Cómo su empleador puede escuchar y grabar legalmente sus llamadas telefónicas
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- Dorotea Espinoza
Si llama a cualquier línea de servicio al cliente, es probable que escuche una declaración grabada que explica que su llamada telefónica puede ser monitoreada por control de calidad."La mayoría de las personas considera que ese tipo de monitoreo es comprensible porque las personas de servicio al cliente están hablando con miembros del público que usan los servicios de sus empleadores o compran sus productos.
Sin embargo, la medida en que un empleador puede escuchar legalmente y rastrear las comunicaciones de los trabajadores que no están tratando directamente con el público podría sorprenderlo. Ya sea que se trate de una llamada realizada desde el teléfono en su escritorio o desde un teléfono celular proporcionado por el empleador después de las horas de trabajo, su empleador a menudo tiene una amplia libertad para monitorear sus comunicaciones.
Llamados a los teléfonos comerciales
Su empleador tiene el derecho de escuchar cualquier llamada telefónica relacionada con el negocio en su teléfono fijo de trabajo, incluso si no le informan que están escuchando. Según el Clearinghouse de Derechos de Privacidad (PRC), se supone que los empleadores dejan de monitorear una llamada una vez que se dan cuenta de que es de naturaleza personal. Sin embargo, si su empleador tiene una política anunciada sobre no hacer llamadas telefónicas personales en su teléfono comercial, debe asumir que cualquier llamada personal que realice en ese teléfono no sea privado.
Consentimiento para grabar
Once.S. Los estados han adoptado las leyes que prohíben efectivamente la grabación de una conversación a menos que todas las partes involucradas lo hayan consentido. A menudo se les conoce como leyes de "consentimiento bipartidista" a pesar de que el número de personas involucradas en la llamada puede ser superior a dos.
El u.S. Congreso, 38 estados y el Distrito de Columbia han promulgado leyes de "consentimiento de un solo partido" que requieren que solo una persona involucrada en el llamado tenga en cuenta que se está registrando para que la grabación sea legal.
Según el Proyecto de Derecho de Medios Digitales (DMLP), los 11 estados con leyes de consentimiento bipartidista son:
- California
- Connecticut
- Florida
- Hawai
- Illinois
- Maryland
- Massachusetts
- Montana
- New Hampshire
- Pensilvania
- Washington
El DMLP señala algunas advertencias a estas leyes:
- La ley de Illinois fue considerada inconstitucional por la Corte Suprema del estado en 2014. Generalmente es un estado de consentimiento de un solo partido debido a la ley federal, pero las grabaciones que se realizan en secreto pueden estar en conflicto con el derecho consuetudinario de Illinois por motivos de privacidad.
- Hawaii exige el consentimiento bipartidista solo cuando el dispositivo de grabación está "instalado en un lugar privado."
- La ley de Massachusetts generalmente prohíbe las grabaciones que se realizan en secreto; no requiere consentimiento de las partes afectadas.
En algunos de esos estados, ser consciente de que se está registrando y continúa la comunicación puede ser considerado como consentimiento para la grabación.
Comunicaciones en teléfonos celulares
Si usa un teléfono celular proporcionado por el empleador para su trabajo, la organización para la que trabaja puede monitorear todo y asociado con el teléfono. Según el PRC, esas cosas incluyen mensajes de texto, correos electrónicos, uso de Internet, ubicación, contactos, registros de llamadas, fotos y videos.
Si se le permite hacerlo, es posible que prefiera usar su propio teléfono celular para el trabajo. Es probable que su empleador declare al escribir su política de privacidad con respecto a su teléfono personal. Lea la política cuidadosamente y pídela si no se ofrece. Dependiendo de los términos de la política, puede decidir que es mejor mantener su teléfono de trabajo y teléfono personal separado.