Aumentar las ventas de eBay ofreciendo un servicio al cliente estelar

Aumentar las ventas en eBay no se trata de manipular el motor de búsqueda o enumerar los artículos durante todo el día como un robot. Hay un elemento humano con la venta en línea y, a veces, los vendedores olvidan que estamos tratando con personas en el otro extremo de la computadora. Los clientes de eBay son personas que leerán sus políticas, mirarán sus fotos, leerán sus comentarios y reaccionarán a su servicio. Aunque eBay es un mercado virtual, los clientes son personas reales que toman la decisión final de comprar su producto o pasar al próximo vendedor.

La competencia en eBay puede ser feroz. Muchos vendedores usan precios de fondo para atraer clientes. Esta no es siempre la mejor estrategia. Los vendedores de eBay pueden agregar una propuesta de valor en lugar de solo precios bajos. Una propuesta de valor es un servicio o característica que hace que el producto sea más atractivo para los clientes. En otras palabras, aunque múltiples vendedores pueden ofrecer el mismo producto exacto, cada vendedor puede ofrecer algo diferente en el área de servicio. Para superar a la competencia, tome estas medidas para atraer a los humanos que leen sus listados.

Escriba políticas de manera profesional y amigable para el cliente

Nada apaga más a un comprador que a las políticas no acomodadas o la verbelaje amenazante. Tenga cuidado al escribir políticas para que el comprador se sienta cómodo trabajando con usted. Es perfectamente aceptable tener pautas y límites establecer, pero siempre escribir políticas de una manera útil y amigable para el cliente. Por ejemplo, si su horario está ocupado y solo puede enviar dos días a la semana, exprese la política como esta:

 "Nuestros días de envío son los martes y viernes. Si necesita el artículo antes, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para resolver una fecha de envío más rápida para acomodarlo."

O, si su producto no es algo que no se pueda revender si se devuelve, como comida, maquillaje o un artículo hecho a medida, frase la política de devolución como esta,

“Debido a la naturaleza de este producto, no podemos aceptar devoluciones. Si hay un problema con su artículo, contáctenos y haremos las cosas bien."

Si no está enviando a nivel internacional o a direcciones militares, digamos,

“Lo sentimos, lamentamos que no podamos enviar a internacionalmente o a direcciones militares en este momento."

Los clientes pueden leer el tono de sus políticas y si sienten un problema de actitud o grosería, pasarán a otro vendedor. Recuerde que hay miles de otros vendedores en eBay que con gusto servirán a su cliente. No le dé al cliente la oportunidad de rechazarlo incluso antes de que comience la transacción. Ha trabajado mucho para llevar al comprador a su listado, incluida la búsqueda del producto, limpiarlo, fotografiarlo y escribir una excelente descripción. No pierda un posible comprador con una política mal escrita.

Si usted es un vendedor de eBay que ha venido a eBay con poca o ninguna experiencia comercial, es posible que no sepa cómo escribir políticas de manera profesional y complaciente. No es para preocuparse! Hay mucha ayuda disponible en Internet si necesita asistencia políticas de escritura, eche un vistazo a compañías exitosas como Nordstrom, Stew Leonard's o cualquier compañía que personalmente crea que va más allá de sus clientes para sus clientes. Mire sus sitios web en su declaración de misión, políticas de devolución y términos de servicio para ideas sobre cómo escribir políticas ganadoras. Big Commerce tiene un artículo útil sobre cómo escribir políticas de devolución que aumenten las tasas de conversión de ventas.

Agregue la mejor oferta a todos los listados

La mejor oferta es una característica que permite a los compradores enviar y ofrecer un artículo de precio fijo. No está disponible en todas las categorías, por lo que si no hay una mejor opción de oferta para el artículo, es posible que no esté permitido para ese tipo de artículo. La inclusión de la mejor oferta abre negociaciones con los compradores y les permite a los clientes comenzar una conversación sobre qué precio podría aceptar un vendedor para el artículo.

Para incluir la mejor oferta en los artículos, haga clic en el mejor cuadro de oferta debajo del precio en el formulario de listado. También puede usar el editor a granel para agregar la mejor oferta a cualquiera o todos sus listados a la vez. La mejor oferta es la misma que una oferta o comprala ahora, por lo que el comprador tiene la obligación de honrar la oferta si el vendedor lo acepta. La mejor oferta es una opción gratuita para los vendedores.

Como vendedor, tiene varias opciones cuando un comprador hace una mejor oferta. Puede aceptar, declinar o contador. Las ofertas expiran después de 48 horas si el vendedor no toma ninguna acción. EBay incluye algunas automatización para las mejores ofertas llamadas Auto-Decline. Los vendedores pueden establecer una cantidad en dólares que aceptarán y cualquier oferta por debajo de esta cantidad se rechazan automáticamente. La función de auto -aceptación es lo contrario: los vendedores pueden establecer una cantidad de dólar umbral que aceptarán para un artículo.

