Lecciones en responsabilidad social corporativa de Toms (zapatos)

Durante varios años, uno de los queridos del club de fanáticos de la filantropía corporativa ha sido Toms. Y por buenas razones.

Toms es la obra de Blake Mycoskie, un joven emprendedor cuyo modelo de negocio dio un nuevo giro a la responsabilidad social corporativa.

Mycoskie ha construido una compañía que está ganando ventas y corazones por el modelo Buy One/Give One.

Inicialmente, eran zapatos Toms. Mycoskie tuvo la idea de los zapatos Toms cuando visitó Argentina y vio a muchos niños que no tenían zapatos. Al mismo tiempo, muchos adultos en ese país llevaban un zapato muy simple pero cómodo que llamó la atención de Mycoskie.

La compañía de Mycoskie, Toms Shoes, adoptó ese estilo de zapato lo produjo en muchos estilos y colores, y prometió a los clientes que para cada par de zapatos que compraron, otro par iría a personas necesitadas.

La idea de Mycoskie se despeinó hasta tal punto que Toms ha dejado caer los "zapatos" de su nombre y ha construido un gigante de comercialización; Ahora se ha expandido a gafas de sol, café (cuya compra proporciona agua donde se necesita) y otras empresas sociales empresariales. El Universo Toms Giving sigue expandiéndose y ahora incluye nutrición, atención médica y educación.

Toms también ha sido emulado por muchos empresarios sociales. Warby Parker, que vende anteojos asequibles en línea con el modelo Buy One / Give One, puede ser el ejemplo más conocido.

También está extravagante agotado, que dona libros cuando vende su línea de ropa con diseños de libros fuera de impresión. Y hay higos, un productor de ropa para trabajadores de la salud, que da a los "exfoliantes" a los profesionales de la salud en los países en desarrollo. Más recientemente, hemos visto a Bixby, para mochilas y loncheras; Bombas para calcetines; y el doble de cálido para sombreros, tops y bufandas.

Toms, de seguir la tendencia emergente de la responsabilidad social, ha iniciado una ola de negocios que se "hacen bien" como parte de sus planes de negocios. Y la ola continúa mientras la línea se difumina entre las organizaciones sin fines de lucro y con fines de lucro. Hoy, hay varias formas de establecer un negocio para que pueda hacer el bien más fácilmente. Los ejemplos incluyen organizaciones híbridas y corporaciones B

Lecciones de Toms para empresarios sociales

Monta una tendencia: Toms simplemente se cruzó con el aumento de los consumidores que se han vuelto más conscientes de su gasto. Están dispuestos a gastar en bienes de consumo que también hacen algo de bien en el mundo.

Al escribir, el último estudio de RSE de Cone Communications reveló que el 63% de los estadounidenses (quizás renunciando a la acción del gobierno) esperan que las empresas conduzcan al cambio social y ambiental. Además, el 78% quiere que las empresas se involucren en cuestiones de justicia social.

En cuanto al poder adquisitivo, el 87% de los consumidores dice que comprarán un producto porque una empresa se involucró con un problema que se preocupaba, mientras que el 76% dice que se negarían a comprar los productos o servicios de una empresa si respaldaba un problema que pensaba que estaba mal.

La creciente popularidad del marketing relacionado con la causa ha sido espectacular, beneficiando a muchas causas y ayudando a las empresas a pulir su reputación como buenos ciudadanos corporativos. Toms cabalgó esa tendencia al éxito espectacular.

Toms también encaja con otra tendencia que tiene lugar en el mundo sin fines de lucro. Ese es el movimiento hacia el emprendimiento social dentro de un entorno sin fines de lucro. Toms se asemeja en muchos aspectos a las características de las organizaciones descritas en el libro de Crutchfield y Grant, "Fuerzas para el bien."Esos grupos se llaman organizaciones de" alto impacto ". Toms podría ser el equivalente comercial de esas organizaciones sociales.

Hornee en el bien: Toms va más allá de lo que hacen otras compañías. Se basa en la premisa que las ventas son igual a la bien hecho. Mycoskie ha dicho: "... Sabemos todos los días que vamos a regalar un par de zapatos por cada uno que vendemos, y eso es todo. Si no podemos hacer que el negocio funcione de esa manera, entonces el negocio simplemente no funciona."

Construir en sostenibilidad: El modelo para TOMS es un bucle de autoalimentación. Mycoskie ha hecho la afirmación, "Si hubiera tomado medio millón de dólares y solo haya comprado zapatos para dar a los niños, habría podido dar los zapatos una vez. Nunca hubiera sido tan de largo alcance y sostenible como Toms Shoes es ahora."

Dé a los empleados una razón para estar orgulloso: Mycoskie insiste en que la moral de los empleados en Toms es fenomenal. "... ¿Cómo puedes estar deprimido cuando sabes que todo lo que haces hace felices a los niños??" El ha dicho.

Adjunte una historia a su producto: Dé a sus clientes una historia que puedan volver a contar una y otra vez. Estos zapatos (y anteojos, y todas las otras mercancías de Toms) son lo suficientemente únicas y elegantes como para atraer al consumidor moderno, jóvenes y mayores. Los compradores pueden presumir del hecho de que son de Toms, y esto es lo que significa. Los compradores se sienten bien con su compra y quieren contarles a sus amigos. La mercancía de Toms está fresca y crea zumbido.

(Citas de la revista Success, 2009)

Fuentes

The Business of Giving - Toms Shoes, Magazine Success, 2009

Toms se propone vender un estilo de vida, no solo zapatos, Fast Company, 2013

El fundador de Toms sobre reinventar la misión de la compañía, Harvard Business Review 2016