Cómo finalizar una llamada telefónica comercial

Hay varias razones por las que es posible que necesite finalizar una llamada telefónica comercial. Tal vez estás en una fecha límite o necesitas pasar a la próxima llamada, o tal vez estás en la línea con una persona habladora y la llamada no progresa. Cualquiera que sea su razón, siempre es importante terminar la llamada cortés y profesionalmente, dejando a la persona del otro extremo con una impresión favorable de usted y su empresa. Ponga estos consejos de etiqueta del teléfono comercial para que funcionen para asegurarse de que siempre haga todo lo posible para dejar felices a sus llamadas.

Piensa primero

Antes de decidir que necesita finalizar una llamada telefónica, asegúrese de que la parte comercial de la conversación esté completa. No desea que su persona que llama piense que está evitando el negocio en cuestión o los está cortando. Una buena manera de iniciar el cierre de una llamada es decir: "Ha sido un placer hablar contigo, ¿hay algo más con lo que pueda ayudarte??"

Sea siempre profesional

Elige lo que dices con cuidado. Nuevamente, no quieres que la persona que llama sienta que están obteniendo el cepillo. Evite cualquier apariencia de ser condescendiente en sus palabras o su tono de voz. Sea asertivo, pero evite ser grosero o pobre y evite hacer declaraciones o hacer preguntas que prolongan la conversación.

Establecer un límite de tiempo

Parte de cada negocio exitoso es construir relaciones con sus clientes. Esto podría significar escucharlos hablar sobre sus vacaciones o sus nietos. La atención personal al detalle es particularmente importante si está en ventas. Aquí hay una manera de asegurarse de encontrar ese equilibrio entre el chit de chitio cortés y el tiempo de pérdida: cuando esté seguro de que la parte comercial de la llamada está finalizada, mire el reloj o el temporizador de llamadas en su teléfono. Dale a la persona que llama otros tres o cuatro minutos para terminar antes de comenzar a bajar las cosas.

Aprovechar la pausa

Espere a que la persona que llama haga una pausa en su conversación antes de saltar con una declaración agradable y de llamadas que deja en claro que está dirigiendo la llamada hasta su fin. Por ejemplo:

• "Bueno, felicitaciones por la nueva casa! Voy a concluir para poder tomar esta próxima llamada, pero hágamelo saber si hay algo más que necesite. Tienes mi numero."
• "Ha sido agradable hablar contigo, pero necesito terminar. ¿Podemos establecer un tiempo para nuestra próxima llamada??"
• "Siempre es un placer saber de ti. ¿Hay algo más que necesites antes de dejarte ir??"

Ofrecer alternativas

Puede tener métodos que no sean el teléfono que las personas pueden usar para contactarlo. Estos podrían incluir correo electrónico, mensajes de texto, chat web o incluso su secretario o asistente. Si su llamada telefónica sería mejor atendida por una de estas formas alternativas de comunicación, pivote la conversación.

Por ejemplo, si un correo electrónico sería una forma más fácil de recibir esta misma información, entonces solicite que la persona que llama haga un seguimiento en su bandeja de entrada: "Voy a dejarlo ir ahora, pero aquí está mi dirección de correo electrónico, si necesita algo más."

También puede informarles cómo pueden contactar a su asistente o a la persona que puede manejar inquietudes o problemas adicionales. Mejor aún, ofrece transferirlos directamente a esa persona.