Cómo aumentar los ingresos y mantener a los donantes con donaciones mensuales

Los programas de donaciones mensuales se han vuelto más populares a medida que las organizaciones sin fines de lucro se dan cuenta de su potencial, y los donantes descubren cuán convenientes son.

La donación mensual es solo otro nombre para donaciones recurrentes, que es el término genérico para cualquier donación que se realice automáticamente a un intervalo regular. A veces, los donantes mensuales se llaman "sostenidores."

Aunque las donaciones mensuales tuvieron un comienzo lento hace unos años, ha crecido a un ritmo constante. Por ejemplo, en 2018 los ingresos de los regalos únicos disminuyeron en solo un 2%, mientras que los ingresos mensuales aumentaron en un 17%. En general, las donaciones mensuales representaron el 16% de todos los ingresos en línea en 2018, frente al 13% en 2017.

Que es recurrente dando?

Dar la donación recurrente es justo lo que dice: la opción de dar automáticamente a una organización benéfica de manera recurrente. Esa base podría ser mensual, anual, trimestral o algún otro intervalo preestablecido. La mayoría de la gente parece preferir la opción mensual.

En la mayoría de los casos, esa donación mensual proviene de una tarjeta de crédito, aunque las donaciones recurrentes se pueden establecer para una cuenta corriente de donante.

¿Por qué es tan importante??

Para una organización benéfica, los beneficios de los regalos recurrentes incluyen:

• Una fuente de ingresos constante y predecible.
• La retención es alta entre los donantes mensuales. Muy pocos cancelan sus donaciones y solo registrarse para darles mensajes es una buena señal de que el donante está comprometido y comprometido con su causa. Según Network for Good, una aplicación de donación ampliamente utilizada, los programas de donaciones mensuales obtienen tasas de retención más altas y simplemente se fortalecen con el tiempo. Mientras que las nuevas tasas de retención de donantes promedian menos del 23%, los programas de donaciones mensuales a menudo disfrutan de más del 80% de retención después de solo un año y 95% después de cinco años.
• Sin fecha de finalización.
• A diferencia de una promesa, que se paga durante un período de tiempo determinado y luego está terminado, las donaciones recurrentes pueden continuar indefinidamente. La mayoría de los programas de donaciones recurrentes no tienen fechas finales, aunque, a veces, se ofrecen opciones. Por ejemplo, una duración de uno o tres años es una posibilidad.
• Con donaciones recurrentes, la inercia de los donantes funciona para su caridad. Se necesita un esfuerzo para cancelar, por lo que la mayoría de las personas simplemente no.
• Las pequeñas donaciones son regalos significativos disfrazados.
• A la mayoría de los donantes recurrentes les gusta esta opción porque permite que una pequeña donación se convierta en una mayor con el tiempo, sin esforzar el presupuesto del donante.
• Las donaciones recurrentes tienden a ser bajas ($ 5 a $ 50 en promedio) pero se montan rápidamente a través de la repetición. El agregado de la organización benéfica puede ser considerable, especialmente si el regalo del donante sube con el tiempo. Muchos donantes recurrentes también responden a otras apelaciones más allá de lo que dan mensualmente.
• Reclutar donantes mensuales es económico y asequible.
• No es tan difícil de encontrar y reclutar a los donantes mensuales. Eso se debe en parte a un creciente interés en las donaciones en línea. Una vez configurado, el proceso de donación es electrónico y automático, por lo que las tarifas de procesamiento son mínimas. Puede integrar fácilmente su programa de regalos recurrente con otros métodos de recaudación de fondos como correo electrónico, correo directo y telemarketing.
• Procesamiento súper fácil, seguimiento y mantenimiento de registros.
  Una vez que se establece un sistema de donación recurrente, es fácil de mantener y requiere poca interacción humana. La mayoría de los sistemas de donación electrónica ofrecen una opción recurrente si la organización benéfica usa su cuenta comercial o un procesador de terceros como PayPal o Red para bien. Su software de gestión de donantes puede incorporar datos de regalo recurrentes directamente en el sistema de gestión de datos.

Para un donante, los beneficios de las donaciones recurrentes son similares a los de la organización benéfica:

• A los donantes les gusta poder convertir una pequeña donación en una más grande sin esforzarse.
• Aprecian la necesidad de la organización benéfica de ingresos confiables a largo plazo y están felices de ayudar.
• Disfrutan de la conveniencia. Pueden configurarlo una vez a través de una tarjeta de crédito o por preautorización con su banco y no tener que preocuparse por ello durante mucho tiempo.

¿Hay inconvenientes en los regalos recurrentes??

Los beneficios de las donaciones recurrentes superan con creces cualquier desafío, pero hay algunas advertencias a tener en cuenta.

• Debe educar a sus donantes sobre el programa y convencerlos de que es seguro y confiable. La mayoría de los consumidores se han sentido cómodos con las compras en línea, la banca, la compra de entradas y más. Incluso mientras las estafas y el fraude en línea parecen tomar los titulares, los consumidores se han vuelto más inteligentes sobre cómo protegerse en línea. Si su marca sin fines de lucro es buena, es transparente sobre cómo usa el dinero de sus donantes y tiene todos sus patos tecnológicos seguidos, no debería ser demasiado difícil convencer a los donantes de que adopten donaciones mensuales.
• Debe mantener actualizado la información de sus donantes. Que incluyen sus direcciones, cuentas bancarias si eligen la opción de retiros automáticos y la custodia de los números de las tarjetas de crédito y las fechas de vencimiento.
  Las tarjetas de crédito vencidas pueden ser uno de los aspectos más desafiantes de las donaciones recurrentes, ya que debe comunicarse con el donante (primero por correo electrónico y luego con una llamada telefónica de seguimiento si es necesario) para recordarles que actualicen su información en su sistema.
• Esa actualización debe ser relativamente sencilla, pero le da a un donante la oportunidad de no responder y, por lo tanto, abandonar su programa. Aunque los abandonos no son numerosos, son difíciles de regresar.
• Algunos sistemas CRM, como el actualizador de tarjetas de crédito de Blackbaud, pueden hacer que sea mucho más fácil lidiar con tarjetas de crédito vencidas o cuando un donante simplemente cambia su tarjeta de crédito. Eso sucede más en estos días debido a problemas de seguridad. Cuando se pierde o piratea una tarjeta de crédito, los consumidores tienen que cancelar su tarjeta y obtener una nueva que pueda causar estragos con donaciones mensuales. Los actualizadores de tarjetas de crédito, como Blackbaud's, hacen que sea mucho más fácil mantener la información de tarjeta de crédito precisa y actualizada para sus donantes.
• Debe continuar comunicándose con donantes recurrentes.
• No solo debe preparar a los donantes para obtener donaciones recurrentes y luego ignorarlos. Estos son algunos de sus donantes más leales, así que asegúrese de recibir un agradecimiento adecuado por suscribirse y comunicaciones en curso, como boletines por correo electrónico, informes anuales y un agradecimiento o regalo inesperado ocasional.

Dado que los programas de regalos recurrentes funcionan mejor con las donaciones en línea, una vez que su organización benéfica tiene un sólido sistema de donación en línea, no debería ser un problema establecer una opción de donación mensual.

Una vez que vea ese flujo constante de ingresos confiables, es probable que nunca mire hacia atrás.