" en su organización. ¿Qué es un cuadro de mando equilibrado y cómo puede usarlo no solo para poner en orden sus finanzas sino también como una herramienta de gestión del rendimiento??

¿Qué es un cuadro de mando equilibrado??

El cuadro de mando equilibrado es un informe que analiza una variedad de áreas diferentes. Una plantilla que es buena para todos los usuarios no existe, ya que el cuadro de mando equilibrado es ajustable para cada negocio y cada necesidad se usa como herramienta de gestión de personas.

El objetivo de un cuadro de mando equilibrado es ayudarlo a concentrarse en más de un área del negocio, siempre, las personas se centran en las finanzas. Si las ventas van bien, entonces eso es todo en lo que necesitas concentrarte, ¿verdad?? Bueno, mal. Los gerentes siempre tienen más responsabilidades que solo los números de línea inferior.

Las 4 áreas de cuadros de puntuación equilibrados

El cuadro de mando equilibrado tradicional se centra en cuatro áreas:

• Financiero
• Cliente
• Proceso
• Capacidad de la organización (o aprendizaje y crecimiento)

Si bien estas categorías provienen de los creadores originales de la tarjeta de puntaje equilibrada, a saber, Dr. Robert Kaplan y Dr. David Norton, no estás limitado en su uso solo para sus ideas, aunque son buenas recomendaciones. Lo que debe hacer es asegurarse de centrarse en las prioridades que cada gerente necesita lograr para mejorar su departamento. De esta manera, combina departamentos e intereses y se une como una empresa en rendimiento.

El cuadro de mando equilibrado se usaba a menudo como una especie de tablero de factores medibles relacionados con su negocio. Ahora se ha convertido en parte de una forma estratégica más amplia para ver la organización. Esta perspectiva más amplia incluye otros factores menos tangibles como indicadores estratégicos clave.

Uso de un cuadro de mando equilibrado para la gestión del rendimiento

Un resultado positivo del uso de un cuadro de mando equilibrado es que hace que el rendimiento en múltiples áreas sea fácilmente observable. Cuando toma todos los aspectos de un trabajo en consideración, puede ver qué áreas son fuertes y qué áreas son débiles. Cuando observa solo un aspecto del rendimiento, puede ver si hay un problema general, pero no tiene la información que necesita para solucionar la situación.

Por ejemplo, Steve es el gerente de la sección de productos de una tienda de comestibles. Tradicionalmente, su gerente analizó sus números de ganancias y pérdidas y decidió si era un buen o mal gerente. Pero, vea lo que sucede cuando agrega las otras tres áreas de su responsabilidad al cuadro de mando equilibrado.

Comentarios de los clientes

¿Qué tipo de comentarios estás recibiendo de los clientes?? ¿Ha recibido quejas sobre la calidad del producto?? O, el departamento ha recibido elogios por un producto de calidad? ¿Qué dicen los clientes sobre el personal?? ¿Los encuentran útiles o inútiles??

Es fácil determinar quién es el cliente en una organización minorista y, a veces, no tan obvio en un departamento interno, pero todos tienen un cliente. Debe identificar quién es ese cliente para cada grupo, como los clientes internos y externos.

Este hipotético gerente de productos debe tener métricas específicas que busque para determinar cómo va el servicio al cliente. Las buenas calificaciones de los clientes y las excelentes finanzas son positivos. Las malas marcas y las grandes finanzas podrían significar que tiene un problema grave esperando que suceda.

Por ejemplo, si su gerente ha aumentado las ganancias al vender productos de calidad inferior, los clientes eventualmente irán a otro lado. Mirar los comentarios de los clientes ayuda a advertirle.

Procesos

Los procesos son actividades que son internas para el negocio. ¿Cómo le va a este gerente con procesos y procedimientos internos?? ¿Ha desarrollado los procedimientos para su área de responsabilidad y se alinean con los procesos generales de la compañía??

Cuando está implementando procesos y procedimientos en todos los sitios o en los departamentos, se miden en esta categoría. Además, los procesos medidos pueden ser específicos para su departamento.

Entonces, Steve, el ejemplo del gerente de productos tiene procesos para comprar, girar y vender productos. Cuánto producto se tira? ¿Cuáles son sus procesos para manejar productos descartados para garantizar su mayor beneficio??

Una vez más, si solo está buscando ganancias y pérdidas, es posible que no sepa dónde necesita hacer mejoras, pero si está buscando ganancias y descubre que el producto no se está reempaquetando correctamente, esto le dará información.

Capacidad de la organización (aprendizaje y crecimiento)

Necesita responsabilizar a todos los gerentes de personas por sus personas. Un gerente con una facturación del cielo no es un buen gerente. Un gerente cuya gente nunca está preparada para mudarse a un nivel superior no es un buen gerente.

Cuando hablas de las personas, nunca puedes concentrarte completamente en el presente, siempre necesitas prepararte para avanzar, y eso requiere capacitación y desarrollo.

Por lo tanto, debe responsabilizar al gerente de productos de ejemplo por su facturación, así como su tubería para puestos internos y crecimiento externo (hablando de su departamento). En un entorno de una tienda de comestibles, necesita personas que se entrenen y comprendan múltiples departamentos, especialmente a nivel de gestión. Solo pueden ser capaces de administrar múltiples departamentos si también hacen el trabajo en los niveles inferiores.

Entonces, esto, combinado con los procesos internos, parte del cuadro de mando equilibrado ayuda a los gerentes a saber cómo les va con los procesos de sus pueblos.

Cuando eche un vistazo a estas cuatro áreas (y cada área puede tener múltiples objetivos), ha creado una gran herramienta de gestión del rendimiento. Conoce el éxito general de la persona y los factores que constituyen ese éxito o fracaso. El cuadro de mando equilibrado le permite corregir los problemas antes de que se realice el daño permanente.

¿Tienes que seguir con el cuadro de mando balanceado tradicional??

Absolutamente no. Realice ajustes a su cuadro de puntaje equilibrado para respaldar lo que su negocio necesita. Incluso puede usar el enfoque de cuadro de puntaje equilibrado para administrar su propia vida.

Cada aspecto de su vida y negocio son multifacéticos y el cuadro de mando equilibrado le permite ver todas las diferencias en un solo lugar. Le ofrece una descripción general que puede ayudarlo a determinar de qué manera desea ir al verdadero éxito en el trabajo y la vida.