Cómo iniciar un programa de embajador de marca en su negocio en casa

En "Guerrilla Marketing" de 1984, Jay Conrad Levinson presentó una técnica llamada Marketing Street en la que se realiza la promoción en las calles. Es una idea que las bandas independientes han solucionado durante mucho tiempo para repartir volantes y correr la voz sobre sus eventos a través de los fanáticos, a menudo llamados equipos callejeros. Más recientemente, los autores han adoptado el método del equipo callejero para promocionar sus libros. Hoy, muchas compañías de marca han llevado el concepto de equipo de la calle, especialmente al mundo digital, para crear embajadores de la marca.

¿Qué es un embajador de la marca??

Un embajador de la marca es un cliente o cliente que ama su producto o servicio y está dispuesto a contarle a otros al respecto. Esto va más allá de las referencias o una sola revisión, y en su lugar, el cliente transmite sus reseñas y otros mensajes positivos sobre el negocio a través de fuentes en línea. Si bien es similar a un programa de afiliados, el enfoque es un poco diferente. Los embajadores de la marca son los fanáticos delirando primero y, en la mayoría de los casos, no se pagan, aunque reciben ventajas. Es como un club de fanáticos donde los fanáticos también hablan sobre su amor por la empresa y los productos/servicios.

Pros de un programa de embajador de marca

Hay muchas razones para considerar la creación de un programa de embajador de marca para su negocio en casa, incluyendo:

• Promoción gratuita. Si bien desea ofrecer algunas ventajas, como el acceso detrás de escena o los regalos, esencialmente está recibiendo publicidad y referencias gratuitas de sus felices clientes.
• No se necesita muchos embajadores para marcar la diferencia. Si tiene 20 clientes felices que llegan a 100 personas con un mensaje positivo sobre usted, son 2,000 personas que ahora han oído hablar de su negocio.
• Debido a que sus embajadores ya son clientes felices, sus mensajes son auténticos y tienen más probabilidades de ser escuchados por posibles nuevos clientes.
• Crea una sensación de pertenencia y propiedad por parte de sus fanáticos.

Los contras de un programa de embajador de marca

Hay posibles desventajas para comenzar un programa de embajador de marca, como:

• Puede tomar tiempo configurar y generar resultados.
• Debe tener una interacción regular con sus embajadores, agregando tareas adicionales a su lista de tareas de tareas ya llenas.
• Debe tener ventajas para ofrecer a sus embajadores para atraerlos a participar.
• Puede terminar con embajadores de Deadbeat que desean las ventajas pero que no transmiten sus mensajes positivos sobre su negocio.
• Los fanáticos desagradables podrían terminar lastimando su marca tergiversándola o agrupando y trolleando a personas que no tienen cosas buenas que decir sobre su negocio.
• Los embajadores pueden tener derecho a más de lo que desea dar, como descuentos adicionales para productos/servicios gratuitos.

Cómo comenzar un programa de embajador de marca

No se puede subestimar el beneficio de buenas revisiones, referencias y avales de los clientes, y si desea aprovechar eso al comenzar un programa de embajador de la marca, esto es cómo comenzar:

