Cómo aprovechar la energía discrecional de los empleados

La energía discrecional es la energía que un empleado elige ejercer en servicio a compañeros de trabajo o clientes en el trabajo o no. Un empleador paga las tareas fundamentales que contrata a un empleado para que realice. El empleado ejerce la cantidad de energía necesaria para realizar los requisitos básicos de su descripción de trabajo.

La energía discrecional es el atuendo y el trabajo que el empleado está dispuesto a contribuir más allá de los requisitos básicos del trabajo. Los empleados eligen cuánta energía discrecional ejercer en su nombre en el lugar de trabajo.

La voluntad del empleado para realizar más allá de los requisitos básicos del trabajo es un reflejo de la disposición del empleado para involucrar su energía discrecional.

¿Aprovechar la energía discrecional de los empleados suena como una contribución positiva en el lugar de trabajo?? Es. La energía discrecional puede ayudarlo a incendiar su lugar de trabajo con el desempeño y la emoción de los empleados.  Como empleador, su objetivo es aprovechar la mayor cantidad posible. Es el aceite que mantiene el motor de una organización exitosa en funcionamiento.

Piense en la energía discrecional de los empleados como un potente potenciador del rendimiento. Los gerentes exitosos entienden el poder de la energía discrecional y toman medidas conscientes para aprovecharla en el trabajo. Los gerentes dibujan y permiten al empleado contribuir.

Los estudios en una serie de organizaciones, incluidas las principales instituciones académicas, han demostrado una relación clara entre los altos niveles de participación de los empleados, definidos por la voluntad y la capacidad de hacer los resultados financieros y operativos adicionales. Pero los hallazgos de nuestro Estudio Global de la Fuerza Laboral de 2012 muestran que los pasos que las organizaciones han tomado para mejorar el compromiso están comenzando a quedarse cortos.

El entorno laboral que promueve la energía discrecional

Entonces, ¿qué debe hacer una organización para alentar el tipo de participación de los empleados que logra estos resultados?? El entorno laboral que fomenta la contribución de energía discrecional de los empleados enfatiza los componentes como:

• Objetivos claros y expectativas de rendimiento
• Recompensas y reconocimiento por el logro
• Comentarios continuos
• Un compromiso con la comunicación
• Coaching de rendimiento frecuente
• Atención y apoyo de la gerencia
• Satisfacción del empleado
• Motivación de empleados
• Oportunidades de desarrollo de empleados (no solo clases)

Energía discrecional de empleados en acción

Como ejemplo de energía discrecional en acción, Mary sirve a los clientes en una tienda minorista. Ella escolta a los clientes a un vestidor en el que el cliente intenta con la ropa. Cuando el cliente haya terminado, Mary trae al cliente de regreso al piso mientras ofrece cualquier asistencia adicional que el cliente necesita. 

Si el cliente decide comprar un artículo, Mary la lleva al cajero o suena la compra ella misma. Ella agradece al cliente por su compra y le dice que espera que el cliente regrese pronto. Mary guarda la ropa que el cliente no compró. 

Todo esto es el trabajo básico de Mary, lo que el empleador de Mary la contrató para hacer. Así es como Mary gana su sueldo cada semana. ¿Es todo lo que el empleador quiere que haga?? No precisamente. El empleador espera obtener mucho más de cada empleado.

Energía discrecional contribuida

Un empleado que está empoderado, feliz y comprometido con su trabajo lleva el servicio un paso más allá. Ella usa su energía discrecional para servir mejor al cliente y mejorar las ventas de su empleador.

Mary, usando su energía discrecional, le pregunta al cliente, mientras todavía está en el vestuario, ya sea que pueda traerle un artículo que no funcione de otro tamaño o color. Ella escolta al cliente al piso y sugiere artículos adicionales, que podrían funcionar bien para el cliente, en función de lo que al cliente parece que ya le ha gustado ya.

Mary también sugiere un artículo o dos que cree que podría funcionar bien para el cliente, incluso si no son similares a lo que el cliente ya ha probado. Mary puede hacer esto porque ella conoce muy bien el inventario y ha observado que muchos clientes compran artículos con el tiempo. Ella sabe lo que podría verse bien con el cliente actual de la experiencia.

Después de que el cliente hace su compra, Mary recuerda darle un cupón para una próxima venta. Ella camina al cliente a la entrada de la tienda, le agradece la compra y le dice que puede pedirle a Mary cada vez que regrese a la tienda. Mary entiende que es más probable que los clientes regresen si tienen un amigo de quien saben que recibirán un excelente servicio.

Permitir un mayor uso de la energía discrecional de los empleados

No puede pagar a las personas lo suficiente como para recordar hacer un esfuerzo adicional, pero puede producir un entorno de trabajo en el que sus empleados elegirán ejercer esa energía discrecional. El empleador de Mary proporcionó muchos de los factores recomendados anteriormente para crear un lugar de trabajo en el que empleados como Mary proporcionaron mucho más de lo que se describe la descripción del trabajo básico.

Desde el punto de vista de un empleador, cuanto más energía discrecional de empleados puede aprovechar, mejor será el potencial para los clientes bien servidos. También aumenta su potencial para empleados felices. Un empleado feliz interactúa positivamente con los clientes y compañeros de trabajo y experimenta todos los beneficios laborales que se acumulan como resultado de estas interacciones positivas.