Reembolsos e intercambios para compras de eBay

Las devoluciones son parte de la experiencia minorista. Las compras realizadas en eBay, como las compras realizadas en cualquier otro lugar, a veces pueden salir mal, tal vez la mercancía es del tamaño incorrecto, sufre problemas de compatibilidad o es simplemente no funcional o llega dañado. Cuando esto sucede, un reembolso es a menudo la solución al problema.

Sin embargo, a diferencia de una tienda tradicional, no hay un "mostrador de servicio al cliente" o "reembolsos e intercambios" en eBay. En cambio, las devoluciones y los reembolsos deben coordinarse mediante la comunicación directa entre el comprador y el vendedor hasta que ambas partes estén satisfechas.

Expectativas y procedimientos para los vendedores

Cualquier discusión de reembolsos o intercambios en eBay comienza con la lista de subastas para el artículo en cuestión, que es la palabra final "oficial" sobre la política de reembolso e intercambio del vendedor para el artículo en cuestión.

Si es un vendedor de eBay, tenga cuidado de asegurarse de que cada vez que enumere un artículo para deletrear una política de reembolso e intercambio para todos los posibles compradores del artículo en cuestión. Las cosas en las que pensar al deletrear los términos y condiciones de reembolso incluyen cada uno de los siguientes:

• ¿Hay un límite de tiempo en los reembolsos?? ¿Cuál es la cantidad máxima de tiempo que está dispuesto a dar a los compradores para evaluar el artículo?? Recuerde tener en cuenta el tiempo de envío también en esta consideración. Un límite de tiempo típico dice algo como "Los reembolsos deben solicitarse dentro de los siete días posteriores a la llegada del artículo."Tenga cuidado de asegurarse de comprar información de seguimiento para los paquetes que envía si desea estar seguro del momento de la llegada.
• RECESINACIÓN DEL ARTÍCULO requerido? Para artículos de bienes más caros y duraderos, está casi seguro de que querrá que se le devuelva un artículo antes de emitir un reembolso. Asegúrese de mencionar esto para que los compradores se den cuenta de cuáles serán sus obligaciones si compran su artículo y deciden que no están satisfechos con él.
• RMA requerido? La mayoría de los vendedores quieren saber que se devuelve algo antes de que aparezca en su puerta. Si es usted, asegúrese de señalar en sus términos y condiciones que el comprador debe comunicarse con usted para una RMA (autorización de devolución de mercancía) antes de enviarle un artículo que espere ser reembolsado.
• Quien paga por el envío? Dependiendo de los costos de envío que rodean el artículo en cuestión y de sus preferencias como vendedor, es posible que desee incluir en los reembolsos el monto del envío original o incluso el envío de devolución. Aclare esto en su listado de subastas para que los compradores comprendan sus responsabilidades cuando se le empuja el empuje para empujar.
• ¿Cómo se acreditará la devolución?? ¿Emite reembolsos o simplemente atribuye otros artículos?? ¿Envían cheques o reembolsas directamente a través de PayPal o su proveedor de cuenta comercial?? Todas estas preguntas pueden crear oportunidades de falta de comunicación con compradores antiaéticos si no hace que estas cosas sean claras por adelantado.

Por supuesto, si eres un comprador en lugar de un vendedor, entonces estas preocupaciones no son tuyas: la política de reembolso le llega al vendedor sin que puedas afectarlo. Aun así, hay pasos que puede tomar para ayudar al proceso a ir más bien. Sigue leyendo para averiguar cuáles son.

La primera y más importante verdad para los compradores interesados ​​en reembolsos o intercambios es que no puede esperar razonablemente más de lo que se proporciona en los términos de la lista de subastas. Si su lista de artículos dice que no hay reembolsos en ninguna condición, es poco probable que tenga algo por sus problemas, pero un dolor de cabeza y frustración adicionales. Si su listado de artículos dice que debe pagar el envío de devolución de todas las devoluciones, es poco probable que un vendedor se mueva después de todos, estos términos están en la lista, y debería haberlos sabido (y aceptado) antes de ofertar.

Dicho esto, algunas cortesías y pasos básicos pueden hacer que el proceso vaya mucho más bien y ayude a garantizar que esté satisfecho con el vendedor y el proceso de devolución al final:

