Aprenda sobre la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) es un conjunto de conceptos y técnicas para la gestión de la infraestructura, el desarrollo y las operaciones de la tecnología de la información (TI). ITIL es el enfoque más ampliamente aceptado para la gestión de servicios de TI en el mundo.

ITIL proporciona un conjunto cohesivo de las mejores prácticas, extraídas de los sectores público y privado a nivel internacional. Una filosofía completa de ITIL ha evolucionado a partir de la guía contenida en los libros de ITIL y el esquema de calificación profesional de ITIL.

ITIL consiste en una serie de libros que brindan orientación sobre la provisión de servicios de TI de calidad y sobre las instalaciones y las instalaciones ambientales necesarias para apoyarlo. ITIL se ha desarrollado en reconocimiento de la creciente dependencia de las organizaciones en TI y incorpora las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.

Beneficios de la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información

Al proporcionar un enfoque sistemático para la gestión del servicio de TI, ITIL puede ayudar a una empresa de las siguientes maneras:

• costos reducidos
• Servicios de TI mejorados mediante el uso de procesos de mejores prácticas probados
• Mejora de la satisfacción del cliente a través de un enfoque más profesional para la prestación de servicios
• Normas y orientación
• mejor productividad
• Uso mejorado de las habilidades y la experiencia
• Entrega mejorada de servicios de terceros a través de la especificación de ITIL o ISO 20000 como el estándar para la prestación de servicios en las adquisiciones de servicios.

Las certificaciones de ITIL se encuentran entre las más buscadas en la industria de TI. Varias de las certificaciones de ITIL generalmente llegan a la lista de las certificaciones técnicas de mayor pago. Las certificaciones de ITIL son administradas por la Junta de Gestión de Certificación de ITIL (ICMB), que se compone de OGC, IT TI Management Forum International y dos Institutos de Exámenes: Exin (con sede en los Países Bajos) e ISEB (con sede en el Reino Unido). Exin e ISEB administran exámenes y calificaciones de adjudicación a nivel de Fundación, Practicante y Gerente/Masters Actualmente en 'Gestión de servicios de ITIL', 'Gestión de aplicaciones ITIL' y 'Gestión de infraestructura de TIC' respectivamente.

Los cinco volúmenes de Itil

Los cinco volúmenes de ITIL son los siguientes:

Estrategia de servicio

El libro de estrategia de servicio proporciona una vista de ITIL que alinea la tecnología comercial y de la información. Especifica que cada etapa del ciclo de vida del servicio debe mantenerse enfocado en el caso comercial, con objetivos comerciales, requisitos y principios de gestión de servicios definidos.

Diseño de servicio

TEl libro de diseño de servicio proporciona orientación sobre la producción/mantenimiento de políticas, arquitecturas y documentos de tecnología de la información.

Transición de servicio

El libro de transición de servicio se centra en el rol de gestión del cambio y las prácticas de lanzamiento, proporcionando orientación y actividades de proceso para la transición de los servicios al entorno empresarial.

Operación de servicio

Este libro se centra en las actividades del proceso de entrega y control basados ​​en una selección de soporte de servicios y puntos de control de entrega de servicios.

servicio de Mejoramiento contínuo

Este libro se centra en los elementos de proceso involucrados en la identificación e introducción de mejoras de gestión de servicios, así como los problemas relacionados con la jubilación del servicio.

Itil versión 2

La versión anterior de ITIL se centró menos en el ciclo de vida y más en el proceso. ITIL V2 se dividió en dos áreas principales: soporte de servicios y prestación de servicios.

El soporte del servicio responde a la preocupación: ¿Cómo se asegura el centro de datos de que el cliente tenga acceso a los servicios apropiados?? Incluye disciplinas que permiten que los servicios de TI se proporcionen de manera efectiva. El soporte del servicio se divide en las siguientes áreas:

• Gestión del cambio
• Gestión de la liberación
• Gestión de problemas
• Administracion de incidentes
• Gestión de configuración

La prestación de servicios es la administración de los propios servicios de TI e involucra una serie de prácticas de gestión para garantizar que los servicios de TI se proporcionen según lo acordado entre el proveedor de servicios y el cliente. Esencialmente, los proveedores de servicios deben ofrecer a los usuarios comerciales un soporte adecuado. La prestación de servicios cubre los problemas que deben tenerse en cuenta para garantizar esto. La prestación de servicios se divide en:

• Gestión financiera de TI
• Gestión de continuidad de TI
• Gestión de capacidad
• Administración de disponibilidad
• Gestión de nivel de servicio
• Servicio de mesa

Certificaciones de ITIL

Cada versión de ITIL tiene tres programas de certificación correspondientes. Ellos son:

El certificado de la fundación

Este certificado permite a las personas comprender la terminología utilizada dentro de ITIL. Se centra en el conocimiento de la base con respecto a los conjuntos de soporte de servicios y prestación de servicios de ITIL, así como la filosofía y antecedentes genéricos de ITIL. Es un requisito previo para los certificados de los profesionales y gerentes en la gestión del servicio de TI.

El certificado de practicante

Esto se centra en la comprensión y la aplicación de los procesos específicos dentro de la disciplina de gestión de servicios de TI.

El certificado del gerente

El certificado del gerente está dirigido a profesionales experimentados, que participarán en la gestión de funciones de gestión de servicios.

Los exámenes de ITIL se coordinan a través de dos agencias, la exina y el ISEB.

Información exin

Exin es el Instituto de Examen de Ciencias de la Información en los Países Bajos. Son un proveedor global de examen de TI y una organización independiente que establece requisitos educativos para desarrollar y organizar exámenes en el campo de la tecnología de la información.

Exin ha estado involucrado en el área de certificación de ITIL desde el inicio de ITIL a principios de la década de 1990 y ahora es una de las agencias involucradas en el desarrollo continuo de ITIL.

Información de ISEB

El ISEB es la Junta de Examen de Sistemas de Información. Están alineados con la British Computer Society y se centran en proporcionar certificaciones que agregan valor a las carreras profesionales al proporcionar tanto los medios como la plataforma para el reconocimiento y el desarrollo profesional mejorado.