Cómo desarrollar tu inteligencia emocional en el trabajo

¿Pueden los gerentes y otros empleados desarrollar inteligencia emocional (EI)?? Mientras que algunos investigadores creen que la inteligencia emocional es una característica innata, otros creen que la inteligencia emocional se puede aprender y fortalecer.

El "club se puede aprender y aumentar" es mi elección porque he experimentado a muchas personas que han mejorado su inteligencia emocional cuando le hacen sus mentes.

De hecho, al entrenar y consultar con organizaciones, un área de enfoque ha sido ayudar a los líderes a desarrollar aún más su inteligencia emocional. Esta es la dicotomía más importante, señalada por Kendra Cherry, en su descripción de la inteligencia emocional y su historia.

Gerentes e inteligencia emocional

¿Alguna vez ha conocido a un gerente que había desarrollado una inteligencia emocional mal (EI)? Este gerente tiene dificultades para comprender las emociones que los empleados comunican en cada mensaje. 

Con el monto del significado del mensaje que los empleados comunican a través de señales no verbales, expresiones faciales y tono de voz, este gerente tiene una grave desventaja. Tendrá dificultades para recibir el mensaje completo de que el empleado está tratando de comunicar.

Un gerente con baja capacidad EI también es ineficaz para comprender y expresar sus propias emociones. Esto incluye reconocer el hecho de que ha subdesarrollado EI. Una reacción común es decir que está completamente abierto a la retroalimentación, pero que el comunicador está equivocado sobre este problema.

Pero, el principal problema con un gerente con baja EI es la incapacidad del gerente para realizar y comprender el impacto de sus acciones y declaraciones sobre los compañeros de trabajo en el lugar de trabajo.

Un segundo problema importante para un gerente de bajo EI es que un compañero de trabajo o miembro del personal informante que tiene inteligencia emocional altamente desarrollada puede jugar al gerente de bajo EI como un violín ajustado, para bien, y para mal.

Inteligencia emocional en acción

¿Pueden los gerentes hacer algo al respecto?? La inteligencia emocional se puede aprender y fortalecer, pero solo cuando un empleado comprende cómo la inteligencia emocional es observable y útil en el lugar de trabajo.

Cherry afirma que Peter Salovey y John D. Mayer, principales investigadores de inteligencia emocional, reconoce cuatro aspectos de la inteligencia emocional: la percepción de la emoción, la capacidad de razonar usando las emociones, la capacidad de comprender la emoción y la capacidad de manejar las emociones.

Los ejemplos de habilidades que una persona con inteligencia emocional podría mostrar en estos aspectos incluyen:

• Conciencia y capacidad para leer el lenguaje corporal y otras comunicaciones no verbales que incluye expresiones faciales
• La capacidad de escuchar tan intensamente que pueden escuchar las palabras no pronunciadas prestando atención al tono de voz, inflexión, pausas y otras señales
• La capacidad de controlar y manejar la frustración, la ira, la tristeza, la alegría, la molestia y otras emociones
• Reconociendo y reaccionando al impacto que sus palabras y acciones están teniendo en los compañeros de trabajo, ya sea que informen al gerente del impacto, o no
• Comprender la emoción subyacente de una comunicación de un miembro del personal y responder de manera tan efectiva a los aspectos emocionales de la comunicación sobre las necesidades establecidas
• Interpretando efectivamente la causa de la emoción expresada por un compañero de trabajo. Dicho esto, la postura abatida puede indicar un problema importante en el hogar, así como un problema laboral no resuelto.

Aumentando su inteligencia emocional

Los gerentes que pueden relacionarse con su inteligencia emocional desarrollada, ya sea por la naturaleza, la crianza o la práctica, aportan una dimensión adicional de comprensión y construcción de relaciones a sus tareas laborales. Se describieron varios componentes de la interacción de un individuo que ha desarrollado inteligencia emocional altamente desarrollada.

Estas son nueve ideas sobre cómo fortalecer su inteligencia emocional en la práctica diaria:

1. Practica una escucha profunda y enfocada al comunicarse con otro empleado. En lugar de ensayar su respuesta mientras la otra persona habla, concentre su mente y atención en hacer preguntas para aclarar y comprender lo que dice la persona.
2. Resumir y comentarios sobre lo que cree que escuchó que el individuo le dice. Pregunte si su resumen es una representación precisa del contenido de comunicación.
3. Haga preguntas para identificar emociones y sentimientos. Pregúntele al empleado cómo se siente sobre la información proporcionada. Pregunta por su instinto sobre cómo están progresando las cosas.
4. Si tiene dificultades para leer cómo el empleado está reaccionando a una situación emocionalmente, solicite descubrir. La mayoría de los empleados están demasiado dispuestos a revelar una opinión cuando su gerente indica interés. También desarrollará su inteligencia emocional escuchando.
5. Practica notar el lenguaje corporal o la comunicación no verbal. Detente tu prisa el tiempo suficiente para reconocer cuando el lenguaje corporal es inconsistente con las palabras pronunciadas. Acostumbrarse a interpretar el lenguaje corporal como un medio para comprender la comunicación completa de un empleado. Con la práctica, mejorarás.
6. Observe sus propias reacciones a la comunicación de un empleado. Asegúrese de reaccionar en dos niveles. Debe reaccionar a los hechos y a las emociones, necesidades, sueños subyacentes, etc. que se expresan en la mayoría de las comunicaciones si es observador. Una vez más, si no obtienes el segundo nivel que involucra emociones, pregunta hasta que entiendas.
7. Observe si los empleados con los que se relacionan con la mayor eficacia son como usted. Explore si está recibiendo comunicación compartida o simplemente haciendo suposiciones que el empleado sentirá y reaccionará de una manera particular, en función de su experiencia. Hacer preguntas y notar respuestas. Tenga en cuenta también, que podría atribuir a estos empleados a tener más conocimiento e ideas basadas en su conexión compartida.
8. Desarrolle una sensación de cuándo se está jugando. Un empleado con inteligencia emocional altamente desarrollada ya está analizando sus reacciones y comprende lo que quiere escuchar. Este empleado es experto en construir el lado de la relación de su conexión para bien y para enfermedades.
9. Presta más atención a tus propias emociones. Analice cómo responde en situaciones emocionales. Busque comentarios de los empleados en quienes confíe para reaccionar con algún grado de respuesta imparcial y sin prejuicios. Busque comentarios adicionales de un jefe o mentor que pueda describir su impacto en los demás en una reunión, por ejemplo.

Desarrollar inteligencia emocional

Puedes desarrollar tu inteligencia emocional, pero se necesitará un enfoque y práctica persistentes. Busque y use comentarios para completar sus propias percepciones de sus acciones y comportamientos.

La inteligencia emocional es un sello distintivo de un gerente o líder efectivo. Entienden y reaccionan adecuadamente tanto al contenido de un mensaje como a los componentes emocionales y significativos subyacentes que hacen que un mensaje viva y respire en una organización.

Son capaces de construir relaciones sostenibles con sus compañeros y el personal de informes. Sin inteligencia emocional, un líder tiene un discapacidad severamente en su capacidad para percibir y reaccionar ante el componente emocional de la comunicación y la interacción con otros empleados. Esta incapacidad matará su efectividad.