Importantes habilidades laborales de recepción del hotel/servicios de huéspedes

La demanda de servicios relacionados con la hospitalidad está creciendo en todo el mundo. Si tiene experiencia en hospitalidad o posee muchas habilidades transferibles, es posible que pueda construir una carrera sólida en servicios de huéspedes.

Aquellos que trabajan dentro de la industria hotelera necesitan fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. También necesitan ser solucionadores de problemas fuertes.

Asegúrese de conocer las habilidades necesarias para un trabajo como empleado de servicios de huéspedes y resalte esas habilidades al solicitar trabajos.

El puesto de recepción en un hotel requiere muchas habilidades diferentes, y los detalles pueden variar dependiendo de cómo se organice el hotel y qué tipo de huéspedes sirva el hotel.

¿Cuáles son las habilidades de servicio de invitados??

Los empleados de recepción del hotel (también conocidos como empleados de servicios de huéspedes) son responsables de asegurarse de que cada huésped tenga una experiencia agradable en un hotel. Las tareas generalmente implican verificar y revisar a los invitados, tomar reservas y responder cualquier pregunta que los invitados puedan tener.

No necesita un título universitario o ninguna experiencia relevante para ser un empleado de recepción del hotel, aunque un título de asociado en negocios, administración o hospitalidad puede ayudar. Algunas personas que están interesadas en la industria hotelera comienzan como empleados de servicios de huéspedes y luego se mudan a puestos de supervisión.

Las principales habilidades de servicios de invitados

Los siguientes son algunos tipos de habilidades de servicio de huéspedes.

Comunicación

La comunicación es crítica para los empleados de la recepción del hotel y el servicio de huéspedes. Hablan con invitados en persona y por teléfono todo el día, por lo que es importante que hablen con claridad y mantengan un tono positivo.

• Saludo
• Comunicación no verbal
• Comunicación oral
• Etiqueta del teléfono
• Formalidad
• Adhesión a políticas y procedimientos

Calma

Debido a que un trabajador de recepción tiene que realizar múltiples tareas y servir a muchos invitados a la vez, un buen empleado debe mantener la calma bajo presión. Incluso cuando el hotel está muy ocupado, el empleado debería poder hacer malabarismos con una variedad de tareas mientras se mantiene amigable con los clientes.

• Multitarea
• Flexibilidad
• Profesionalismo
• Apariencia profesional
• Manejo del estrés
• Cojinete

Alfabetización informática 

Trabajar en la recepción requiere usar computadoras para mantener registros, pagos de procesos y completar otras tareas. Si bien no necesitas ser un experto en el mundo de la tecnología, debes ser alfabetizado en informática. Ya debe sentirse cómodo con el software que usa el hotel y poder aprender un nuevo software rápidamente.

• Sistemas de reservas centrales (CRS)
• Matemáticas
• Microsoft Office
• Procesando pago

Amabilidad

Un empleado de recepción es típicamente la primera persona que un invitado ve al ingresar a un hotel. Por lo tanto, los trabajadores de recepción tienen que ser extremadamente acogedores. Un buen empleado de servicios de invitados saluda a cada invitado con una sonrisa y una palabra amable.

• Servicio al Cliente
• Cortesía
• Entusiasmo
• Energía
• Relaciones con los huéspedes
• Interpersonal
• Positividad

Organización

Los empleados de la recepción siempre son multitarea; Deben responder teléfonos, saludar a los invitados, responder preguntas, visitar clientes y más. Estar organizado permite a un trabajador de recepción hacer malabarismos con estas múltiples tareas.

• Atención a los detalles
• Eficiencia
• Priorización
• Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Ser un empleado de recepción significa que usted será la primera persona a la que los invitados traen sus problemas para. Estos problemas pueden ser menores, como una solicitud de recomendaciones de restaurantes. Podrían ser importantes, como un invitado cuya habitación reservada no es accesible para sillas de ruedas, como habían solicitado. Incluso podría haber emergencias inesperadas, como un invitado en una crisis médica.

Su trabajo será resolver el problema si es posible o descubrir a quién llamar para resolverlo.

Si puede responder de manera rápida y creativa a estos desafíos, puede dar a los huéspedes una buena experiencia y puede obtener una buena revisión para su hotel a pesar de una situación difícil.

• Analítico
• Creatividad
• Resolver quejas
• Solución de problemas
• Servicio al Cliente

Habilidades de venta

Si bien los empleados de recepción no son vendedores, deberían poder promover servicios de hotel específicos y ofrecer sugerencias. También podrían alentar a los huéspedes a comprar habitaciones más lujosas y caras, si sus objetivos y presupuesto sean mejor atendidos. Las personas en servicios de huéspedes, por lo tanto, deben sentirse cómodos promoviendo productos y servicios.

• Comunicar ventas y promociones
• Promover instalaciones y servicios
• Recuerda programas de clientes
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel
• Vendido

Trabajo en equipo   

Los empleados de la recepción a menudo tienen que trabajar con otros. A veces tienen que trabajar con otros empleados en la recepción para manejar un problema difícil. Otras veces, tienen que comunicarse con personas en diferentes departamentos dentro del estacionamiento del hotel, la limpieza y la gestión para garantizar que los huéspedes estén satisfechos con su estadía. Los empleados de la recepción deben poder llevarse bien y trabajar con una variedad de personas.

• Integración
• Colaboración
• Liderazgo
• Edificio de equipo

My habilidades de servicio de invitados

• Comunicación escrita
• Confianza
• Conserje
• Planificación
• Memoria
• Resistencia fisica
• Resiliencia
• Escucha activa
• Presentación
• Negociación
• Plurilingüe
• Dispositivos móviles
• Empatía
• Articulación
• Paciencia
• Enfocar
• Agilidad
• Seguro de calidad
• Versatilidad
• Compasión
• Accesibilidad
• Iniciativa
• Atento
• Orientado a las personas
• Pensamiento crítico
• Diligencia
• Equilibrio

Cómo hacer que sus habilidades se destaquen

Agregue habilidades relevantes a su currículum: Puede incluir palabras de habilidad relevantes en su currículum. En la descripción de su historial laboral o su resumen de currículum, es posible que también desee utilizar algunas de estas palabras clave.

Destacar habilidades en su carta de presentación: En el cuerpo de su carta, puede mencionar una o dos de las habilidades requeridas y dar un ejemplo específico de un momento en que demostró cada habilidad en el lugar de trabajo.

Use palabras de habilidad en su entrevista de trabajo: Asegúrese de tener al menos un ejemplo para un tiempo que demostró algunas de sus principales habilidades.