A algunos vendedores no les gusta la mejor oferta porque los compradores pueden hacer ofertas muy bajas e insultantes. La forma inteligente de manejar ofertas es revisar todas las ofertas y contrarrestar con una oferta que aceptará. La oferta del comprador puede ser de $ 1 por debajo del número de autos-decline y el vendedor nunca la verá. Al usar la mejor oferta, la mayoría de los vendedores aumentan el precio del artículo 20% o más para permitir espacio para la negociación. En algunas culturas, la negociación y la negociación es una segunda naturaleza: los vendedores no deben tomarlo personalmente que un comprador quiera negociar. El vendedor siempre tiene la última palabra en una venta con la mejor oferta. Lea más detalles sobre las características de la mejor oferta de eBay.

Incluir todos los detalles relevantes

Todo lo que se encuentra entre usted y su comprador es una pantalla de computadora. Cuando un comprador potencial aterrice en su listado, asegúrese de que toda la información pertinente esté allí para que el cliente no tenga que hacer preguntas. Algunos clientes harán preguntas extrañas o aleatorias, pero hagan todo lo posible para anticipar lo que se hará. Si se hace una pregunta una vez, probablemente se volverá a hacer, así que agregue la información al listado. Con el tiempo y la experiencia, aprenderá qué información incluir en los listados para diferentes tipos de productos.

A los compradores de Internet les gusta ser información alimentada con cuchara. No quieren esperar a que se responda una pregunta. La mayoría de las veces, si la información que necesitan no está en la lista, pasarán a otro listado y los pierde. Tómese el tiempo para escribir una lista exhaustiva para que el cliente no tenga que solicitar más información. Siempre incluir:

• Medidas de un artículo
• Materiales del artículo está hecho
• Cuando el artículo se hizo (si es relevante)
• Donde se hizo el artículo: qué país
• Cualquier defecto o defecto

Escribe la descripción como si no hubiera fotos! Las medidas son especialmente importantes para la ropa. La mayoría de la gente no comprará ropa de Internet, de un extraño, sin medidas. Para descripciones realmente excelentes, listados de estudio en sitios web principales donde se vende el mismo producto. (Nunca copie descripciones de palabra para palabras y nunca copie fotos.) Obtendrá una idea de los detalles para incluir. eBay tiene un gran tutorial sobre cómo escribir descripciones ganadoras.

Incluir una política de devolución generosa

La presencia de una política de devolución justa atraerá a más clientes. La gente viene a eBay porque quieren comprar cosas para mantener, no porque quieran comprar cosas para regresar. Los compradores sospecharán de los vendedores que no ofrecen devoluciones. Permanezca su producto y ofrezca una política de devolución de 30 días en todo. Una política de retorno justa comunica la honestidad, la integridad y la voluntad de darle al cliente una experiencia positiva. Una política de devolución de 30 días también ayuda a que los listados aparezcan más altos en la búsqueda. Una forma de superar a los competidores en eBay es ofrecer una política de devolución generosa y mostrar el deseo de obtener el negocio del cliente, incluso si el resultado final es una devolución. Asegúrese de incluir una advertencia de que todas las devoluciones deben estar en condiciones originales y el comprador paga el envío de devolución. Obtenga más información sobre cómo escribir una política de devolución amigable para el cliente.

Responda preguntas de manera rápida y profesional

La comunicación es clave para obtener y mantener a los clientes en eBay. Siempre intente responder preguntas tan pronto como reciba la notificación del mensaje. Algunos compradores harán preguntas tontas o irrelevantes. Contestarlos de todos modos! Muchos vendedores no responden a las preguntas del comprador de manera oportuna, por lo que el comprador pasará a otra lista. Recuerde, los compradores tienen un sentido de urgencia. El madrugador obtiene el gusano cuando se trata de comunicarse en eBay. Si no puede dar una respuesta completa de inmediato porque está lejos de su inventario, al menos reconoce la pregunta. Responde al cliente que ha recibido la pregunta y que se comunicará con ellos tan pronto como pueda.

Comuníquese siempre con los compradores a través del sistema de mensajería de eBay. EBay puede revisar las conversaciones si alguna vez hay un problema con el comprador. En realidad, está en contra de la política de eBay comunicarse con compradores fuera de eBay. Asegúrese de que las notificaciones de mensajes se activen para que reciba un correo electrónico cuando un cliente haga una pregunta. Asegúrese de que su configuración de comunicación de eBay esté configurada para que pueda recibir mensajes de los compradores por correo electrónico.

Recuerde que está tratando con personas que están tomando decisiones de compra. Tratar a los clientes de la forma en que le gustaría que lo traten. Una actitud profesional positiva, una comunicación rápida y la voluntad de mantener felices a los clientes dará como resultado más ventas en eBay.