Cómo mejorar la percepción del cliente

La percepción del cliente afecta a su negocio de una manera que es difícil de medir. Por eso es importante que los empresarios comprendan cómo su mercado objetivo percibe a su empresa.

Los propietarios de pequeñas empresas deben conocer el efecto que tiene una marca sobre los consumidores. La marca de una empresa es la asociación de pensamientos y sentimientos que tiene un consumidor cuando piensa en su empresa y sus productos o servicios. Su marca también está relacionada con la percepción del cliente de su empresa.

Lo que define la percepción del cliente

Varios factores afectan la percepción de su negocio de su cliente. Algunos de estos factores incluyen publicidad, redes sociales, servicio al cliente, revisiones y críticas, y relaciones públicas. Involucrados en todos estos factores hay cuatro etapas principales que crean una respuesta en su audiencia.

Primero, su audiencia reacciona a un sensación (Si su producto o servicio estimula los sentidos del cliente), lo que lleva a capturar su atención(¿Su mensaje hace que quieran saber más).

Esto lleva a iniciar un interpretación (¿Su mensaje crea significado para el consumidor), luego marca retención (Si su producto o servicio permanece en la mente de su audiencia después de la exposición).

La teoría de la percepción del cliente analiza más de cerca lo que motiva a su audiencia a interactuar con su empresa y tomar medidas. Examinar que la motivación puede ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a determinar cómo abordar sus políticas sobre publicidad, comentarios de los clientes, relaciones públicas, marketing en redes sociales y servicio al cliente.

Use la percepción del cliente para mejorar las ventas

Su base de consumo está influenciada por su marca, y su marca impulsa la percepción del cliente. Como propietario de una pequeña empresa, influir en la percepción de su cliente de su empresa de manera positiva a menudo se traduce en más ventas.

Hay una serie de métodos que puede usar para influir en la percepción de su marca.

Las redes sociales son una herramienta de marketing valiosa y relativamente económica que puede ofrecer un rendimiento significativo cuando se administra bien. Es importante no extenderse demasiado en el marketing en cada plataforma de redes sociales que pueda encontrar. En su lugar, examine qué plataformas servirán a su negocio lo mejor.

Publicidad en las redes sociales

Las opciones de plataforma de redes sociales disponibles hoy en día son variadas, con nuevas redes aparecen regularmente, por lo que deberá exigir cuando se trata de elegir las plataformas adecuadas para su negocio.

Algunas plataformas son más adecuadas para el servicio al cliente rápido y las respuestas de relaciones públicas, mientras que otras son mejores para poderosas campañas visuales cortas que ilustran sucintamente su producto o servicios. Desarrollar una estrategia para elaborar una percepción que satisfaga las necesidades de los consumidores. Quieres que hablen de eso donde quieran charlar, compartir y participar mutuamente.

Servicio al Cliente

El servicio al cliente es cómo trata a sus clientes. Hay una anécdota sobre cómo un cliente satisfecho le dirá a dos o tres personas sobre su experiencia con una empresa, pero un cliente insatisfecho le dirá de ocho a 10 personas. Cada interacción tiene un efecto compuesto, así que nunca dé por sentado ninguna interacción con el cliente.

Sin embargo, también es importante recordar que el servicio al cliente de calidad también incluye establecer límites en lo que los clientes pueden esperar de usted de manera oportuna, así como incorporar sus comentarios antes de que surjan problemas más grandes.

Participación de la comunidad

Podrías intentar involucrarse con tu comunidad tanto como sea posible. Un tema común entre los consumidores y las comunidades es que las empresas solo están preocupadas por la beneficio de las comunidades en las que se encuentran.

Si bien la ganancia es la principal preocupación de un negocio, se está volviendo más necesario para que las empresas participen en las comunidades en las que operan al devolver.

Devolver a una comunidad podría tomar la forma de apoyar eventos comunitarios, donar a los necesitados u organizar eventos de caridad. Las comunidades quieren que los dueños de negocios hagan más que tomar su dinero.

No es posible que los clientes presten atención a toda la publicidad con la que se bombardean todos los días. Las personas han desarrollado una técnica para ajustar los mensajes para productos o servicios que no les interesan en ese momento.

Marketing de percepción selectiva

La técnica para evitar esta selectividad se llama marketing de percepción selectiva. Debe dirigirse a su audiencia de manera que les haga bajar su filtro de publicidad para usted. Debe presentar sus productos de tal manera que atraiga a la audiencia que está tratando de atraer.

Si su producto es beneficioso para múltiples grupos de edad, puede pensar en diferentes técnicas y mensajes para cada grupo.

Ventaja competitiva

Una de las mejores maneras de cultivar una percepción positiva del cliente es acentuar y promover lo que hace que su negocio sea diferente de la competencia. Su audiencia está constantemente inundada de publicidad, lo que hace que sea difícil romper el muro de sobrecarga sensorial que los rodea a diario.

No siempre toma un presupuesto más grande o campañas de marketing viral para llegar a su cliente ideal. A veces, todo lo que necesita es saber lo que puede ofrecer que su cliente potencial quiere, pero su competidor no.

A veces, las empresas se diferencian en la forma en que estructuran sus costos. Si crean un método de menor costo para realizar negocios, tienen una ventaja comparativa sobre sus competidores.

Una ventaja diferencial es lo que hace que hace que su producto o servicio sea mejor que sus competiciones.

Para identificar sus ventajas competitivas, deberá realizar investigaciones sobre su competencia para obtener tanta información que pueda sobre sus productos, servicios, procesos y costos.

Una vez que identifica estos, puede trabajar para identificar o crear su ventaja competitiva y usarla para influir en la percepción del cliente.

Recopilando la percepción del cliente

La percepción del cliente puede ser un campo difícil de navegar. Es difícil recopilar la información que se puede traducir como percepción. Debe confiar en el boca a boca, las respuestas de las redes sociales o los resultados de la encuesta para averiguar qué dicen los clientes.

Las encuestas de clientes siguen siendo uno de los principales métodos para comprender a sus clientes. Sin embargo, se están introduciendo más métodos que le permiten recopilar sentimientos de clientes de Internet.

Se han desarrollado plataformas de inteligencia artificial y aprendizaje automático que utilizan el procesamiento del lenguaje natural para rastrear los terabytes de información disponible en la web. Esto se llama análisis de sentimientos o minería de opinión, y sigue siendo una industria joven.

Es posible que pueda encontrar algunas opciones asequibles para ayudarlo a recopilar la información que necesita para comprender a sus clientes, además de los métodos tradicionales.