Preguntas de la entrevista de trabajo minorista y las mejores respuestas

Aunque entrevistar para un trabajo puede ser estresante, no tiene que ser. La preparación cuidadosa puede eliminar la incertidumbre de la experiencia y asegurarse de que se presente de una manera segura y competente.

Esto es especialmente importante cuando se entrevista para un trabajo en la industria minorista. Deberá mostrarle al gerente de contratación que tiene las habilidades interpersonales para brindar un servicio óptimo a sus clientes.

Antes del gran día, asegúrese de tener algunos conjuntos de entrevistas apropiados para elegir y que haya hecho su tarea. Eso significa investigar la empresa a la que está solicitando y revisar sus respuestas a las probables preguntas de la entrevista.

Además de ayudarlo a venderse al entrevistador, sus habilidades de comunicación también lo ayudarán a sobresalir en una posición minorista.

Preguntas típicas formuladas en una entrevista de trabajo minorista

Vamos a sumergirnos en 10 preguntas típicas que se hacen en una entrevista de trabajo minorista. Al tener conciencia de las preguntas y perfeccionar sus respuestas, sus posibilidades de éxito mejoran enormemente.

1. ¿Qué es un buen servicio al cliente??

Lo que quieren saber: Los entrevistadores están ansiosos por averiguar si su definición de servicio al cliente coincide con la definición de la empresa. Para las tiendas de ladrillo y mortero, proporcionar una experiencia positiva memorable para los clientes es esencial para el éxito.

Para mí, el corazón del buen servicio al cliente es acomodar a los clientes. Eso significa saludarlos alegremente y tener el conocimiento para responder a sus preguntas. Siempre les doy a los clientes una sonrisa y un saludo y trato de conocer el inventario de la tienda también. