Cómo disputar una compra de tarjeta de crédito de eBay

Nadie quiere que una transacción de eBay se deteriore hasta el punto en que el comprador está considerando presentar una disputa con su emisor de tarjeta de crédito para una compra que no les ha cumplido. A menudo es una situación de perder/perder.

eBay no quiere ver que suceda porque puede crear problemas con sus balances y con el sistema de pago de PayPal. Daña tanto la reputación de eBay como de su relación con los emisores de tarjetas de crédito. eBay se ha tomado la molestia de crear programas como el programa de protección del comprador que media disputas con los vendedores para tratar de evitar tales situaciones.

A los vendedores no les gustan las disputas porque lidiar con las devoluciones de tarjetas de crédito puede ser un negocio serio. Para un comprador, puede ser una cuestión de una compra que no salió bien, pero para el vendedor, puede significar el final de su negocio o incluso una cuenta bancaria congelada.

Los compradores también deben tener cuidado con las disputas de tarjetas de crédito porque pueden tardar mucho en resolverse y son una especie de complicación en comparación con los procesos establecidos en eBay. Sin embargo, hay momentos en que no estás satisfecho con la forma en que las cosas han funcionado y comienzas a buscar otras opciones para seguir.

Conocer la ley

La ley está de tu lado aquí, al menos en cierta medida. La Ley de facturación de crédito justa (FCBA) otorga a los consumidores ciertos derechos cuando sus compras son por más de $ 50. De hecho, pueden demandar a su compañía de tarjetas de crédito por dejar caer el balón cuando la compañía comete un error de buena fe al manejar una disputa, algo que los prestamistas quieren evitar a toda costa.

Su prestamista se acercará al plato para ayudarlo tanto como sea posible. El prestamista, es decir, su compañía de tarjeta de crédito, es su aliado aquí.

La FCBA también le impone cierta responsabilidad como consumidor. Debe hacer un esfuerzo de buena fe para cooperar en enderezar la situación. No puede simplemente negarse a pagar la parte de su factura de tarjeta de crédito que represente la venta en cuestión.

Bueno, puede, pero ese saldo restante en su tarjeta de crédito permanecerá de mes a mes y seguirá acumulando intereses, lo que le costará aún más dinero además de su cargo en disputa.

Presentar una disputa con tarjeta de crédito

El factor más importante al involucrar a su compañía de tarjeta de crédito es asegurarse de que realmente realizó su pago a través de Visa, MasterCard, American Express, Discover/Novus u otro sistema de pago importante de tarjeta de crédito. Transacciones de débito, "Transferencias bancarias instantáneas" del tipo que ofrece PayPal, y las verificaciones electrónicas no son elegibles para este tipo de protección.

Encuentre la tarjeta de crédito que usó y obtenga el número de teléfono de la compañía. Es probable que necesite el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y otras características de identificación para la tarjeta.

Llame al emisor de la tarjeta

Llame al número de servicio al cliente. Por lo general, puede encontrarlo en la parte posterior de la tarjeta.

Probablemente llegará a un sistema automatizado, así que elija la opción de hablar con un humano real o hacer lo que pueda para ser transferido a una persona real. A veces puedes lograr esto experimentando con combinaciones de "0" y "*" en tu teléfono, o presionando "0" repetidamente.

Explique que le gustaría disputar un cargo. Cuando se le pregunte si la actividad es fraudulenta, dígales que no: hizo la compra y su tarjeta no fue robada. El problema es que no ha recibido lo que pagó.

Dé los detalles cuando se le pregunte. El emisor de la tarjeta probablemente quiera un poco de información que pueda tomar algún tiempo para proporcionar. Sigue con las preguntas y dale a tu lado de la historia.

Seguir adelante

Seguimiento periódicamente a medida que avanza el caso. En general, el emisor de la tarjeta emitirá un crédito "provisional" a su tarjeta por el monto de la compra. El emisor de la tarjeta supondrá que usted, su cliente, está en la derecha.

Luego procederá a investigar el reclamo, obteniendo la versión de los eventos del vendedor, así como los comentarios de eBay y PayPal antes de emitir una decisión final. Todo este proceso puede tomar de unos días a meses.

Consejos para ganar disputas con tarjeta de crédito

Los emisores de tarjetas de crédito generalmente son mucho más exhaustivos y mucho más atentos que eBay y PayPal, por lo que cuando la protección del comprador de eBay no funciona a su favor, es posible que aún tenga una buena oportunidad con la compañía de tarjetas de crédito. Querrás tener algunas cosas en mente si quieres ganar tu caso.

Tenga todos los detalles listos y a su alcance. No llame hasta que tenga la fecha de compra, el monto de la compra, la identificación del vendedor, la lista de artículos, la fecha de llegada y la marca y el modelo del artículo justo en frente de usted. Su capacidad de responder rápida, con confianza y de hecho todas las preguntas contribuirán en gran medida al éxito.

Indique inequívocamente que no recibió lo que pagó. Diga algo definitivo como: "El artículo estaba claramente defectuoso cuando llegó, y no es funcional en este momento" o "No recibí el artículo que vi en la lista de la lista."

Indique su disposición a hacer un intercambio en lugar de un reembolso. Los emisores de tarjetas de crédito generalmente no se ocupan de los intercambios. Están en el negocio de decidirle acreditarlo. Pero tienden a mirar más favorablemente a los compradores que dicen cosas como: "Estaría totalmente contento con un intercambio, todo lo que quiero es obtener lo que pagué al precio que ya pagué."

La línea de fondo

Lo más importante para recordar al presentar una disputa con tarjeta de crédito es que está tratando con un negocio que está en el negocio de habilitar las transacciones comerciales. También deberías ser de negocios.

Estar fresco, tranquilo y recolectado. No te enojes ni te emociones. Simplemente dígale al emisor de la tarjeta que desea un reembolso o un intercambio porque no obtuvo lo que esperaba recibir y lo que cree que se le debe.