Cómo administrar una fuerza laboral remota

Como el trabajo remoto sigue siendo una normalidad para los dueños de negocios y sus empleados, muchas compañías han estado haciendo ajustes duraderos. Según una encuesta de inteligencia de mercado global de S&P, el 67% de las organizaciones prevé las políticas de trabajo desde el hogar ampliadas o universales implementadas en 2020 permaneciendo en su lugar a largo plazo o permanentemente.

Trabajar de forma remota ha introducido nuevas tensiones tanto para los gerentes como para los trabajadores. No ver físicamente a los empleados que trabajan, por ejemplo, pueden crear ansiedad para los propietarios, y muchos empleados están lidiando con sentimientos de aislamiento, o les resulta difícil concentrarse en medio de distracciones en el hogar. 

Si bien una fuerza laboral remota presenta sus desafíos, los beneficios superan con creces las dificultades, dijo Moe Vela, director de transparencia del proveedor de tecnología de trabajo remoto TransparentBusiness, en una entrevista telefónica con el saldo. Citó la investigación de la firma de consultoría Global Workplace Analytics que estima que un empleador típico puede ahorrar un promedio de $ 11,000 anualmente por tiempo de teletrabajador de medio tiempo. Los ahorros provienen principalmente de una mayor productividad, menores costos inmobiliarios, reducción del absentismo y facturación, y una mejor preparación para desastres. 

Eliminar los viajes de los viajes de la oficina les da a los trabajadores tiempo extra en sus días y reduce las emisiones de carbono. Vela señaló posibles ventajas económicas como bien, el tiempo libre ahora podría usarse para gastar dinero y reforzar la economía. Agregó que una fuerza laboral remota es más acogedora para los padres solteros, las personas con discapacidades físicas y aquellos que están socioeconómicamente desfavorecidos y tienen dificultades para brindar transporte al lugar de trabajo. 

Entonces, teniendo en cuenta estas ventajas, ¿cómo se gestiona exactamente una fuerza laboral remota con éxito a largo plazo??

Volver a conceptualizar principios de trabajo remoto desde cero 

"Usar el 'trabajo remoto de emergencia' que la mayoría de nosotros absorbimos durante la pandemia como las condiciones de trabajo remotas 'ideales' no durarán", Sahin Boydas, fundador y CEO de Remoteteam con sede en San Francisco.com, dijo en un correo electrónico al saldo. Para la sostenibilidad a más largo plazo, las pequeñas empresas deben sentarse, evaluar a sus empleados y lanzar un entorno de trabajo remoto que satisfaga a todos. 

Boydas recomendó equipar a los empleados con la capacitación necesaria para trabajar de forma aislada, cualquier herramienta necesaria para trabajar y conectarse con el grupo, y actividades de construcción de equipos para mantenerlos comprometidos. 

La confianza es una calle de dos vías

La supervisión cercana que se ha convertido en una normalidad en el lugar de trabajo en un entorno de ladrillo y mortero no se traduce en un entorno de trabajo remoto, dijo Boydas. En cambio, los gerentes remotos deben dar a los empleados espacio para trabajar y confiar en que realizarán sus tareas. 

Para que los empleados sean responsables, deberán recibir responsabilidad y oportunidades para demostrar su valía. Mostrar a los empleados que usted confía en ellos construye confianza del equipo y, a su vez, los trabajadores confiarán que la gestión de decisiones es para el beneficio de todos.

Averiguar dónde puede usar herramientas y qué necesita un toque humano

Hay herramientas disponibles para casi todos los componentes de trabajo remoto, desde aplicaciones de meditación para salud mental hasta plataformas de comunicación como zoom para saltos de café virtual. Sin embargo, es importante que los propietarios de pequeñas empresas diferencien entre lo que pueden resolver esas herramientas, y qué problemas deben abordarse personalmente, a través de registros de teléfonos regulares o reuniones virtuales individuales.

Si bien las empresas deben adquirir las herramientas de trabajo remotas que necesitan, no van a arreglar todo. Boydas dijo que los gerentes deben planificar correctamente, siempre tener en cuenta sus equipos remotos y priorizar el "Toque humano." 

