Cómo desarrollar políticas de servicio al cliente sobresalientes

Para ser competitivos, todas las empresas deben cumplir con las prácticas y políticas de servicio al cliente sobresalientes. Si su empresa no tiene una política de servicio al cliente o necesita renovar las existentes, comience creando un esquema.

Qué considerar al desarrollar sus políticas

Las siguientes preguntas pueden servir como una guía fundamental para desarrollar su plan de negocios, estudio de factibilidad o modelo de negocio para crear o mejorar la satisfacción del cliente. Úselos para crear su esquema:

1. ¿Tiene una política de devolución o cambio??
2. ¿Cómo resolverá las quejas de los clientes??
3. ¿Cómo pueden los clientes resolver problemas, hacer pedidos o comunicarse con preguntas?? (Por ejemplo, ¿tendrá un autoresponder? O los clientes recibirán una respuesta personal?)
4. ¿Se unirá a Better Business Bureau, asociaciones profesionales u otros grupos o asociaciones que puedan aumentar su credibilidad y visibilidad?
5. Cuál es su política de privacidad? (Todos los sitios web deben tener una declaración de privacidad si captura o intercambia cualquier tipo de datos sobre los visitantes o clientes de su sitio. Si captura datos médicos, es posible que también deba cumplir con las leyes de confidencialidad de HIPAA.)

Cómo perder clientes

Atraer a los clientes es la mitad de su objetivo en el negocio. También debe centrarse en desarrollar estrategias para la retención de clientes porque los clientes de repetición y referencia son vitales para mantener y hacer crecer su negocio. Para lograr esto, es esencial tener políticas de servicio al cliente en su lugar.

Tratar a los clientes, empleados y partes interesadas por igual

Las políticas y los estándares de la relación del cliente deben ser parte de su declaración de misión. Los clientes no deben recibir tratamiento de calidad inferior o preferencial sobre empleados, contratistas o incluso partes interesadas. Este concepto de tratar a todos como igual ha recibido mucha atención y se ha convertido en un modelo de negocio para el éxito de muchas mega corporaciones.

En "firmas de cariño: cómo las empresas de clase mundial se benefician de la pasión y el propósito", los autores Rajendra Sisodia, David B. Wolfe y Jagdish N. Sheth escribe: "Las empresas exitosas [que] gastan millones de dólares menos en marketing y publicidad que sus homólogos de la industria, pero han encontrado un gran éxito al seguir un modelo de negocio que valora a los interesados, empleados y clientes por igual."

Consejo comercial exitoso

Si tiene clientes, debe tener una política de servicio al cliente en su lugar. Si su empresa tiene un sitio web, la información sobre sus políticas de servicio al cliente y las prácticas de privacidad debe estar establecida de manera clara y prominente para sus clientes, no enterrados en su sitio web.