1. Crea una cultura en torno a tu negocio. La gente no quiere compartir su negocio simplemente para contarles a los demás. Lo hacen porque sienten que pertenecen y quieren difundir la alegría. Puede crear una cultura en torno a una misión, una experiencia o los beneficios que ofrece su negocio. Por ejemplo, Disneyland no es solo un lugar para que las familias se acompañen. Es "el lugar más feliz de la tierra".
2. Decida qué beneficios recibirán sus embajadores de marca por ser parte de su programa. Recibirán un correo electrónico especial o serán parte de un grupo en línea? ¿Obtendrán más acceso a ti?? Otras cosas que puede ofrecer es un primer vistazo a sus productos o servicios, revise muestras, eventos especiales, comunidad exclusiva, botín de marca y más. Mantenga sus ventajas relacionadas con su marca y lo que ofrece.
3. Describir cómo ayudará a sus embajadores correr la voz. Si bien desea que sus embajadores compartan su auténtico amor por su producto y servicios, no está de más darles algunas herramientas o ideas. Es posible que tenga gráficos de redes sociales para que compartan. Quizás puedas hacerles saber especiales que estás ejecutando o memes que tienes que pueden compartir. Puede hacerles una pregunta que puedan responder a su red.
4. Determine cómo elegirá sus embajadores de la marca. Uno de los desafíos es encontrar personas que sigan su acuerdo para compartir sobre su negocio. Puede comenzar con personas que ya están diciendo cosas buenas sobre ti. O puede comunicarse con sus mejores clientes. Más allá de eso, ¿tendrá una aplicación o solo se apegará a la invitación??
5. Elija un nombre para su equipo de embajador. Esto les dará un sentido de pertenencia y estatus especial. Por ejemplo, el programa de embajador de la marca de Red Bull es el equipo de Wings. Fiskars (The Scissor Company) tiene los Fiskateers.
6. Describe su programa, incluidas las expectativas de los embajadores de su marca, así como los beneficios que reciben. Es importante proporcionar todos los detalles sobre su programa por adelantado para que no haya confusión. Asegúrese de indicar lo que espera de los embajadores de su marca (yo.mi. 1 compartir a la semana), así como lo que obtienen a cambio.
7. Configurar métricas para medir el éxito de su programa. ¿Cómo sabrá que los embajadores de su marca están entregando resultados?? Por ejemplo, es posible que los embajadores lo etiqueten en las redes sociales o usen un hashtag. Tal vez tengan un enlace especial, similar a los programas de afiliados.
8. Construya un sentido de comunidad con sus embajadores. No solo envíe recordatorios y actualizaciones de compartir. Una marca es una promesa de una experiencia, y es esa experiencia que desea que sus embajadores cuenten con entusiasmo a los demás sobre. Considere crear un grupo (yo.mi. Grupo de Facebook) donde sus embajadores pueden conectarse con usted y otros en el equipo. Úselo para obtener comentarios, así como proporcionar acceso interno, compartir mensajes y otros recordatorios y consejos.

Programas de embajadores de marca existentes (y exitosos)

Para obtener más ideas sobre cómo configurar y ejecutar el programa de su embajador de marca, considere consultar otros programas exitosos. Aquí hay algunos que puedes investigar:

Grito de élite escuadrón: Yelp permite a sus revisores nominarse a sí mismos para ser parte del equipo de Elite Yelp. Dice que quiere escritores (revisores), fotógrafos y aventureros, que estén activos en la comunidad Yelp y proporcionen consejos y revisiones útiles. Los miembros de la sentadilla de élite obtienen una insignia especial en su perfil, invitaciones exclusivas a eventos y más.

Solo fuerte: Just Strong es una línea de ropa que promueve mujeres fuertes. Ofrece un descuento inicial del 20 por ciento en todas las compras de ropa, el 10 por ciento de comisión de pedidos de referencia y productos exclusivos, lanzamientos y promociones. A cambio de estas ventajas, Just Strong le pregunta a que los embajadores publiquen contenido una vez al mes con una sola pieza de ropa, ser apasionado y positivo por empoderar a las mujeres y proporcionar comentarios constructivos a la empresa.

Toro rojo: Red Bull aprovecha a los estudiantes universitarios para ayudar a correr la voz sobre su compañía de bebidas de alta energía. Promocionado como un trabajo en el que los estudiantes pueden aprender marketing, las redes de especialistas en marketing de Red Bull en el campus y en la comunidad, y regalan productos Red Bull, camisetas y sombreros, y más.

Lenny y Larry: Lenny y Larry hacen proteínas y galletas ricas en fibra. Ofrecen a sus embajadores de marca una página de destino personalizada que rastrea los enlaces de los embajadores, y las bases benefician en la promoción. Cuanto más se comparta el embajador, más obtendrán, incluidas cookies gratuitas, códigos de descuento, botín de empresas y comisiones de ventas. Como mínimo, la compañía pide a sus embajadores que publiquen una imagen de cualquiera de sus productos con un hashtag específico al menos dos veces al mes en Facebook o Instagram.