Razones por las que su pequeña empresa debe estar en Twitter

Twitter es una plataforma de redes sociales que proporciona acceso a millones de usuarios. Una empresa que considera a estos usuarios como clientes potenciales y mercados para ellos adecuadamente para obtener una gran cantidad de exposición.

El uso de una plataforma como Twitter ofrece a las empresas un método rentable para involucrarse con su base de consumidores. Les da acceso a audiencias de todo el mundo, al tiempo que brinda la oportunidad de interactuar con los clientes en lugar de promover continuamente productos y servicios.

Cuando una empresa establece una presencia en Twitter, los consumidores pueden actuar como embajadores de la marca. El negocio puede monitorear a los competidores y actuar rápidamente para lidiar con cualquier problema que surja. Twitter es un constructor de marcas y un multiplicador de marketing para las empresas cuando se usa correctamente.

Los seguidores de Twitter pueden ayudar a su marca

Las personas que siguen una marca en Twitter tienen más probabilidades de visitar el sitio web de esa compañía. Las tres cuartas partes de las empresas con presencia en línea están utilizando Twitter para marketing.

Establecer una presencia en Twitter muestra que desea interactuar con los consumidores que esperan tener un diálogo con las empresas que patrocinan. Decide qué tipo de presencia de Twitter quieres tener (estos son solo algunos de los métodos):

• ¿Responderá a las quejas de los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana??
• ¿Creará una "voz" que involucre a los seguidores de una manera humorística o divertida??
• ¿Desea que su feed de Twitter sea una plataforma de transmisión, donde envía mensajes de la compañía y promociona productos??

Su feed podría ser una combinación de opciones. Una vez que decida un estilo, intente quedarse con él, si es posible. Sus clientes esperan interacción con su negocio. Si cree que es necesario agregar diferentes interacciones del cliente, puede intentar agregar a los usuarios de Twitter específicamente para ese propósito.

Suponiendo que su potencial y los clientes existentes estén en Twitter, puede anunciar instantáneamente un nuevo producto, darles actualizaciones o un acuerdo especial, o hablar sobre un próximo evento en el que puedan estar interesados.

Use Twitter para monitorear a los competidores

Twitter te permite escuchar lo que dicen otras personas. Usando la búsqueda de Twitter, puede averiguar lo que la gente dice sobre un tema en particular, permitiéndole mantener su oído en el terreno sobre su empresa y la competencia.

Si estás en Twitter, es probable que tus competidores también lo estén. Te mantienen pestañas, al igual que deberías estar en ellos. Crea una estrategia detrás de tus tweets, en lugar de tuitear ciegamente.

Esto puede ayudarlo a construir relaciones con sus clientes y borrar a otros que no están tuiteando estratégicamente.

Comprometerse con los clientes en Twitter

Publicar información sobre sus productos y/o servicios es el uso obvio. Twitter también le brinda otro canal para el análisis de sentimientos que recolectan los sentimientos sociales (información sobre los sentimientos del consumidor y las conversaciones del consumidor sobre sus productos o servicios) y luego analizar los sentimientos de los temas.

Los temas que identifica pueden ser sugerencias de mejora o darle información sobre los productos favoritos y por qué los clientes como ellos. Estas son todas las pepitas de información que puede usar para que su negocio sea más exitoso.

Al participar en Twitter, es decir, usarlo para comunicarse con otros, en lugar de presionar los anuncios de productos, puede presentar y desarrollar el tipo de imagen que atrae a sus clientes potenciales y refina su marca.

Crear redes comerciales

Twitter es una gran herramienta de redes. Una presencia activa de Twitter le dará oportunidades para interactuar con personas con las que nunca tendrá la oportunidad de hablar de otra manera. Algunas de esas personas pueden convertirse en contactos comerciales, socios potenciales, alguien de quien obtener productos o incluso empleados.

Algunos pensamientos finales

Como cualquier otra herramienta de marketing, Twitter debe ser utilizado por personas capacitadas en el marketing de redes sociales. Su marca puede sufrir daños irreparables por un tweet equivocado o mal sincronizado.

El esfuerzo que pones en Twitter dictará lo que obtienes de él. No es muy atractivo (o social) para explotar los mensajes unidireccionales. Si ese es su objetivo, es posible que desee explorar las herramientas publicitarias de Twitter. 

Vale la pena explorar cada oportunidad para ampliar el conocimiento de su marca, y Twitter puede proporcionar otro canal para que su pequeña empresa involucre tanto a los clientes actuales como potenciales.