Marketing de reembolso ¿Puede funcionar para su empresa??

Cuando se trata de reembolsos, una campaña efectiva debe ser una campaña equilibrada. Hay muchos componentes que debe tener en cuenta al configurar un programa de reembolso. Incluyen la creación del programa, el corte de verificación y el procesamiento de cumplimiento. Puede usar una casa de compensación de reembolso si no tiene la mano de obra para manejar su programa de reembolso, pero asegúrese de investigar a fondo sus tarifas porque se sabe que algunas casas de limpieza cobran por reembolsos no redimidos.

Un programa de reembolso exitoso debe tener un valor percibido. Los programas de reembolso generalmente funcionan mejor con bienes duraderos, artículos de boletos más altos. Cuanto mayor sea el valor del reembolso, mayores son las posibilidades de redención. Por lo general, un reembolso que vale $ 5 se olvida fácilmente o se considera que no es digno del tiempo que lleva enviarlo, pero un gran reembolso que vale $ 75 o $ 100, las personas se tomarán el tiempo para enviarlos. Cuanto mayores sean las posibilidades de que el consumidor canjee ese reembolso. Cuanto más pequeño es el reembolso, menor es la tasa de redención.

Según la investigación de mercado, la clave para un buen programa de reembolso es hacer que sea una molestia canjear el reembolso. Llamamos a este deslizamiento, el consumidor compra el producto con la intención de enviar el reembolso. No aprovechan la oferta porque es demasiado complicado reunir la recolección de papeleo y pruebas de compra. Si bien esta es en última instancia la idea detrás de los programas de marketing de reembolso, este procedimiento puede dejar al consumidor con una vaga sensación de haber sido estafado. No es la marca que desea dejar en un consumidor que espera que le compre en el futuro.

Factores clave

Si está considerando implementar un programa de marketing de reembolso, evalúe la oferta, asegúrese de que no solo tenga valor percibido, sino que también equilibra los ahorros y la facilidad de redención, sin dejar un mal gusto en la boca de uno. Su programa de marketing de reembolso debe tener un equilibrio saludable para tener éxito.

Aquí hay algunos factores clave a tener en cuenta al considerar un programa de marketing de reembolso:

• Aumentar el tamaño de un reembolso aumenta no solo las ventas sino también las tasas de reembolso.
• El aumento de los requisitos de esfuerzo para canjear el reembolso disminuye las tasas de ventas y redención.
• Dar a los consumidores más tiempo para canjear el reembolso aumenta las tasas de redención.

Hay reglas de la FTC cuando se trata de reembolsar el marketing para conocer:

• Debe indicar el costo de rehacer antes, así como el monto del reembolso. Un consumidor debe poder identificar cuáles son sus costos de bolsillo. 
• La promoción de su reembolso debe claramente cualquier término y condición adicional que sus consumidores deben conocer. Esto incluye términos clave de cualquier requisito de compra, tarifas adicionales y cuánto tiempo les llevará recibir su reembolso. 

Para reglas y regulaciones completas de la FTC, vea su impresión grande, Pequeña impresión, cuál es el trato? folleto.

También necesitará tener un plan para monitorear y manejar cualquier fraude de lomo o reembolso. En promedio, una empresa experimentará fraude del 8% al 9% en una campaña de marketing de reembolso. La mejor manera de manejar esto es instituir un protocolo de auditoría con auditorías que comparen los datos con los datos. Puede ser tan simple como seleccionar un número de identificación único como un número de recibo y mantenerlos almacenados en una hoja de cálculo a las que puede hacer referencia y buscar duplicados.