Involucrar al equipo cuando los problemas resuelvan o giraran el capítulo 

La comunicación es crucial en entornos de trabajo remoto. Por lo tanto, la gerencia debe involucrar a todo el equipo al resolver problemas o convertir el capítulo en un negocio, dijo el Dr. Lynda Ulrich, fundadora de los círculos de medios "Good News" siempre ampliando los círculos, en una entrevista telefónica con el saldo. Ella sugirió comenzar con cuatro preguntas "basadas en nosotros" que alejan el enfoque del problema y hacia la colaboración y la búsqueda de un terreno común. 

1) ¿Qué queremos más?? 

2) ¿Qué nos importa?? 

3) Lo que es posible ahora? 

4) Lo que realmente funciona bien? 

Pon a las personas antes del proceso 

"Lo mejor que podemos hacer como dueños de negocios es apreciar las cosas que las personas aportan a nuestros negocios, en cuanto a sus dones y sus talentos y sus ingeniosas ideas", dijo el Dr. Ulrich. “Pon a las personas antes del proceso, y luego la gente traerá las grandes ideas a la mesa. Las personas trabajarán de nuevas maneras que sean más significativas para nuestros clientes, y las empresas crecerán a partir de ahí."

Empatizar con tus empleados y ser muy consciente de los desafíos que enfrentan, Vela en TransparentBusiness recomendado. Si es posible, permita que los trabajadores aprovechen el trabajo remoto de flexibilidad permiten que tal vez necesitarán llevar a un miembro de la familia al médico durante el día y compensar las horas después esa noche. Si ve a un empleado constantemente mirando fuera de cámara durante una videollamada para verificar a un niño, solicite conocer al niño e involucrarlos en la conversación. Encuentra pequeñas formas de conectar y fomentar el respeto mutuo. 

Pasar más tiempo al cliente frente a 

Si la transición al trabajo remoto ha liberado el tiempo del personal para un empleado que ya no tiene que conducir para dedicar ese tiempo al cliente. Si pasa cinco minutos adicionales para que un cliente se sienta escuchado o para resolver su problema sin prisas, las personas pueden sentir eso y realmente puede cambiar las relaciones con los clientes, dijo el Dr. Ulrich. 

Respeta el equilibrio entre la vida laboral de los empleados

Anime a su equipo a crear límites saludables entre la vida laboral y la vida hogareña. Trabajar de forma remota tiende a mezclar barreras entre el tiempo de un empleado dentro y fuera del reloj. 

No haga que los trabajadores sientan que siempre deberían estar respetados por llamadas en su vida hogareña y no se comuniquen con ellos fuera de las horas de trabajo a menos que sea absolutamente necesario. Siempre que sea posible, los gerentes deben tratar de asegurarse de que sus procesos no dependan de una sola persona para el éxito. De esa manera, pueden resolver problemas sin tener que contactar a los trabajadores después de horas.

Crear una conexión activamente 

“No deje su fuerza laboral remota a su propio destino cuando se trata de construir conexiones. Debe, como propietario de una pequeña empresa, establecer el ritmo para que todo el equipo lo siga ”, dijo Boydas de Remoteteam.comunicarse. 

Los propietarios de pequeñas empresas deben crear un entorno que respalde la cohesión de la fuerza laboral. Cosas como sesiones virtuales, horas felices, noches de juegos, pausas de café y oradores invitados pueden ayudar a impulsar la moral de la empresa. Al igual que las actividades de construcción del equipo, como jugar juegos en línea juntos, o compartir experiencias prácticamente.

Tómese el tiempo para familiarizarse con señales no verbales 

La videoconferencia no tiene que obstaculizar la creatividad, dijo Vela en TransparentBusiness. Hay cosas que los gerentes pueden hacer a través de lo que dicen o cómo actúan que ayudan a romper las barreras y fomentar un intercambio más creativo. Sea consciente de lo que podría estar sofocando la creatividad de alguien y darles el espacio, el apoyo o la afirmación que necesitan. 

Vela alentó a los gerentes a familiarizarse con señales no verbales, y tomar un curso de capacitación sobre lenguaje corporal, o cómo conectarse con las personas prácticamente. Si bien las señales no verbales virtuales son probablemente las mismas señales que recogerías en persona, enfatizó que es más un aspecto de conciencia, un recordatorio de que esas señales están allí, y que tal vez ni siquiera te diste cuenta de que las estaban recogiendo cuando Estabas cara a cara.