Cómo establecer una política de tienda minorista

Si se encuentra en el negocio minorista, un buen manual o plantilla de políticas y procedimientos de la tienda minorista proporcionará una base para su éxito. Pero muchos gerentes luchan con cómo hacer esto.

Para crear un buen manual, deberá responder una serie de preguntas, como qué tipos de pago aceptará, cuál será su política de precios y cómo maneja las devoluciones y los intercambios. Primero, sin embargo, debe determinar cuándo producir este manual y la mejor manera de documentarlo.

Momento

El mejor momento para establecer una política y procedimientos de una tienda minorista es durante las etapas de planificación. Al anticipar los problemas antes de abrir sus puertas, puede estrategia cómo manejará situaciones especiales, así como las operaciones diarias normales. Esto ayuda a evitar cometer errores una vez que se enfrentan a clientes de la vida real.

Documentación

Documente cada política en un manual de procedimientos o manual de empleados. No tiene que ser elegante: una carpeta de tres anillos que puede continuar actualizando a medida que pase el tiempo será suficiente. Haga varias copias del manual, entregue uno a cada empleado y almacene un repuesto cerca de la caja registradora para una fácil referencia.

Para comenzar a crear políticas, decida cómo desea para su tienda minorista y sus empleados para manejar estos artículos de negocios, luego responda las siguientes preguntas.

Tipos de pago

El manual debería ayudarlo a determinar todos los aspectos de tomar pagos de los clientes.

• ¿Qué formas de moneda acepta??
• ¿Qué información se requiere de un cliente que paga por cheque??
• ¿Extiende el crédito u ofrece términos a los clientes??
• ¿Cómo se maneja los cheques devueltos??
• ¿Qué tarjetas de crédito aceptas??
• ¿Cuánto dinero mantendrás en la caja??

Fijación de precios de productos

El manual debería ayudarlo a navegar por los diversos desafíos de precios que surgirán mientras administra su tienda.

• ¿Cuál es el marcado de tu tienda??
• ¿Has creado una estrategia de fijación de precios??
• ¿Ofrecen descuentos en compras a granel??
• ¿Ofrecen descuentos de empleados??

Liso

Si su tienda ofrece LAYAWAY, necesitará una sección en su manual para eso.

• ¿Permitirás compras playaway??
• ¿Cuánto se requerirá el cliente para pagar??
• ¿Cuánto tiempo permites que los elementos permanezcan en la etapa??
• ¿Dónde almacenarás los elementos de diseño??
• ¿Qué tipo de sendero de papel utilizarás para rastrear las laya??

Devoluciones e intercambios

Una política clara sobre devoluciones e intercambios ayudará a prevenir a los clientes infelices.

• ¿Vende alguna mercancía donde la ley prohíbe las devoluciones??
• ¿Qué tan liberal eres en devoluciones e intercambios??
• ¿En qué condición se debe devolver la mercancía??
• ¿Hay un período de tiempo para el cual se puede reembolsar o intercambiar un artículo??
• ¿Necesitará un comprobante de compra antes de intercambiar o reembolsar??
• ¿Qué datos recopilará del cliente en el formulario de devolución de mercancías??
• ¿Dónde se publicará su política de devolución??

Órdenes especiales

Los pedidos especiales pueden complacer a sus clientes, pero pueden crear dolores de cabeza para los que debe estar preparado.

• ¿Será especial mercancía para clientes??
• Cuánto, si es que hay alguno, necesitará como depósito?
• ¿Qué hará si el cliente no regresa para el artículo??

Horas de operación

Tener horas claramente definidas son esenciales para evitar confusiones con los empleados y los clientes.

• ¿Cuáles son las horas normales de operación??
• ¿Tendrás horas extendidas durante la temporada de compras navideñas??
• ¿Qué vacaciones cierran la tienda??

Otras políticas y procedimientos de la tienda

Hay muchas otras situaciones que surgirán que no están cubiertas en las secciones anteriores, por lo que debe tener otra sección para las políticas diversas.

• Quien será responsable de la limpieza general de la tienda?
• ¿Ofrecerás una envoltura de regalos?? Si es así, a qué costo?
• ¿Tu tienda tendrá un registro de regalos??
• ¿Cuál es la política de los grupos que solicitan donaciones??
• ¿Cómo manejará la pérdida del producto debido al daño o al robo??
• ¿Cuál es su política y procedimientos de robo de tiendas??
• ¿Tu tienda tendrá un registro de regalos??
• ¿Qué prácticas de servicio al cliente incorporará su tienda??
• ¿Su tienda proporciona servicio de entrega??
• ¿Qué harás en caso de falla de energía??

Piense en las políticas y procedimientos de su tienda como una guía, en lugar de estar en piedra. Para satisfacer razonablemente al cliente, algunas situaciones pueden requerir para doblar las reglas. Asegúrese de que se publiquen claramente formularios de pago, devoluciones, unaidas y otras políticas para que los clientes vean y tal vez incluso se incluyan en sus recibos. Esto le permitirá hacer cumplir sus reglas fácilmente y con confianza.

A medida que su negocio crece y obtiene más experiencia operando su negocio minorista, revise y revise periódicamente sus políticas según sea necesario.