Cómo obtener revisiones de clientes e impactar la colocación de su motor de búsqueda

No hay debate en línea Las revisiones de los clientes son importantes si está vendiendo un producto o ofrece un servicio. Sabemos que los consumidores buscan amigos, familiares e incluso extraños para recibir comentarios y recomendaciones sobre servicios y productos. Confían en el marketing de boca en boca. Usamos Internet para investigar antes de comprar, por lo que lo que la gente dice que en línea es importante e influir en si alguien le compra o no.

El mundo digital ha hecho que la información esté disponible; Incluso hay aplicaciones que nos permiten escanear un código de barras y recibir comentarios inmediatos. Queremos saber lo que otros tienen que decir sobre su marca y empresa.

Las revisiones no solo son buenas para los clientes; Es bueno para su presencia general en línea. Las revisiones en línea tienen un impacto creciente en los resultados de los motores de búsqueda, y tienen la capacidad de impactar positivamente la colocación de su motor de búsqueda, especialmente la colocación de búsqueda en listados locales. Los informes también han demostrado que las revisiones de los clientes a menudo aumentan la tasa de clics en su sitio web y se utilizan para reforzar su listado geográfico, por lo que a menudo aumentan su ubicación de búsqueda local. La visibilidad en los sitios de revisión del cliente es un componente importante que los motores de búsqueda valoran e incorporan en su algoritmo para determinar su relevancia de búsqueda en el mercado local.

Ahora, con todo eso, se dice, ¿creería que solo el 23 por ciento de los clientes han enviado una revisión o calificación en línea?? La mayoría de las reseñas también se centran en lo negativo, porque es cuando la mayoría de los consumidores sienten que es importante dejar que se escuche su voz.

Las revisiones no solo son buenas para los negocios, sino que son buenas para los clientes.

¿Cómo puedes cambiar esto?? Sabemos que los clientes están buscando información, pero no encuentran el contenido que desea que encuentren, entonces, ¿cómo podemos alentar las revisiones de productos o servicios??

Lo primero es lo primero, debe asegurarse de que haya completado sus perfiles en los sitios de revisión populares como:

• Gañido
• Google+ local
• Yahoo! Listados locales
• Firme
• Círculo comercial
• Lista de Angie

Una vez que haya terminado de completar sus perfiles, necesita estrategias sobre cómo crear relaciones con los clientes, lo que hace que quieran dejar reseñas para usted y convertirse en su embajador de marca. Aquí hay algunas ideas que puedes comenzar a poner en marcha:

• Solicite la revisión: ¿Pides reseñas?? Puede solicitar una revisión a través de su sitio web, correo electrónico, teléfono o incluso usar un enfoque más tradicional enviándoles una tarjeta postal o una tarjeta de comentarios pidiéndoles una revisión. Me sorprende cuántas empresas ni siquiera les piden a los clientes una revisión o respaldo.
• Educarlos sobre cómo dejar una reseña: Te sorprendería cuántos clientes no se dan cuenta de lo importantes que son las revisiones para las empresas de hoy. Cree una hoja o cómo tutorial que los educe sobre cómo dejar comentarios y dónde se puede publicar.
• Toque personal: No automatice el proceso si no es necesario, ¿por qué no enviar un correo electrónico personal solicitando una revisión?. Muchos clientes hoy pierden ese toque personal, especialmente cuando se trata de hacer negocios en línea.
• Utilice una herramienta como ReviewBiz: Es gratis y una excelente manera de facilitar que los visitantes del sitio web dejen una reseña en sitios web populares. Si bien es un enfoque pasivo, es fácil.
• Crea una estación de revisión: ¿Tienes una ubicación de ladrillo y mortero?? ¿Por qué no establecer una estación de revisión que contenga una computadora portátil donde las personas pueden enviar su revisión cuando visitan??
  Nota: Tenga cuidado de que algunos sitios de revisión lo penalicen por que se envíen las revisiones de la misma dirección IP.
• Consigue ayuda: Hay soluciones de outsourcing que se comunicarán con sus clientes para usted. Algunas compañías que brindan ese servicio es Demandforce, CustomerLobby y PowerReviews.
• Recordatorio rápido: Agregue una hoja de instrucciones de revisión en sus pedidos. Qué mejor momento para recibir comentarios que cuando ha superado las expectativas al recibir un pedido a un cliente antes de lo que esperaban?
• Ofrecer un incentivo: Use esto como el último recurso, la mayoría de los clientes dejarán una revisión sin un incentivo, pero a veces un incentivo puede motivarlos a actuar rápidamente y publicar esa revisión. Debe hacerlo éticamente para que pueda ofrecer cupones, descuentos o un obsequio, pero no puede hacerlo condicional en una revisión positiva.
• Responder a las revisiones: Cuando obtenga una revisión negativa, responda en público, resuelva el problema. Muestra que está escuchando y comprometido, lo que a menudo alentará más comentarios. Cuando obtenga una revisión positiva, asegúrese de decir gracias.
• Firma de email: ¿Cuántos correos electrónicos envías un día?? ¿Cuántos correos electrónicos envía su empresa un día?? Incluya un enlace de revisión en su firma de correo electrónico estándar; Te sorprenderá cuántos lo usarán.

Cuando se trata de marketing, todos podemos aprender de las empresas que lo hacen bien. Lo mismo es cierto cuando se trata de revisiones de clientes. Una empresa que se destaca en mi mente que hace un trabajo fenomenal al obtener reseñas es Amazon. Eche un vistazo a su estrategia; ¿Hay algo que pueda implementar en su negocio que lo ayude a obtener más reseñas??