Habilidades importantes para trabajos de soporte técnico

La mayoría de las organizaciones grandes o medianas que usan sistemas informáticos (que son casi todas las organizaciones) contratan personal de soporte técnico interno. Empresas más pequeñas y particulares a menudo dependen de contratistas independientes para los mismos servicios.

Los especialistas en soporte técnico calificado tienen demanda, pero el trabajo no es fácil, a menudo requiere trabajo de guardia o turno.

Es posible gastar una carrera en soporte técnico, avanzando a los niveles de supervisores y de gestión. Alternativamente, el trabajo de soporte técnico puede proporcionar una base firme para carreras en otros campos que también involucran un amplio uso de computadora.

¿Cuáles son las habilidades de soporte técnico??

El personal de soporte técnico mantiene los sistemas informáticos, asegurando que funcionen sin problemas y solucionando problemas a medida que surgen. El personal de soporte técnico también puede instalar y configurar nuevos hardware y software, realizar actualizaciones regulares y ayudar a otros empleados a configurar cuentas, restablecer contraseñas y responder a otras preguntas relacionadas con el sistema informático. Las tareas también incluyen mantener registros de licencias de software, volver a almacenar equipos y mantenerse al tanto de los desarrollos actuales en tecnología.

Los requisitos para los trabajos de soporte técnico de nivel de entrada varían. Es posible encontrar empleadores que acepten candidatos sin un título, siempre que pueda hacer el trabajo.

Otros requieren un título, pero no les importa el tipo de título, nuevamente, siempre que pueda cumplir con los otros requisitos de trabajo. En general, sin embargo, un título universitario ayuda mucho, especialmente si está relacionado con la informática. Algunos trabajos pueden requerir certificación, ya sea en lugar de un título universitario o además. 

La aptitud para nuevas ideas más una voluntad de aprender es vital, debido al simple hecho de que las tecnologías cambian tan rápido. 

Además, la experiencia en el servicio al cliente también ayuda. La experiencia o la capacitación en desarrollos recientes de computadora/software ayuda mucho.

Tipos de habilidades de soporte técnico

Técnico y analítico

Por supuesto, necesita saber cómo funcionan las computadoras, las tabletas y otros productos electrónicos relacionados y cómo solucionarlas. No solo debe comprender los sistemas con los que trabaja, sino también cualquier desarrollo nuevo en hardware o software relacionados.

Si bien la parte técnica del soporte técnico es indispensable, no es suficiente por sí mismo. También debe tener las habilidades blandas necesarias para trabajar de manera eficiente y trabajar bien con otros que carecen de la misma experiencia que realiza.

• Capacidad para aprender un nuevo software y hardware
• Escucha activa
• Adaptabilidad
• Análisis de problemas técnicos
• Soporte de aplicaciones
• Evaluar las necesidades de atención al cliente
• Atención a los detalles
• Notas del caso
• Migración de datos
• Configuración de datos
• Orientado al detalle
• Diagnóstico de hardware
• Diagnóstico de software
• Registros de errores
• Explicando información técnica claramente
• Identificación de mejoras del proceso
• Razonamiento mecánico 
• Dispositivos móviles
• Sistemas operativos
• Redes
• Paciencia
• Redirigir problemas a los recursos apropiados
• Aplicaciones web
• Soporte web
• Solución de problemas

Organizativo

Para trabajar de manera eficiente, deberá organizar su tiempo y su equipo correctamente. Si bien ser organizado llega más fácilmente a algunos que a otros, estas son habilidades que puedes aprender y practicar.

Existen varias técnicas que puede usar para mejorar la gestión de su atención, mantener un mejor seguimiento de sus materiales y planificar bien sus proyectos.

• Software de productividad
• Siga las instrucciones técnicas
• Sistemas de informes de la mesa de ayuda
• Cumplimiento de plazos
• Multitarea
• Prioridad
• Planificación
• Gestión de atención (tiempo)
• Trabajando rápidamente
• Escribir correos electrónicos, memorandos e informes claros y concisos

Interpersonal y comunicación

El soporte técnico significa trabajar con máquinas y personas.

No solo necesita trabajar bien con sus compañeros de trabajo, sino que un componente importante del soporte técnico es el servicio al cliente.

La mayoría de las personas a las que ayude no conocerá tanto como usted sobre la tecnología. Eso significa que debe confiar en sus habilidades interpersonales para demostrar que está tomando sus problemas en serio y trabajando para resolver el problema lo más rápido posible.

Si su primera sugerencia no funciona o si el problema se repite, sus clientes no podrán decir que hay una razón legítima, a menos que pueda ganarse su confianza.

• Colaboración
• Comunicación
• Servicio al Cliente
• Empatía
• Flexibilidad
• Siguientes guiones
• Comportamiento amistoso
• Habilidades de las personas
• La resolución de conflictos
• Convencer a los clientes de perseverar con plataformas
• Interactuar con calma con clientes agitados
• Mantener la compostura
• Gestión de las expectativas del cliente
• Mentoría de personal junior
• Solicitar los comentarios de los clientes para mejorar el servicio
• Enseñar a los clientes cómo trabajar con las limitaciones de productos
• Habilidades de trabajo en equipo
• Capacitación de clientes para usar la tecnología
• Manejo del estrés

Más habilidades de soporte técnico

• Exactitud
• Habilidades administrativas
• Etiqueta del teléfono
• Instalaciones de aplicaciones
• Comprender documentos técnicos
• Realización de chats en línea
• Pensamiento crítico
• Depuración
• Toma de decisiones
• Documentación
• Soporte de usuario final
• Sistemas empresariales
• Hardware
• Sistemas de instalación
• Microsoft Office
• Habilidades para resolver problemas
• Promoción de productos y servicios adicionales
• Seguro de calidad
• Conciencia de calidad
• Fiabilidad
• Informes
• Soporte de software
• Actualizaciones de software
• Soporte de sistemas
• Aptitud técnica
• Apoyo técnico
• Pruebas
• Sistemas de boletos
• Trabajando independientemente

Cómo hacer que tus habilidades se destaquen

Agregue habilidades relevantes a su currículum: En su currículum y aplicación, recuerde resaltar las habilidades que su posible empleador está buscando.

Mencione habilidades en su carta de presentación: Permita que su carta de presentación exponga de manera concisa sobre formas que ha mantenido o actualizado las tecnologías en trabajos anteriores.

Compartir ejemplos en entrevistas de trabajo: Cuando se prepare para su entrevista, planee dar ejemplos de formas particulares que haya incorporado las diversas habilidades que su posible empleador desea.