• Decide si mantiene el artículo inmediatamente. Cuando reciba el envío del artículo, examine, examine cuidadosamente el artículo inmediatamente de la manera que sea necesaria para determinar si le gustaría mantenerlo o no. No hay nada que cree tensión e insatisfacción entre el comprador y el vendedor más que un reembolso o solicitudes de intercambio de largaiberencia semanas después de que se entregó el artículo, una vez que tuvo tiempo de depreciarse y caer de la condición en la que se entregó.
• Póngase en contacto con su vendedor lo antes posible si desea regresar. No solo empaquete el artículo y lo envíe de nuevo; Los vendedores a menudo tienen salas de correo ocupadas y tienen problemas para realizar un seguimiento de los paquetes inesperados que aparecen sin explicación. Incluso si no se requiere RMA, generalmente es una buena forma contactar a su vendedor y hacerles saber que espera devolver el artículo.
• Empaque correctamente y envíe rápidamente. Una vez que su vendedor ha reconocido su devolución y proporcionó cualquier instrucción adicional, puede haber empaquetado el artículo rápidamente para su devolución (si el artículo se va a devolver) y envíe de inmediato para que el vendedor pueda establecer la conexión entre su solicitud de un regresar y el paquete que finalmente llega. Siempre que sea posible, incluya una impresión de la lista de subasta en cuestión junto con una nota sobre por qué está haciendo que el ítem de regreso sea defectuoso, el tamaño incorrecto, no fue lo que se esperaba, etc.
• Ser paciente. Entre el envío de devolución y el tiempo para que el vendedor reciba e identifique que el artículo provenga de usted, puede llevar de días a incluso una o dos semanas para que el vendedor comience el proceso de reembolso o rehabilitación. Si se está trabajando en un reembolso, el proceso de acreditar fondos a usted o enviar un cheque puede agregar otros días o incluso una semana al proceso. Si le preocupa el estado de su devolución, comuníquese nuevamente con su vendedor, pero sea educado y paciente, en lugar de asumir que algo ha salido mal.
• No te salgas del pie equivocado. No cometa el error de comenzar su reembolso, devolución o solicitud de intercambio con amenazas. Considere un mensaje como este:
  “Estoy totalmente insatisfecho con este artículo, y exijo mi dinero de inmediato. He presentado una disputa de eBay y lo disputaré con mi emisor de tarjeta de crédito mañana. Espero un reembolso lo antes posible."
• Cuando un vendedor recibe un mensaje como este, es menos probable para ayudarte. En primer lugar, no se inclinan a comunicarse con usted en absoluto, ya que pueden ver que probablemente no sea una experiencia agradable. Más concretamente, tienen todas las razones para creer que ha comenzado los procedimientos de disputa con eBay y un emisor de tarjeta de crédito. En cualquier caso, significa que absolutamente no emitirle un reembolso en caso de que usted tener disputas archivadas, para evitar un doble reembolso accidental que de otro modo podría ocurrir. En su lugar, intente algo más en este sentido:
• "Estimado vendedor, gracias por enviar el artículo de inmediato. Lo recibí y desafortunadamente he decidido que no estoy satisfecho con la compra y tengo la intención de devolverla por un reembolso. Proporcione instrucciones por las cuales puedo lograr esto. Gracias de nuevo, comprador."
• El punto es este: una vez que se ha realizado la compra, como un comprador, en cierta medida, usted, en cierta medida, la misericordia del vendedor, y tener la buena voluntad del vendedor es muy útil para que le dé lo que desea, mucho más que hacer ellos quieren esconderte de ti.

Incluso si hace todo "bien" como comprador, no hay garantía de que un vendedor acepte un reembolso o intercambio cuando no esté legalmente obligado a proporcionar uno. Si siente que está atrapado entre una roca y un lugar difícil, puede ser hora de pensar en los compromisos que puede hacer con su vendedor. Sigue leyendo para saber más.

Ya sea que sea un comprador o un vendedor, no se quede atrapado en la idea de que las reglas son reglas y no es posible ninguna discusión. A pesar de los términos de la lista de subastas, cualquiera de las partes puede hacer cambios si estos cambios están acordados. Entre los muchos tipos de compromiso que pueden ocurrir están:

• Reembolsos o intercambios parciales. Los reembolsos y los intercambios parciales son un compromiso común que se puede hacer cuando el comprador y el vendedor no están de acuerdo sobre si un artículo es defectuoso o no o quién tiene la responsabilidad de las deficiencias del artículo en cuestión para el comprador. En lugar de reembolsar un monto de compra completo, el vendedor puede reembolsar alguna parte acordada o enviar un artículo de reemplazo. Incluso PayPal hace posibles reembolsos parciales; Cuando emite un reembolso utilizando el enlace de reembolso como vendedor de PayPal, se le pide que especifique el monto que se reembolsará.
• Intercambio anticipado. Si usted es un vendedor de confianza o cree que está tratando con un comprador confiable, puede ofrecer un reemplazo de intercambio anticipado, que a menudo es satisfactorio para los compradores que se presionan por el tiempo. Antes de intercambio anticipado, envía un artículo nuevo (a veces con una pequeña tarifa de depósito adicional pagada por el comprador) y cuando el comprador recibe y está satisfecho con él, devuelven el original original e insatisfactorio (y, si se hizo un depósito, usted, usted, usted reembolsarlo una vez que el original ha sido recibido de ellos). Si es un comprador que ofrece un intercambio anticipado, asegúrese de no arrastrar los pies al devolver el artículo anterior, para hacerlo, es cometer fraude de su parte!
• Crédito, reparación o valor de valor. Si un reembolso está fuera de discusión y no es posible un intercambio completo, estos otros medios para resolver diferencias a menudo entran en juego. El comprador y el vendedor pueden aceptar devolver el artículo por crédito, intentarlo a expensas del vendedor o a expensas compartidas para facilitar una reparación, o el vendedor puede ofrecer enviar artículos adicionales de valor de valor, por ejemplo, para aumentar la satisfacción del comprador.

Si bien la mayoría de los rendimientos continúan sin la necesidad de compromiso, si está involucrado en una disputa de reembolso o intercambio con un comprador o vendedor que parece estar en un punto muerto, no dude en al menos sugerir algunos de estos compromisos como una salida de la disputa.

Cuando todo lo demás falla

Si usted es un comprador, que siente que está siendo tratado injustamente cuando todo lo demás falla con respecto a su vendedor, puede presentar una disputa ante eBay o con su emisor de tarjeta de crédito. Cualquiera de las partes tomará más medidas para investigar el asunto, obtener el lado de la historia del vendedor y, en última instancia, emitir un "fallo" que favorece al comprador o al vendedor, después de lo cual se devolverán los fondos o no lo harán.

Tenga cuidado, sin embargo, que esta es un tipo de "opción nuclear" en una disputa. Una vez que vaya a esta ruta, es poco probable que un vendedor le hable más a través de la parte con la que ha presentado la disputa. Presentar una disputa terminará efectivamente las negociaciones "amistosas", por lo que agite las otras opciones primero.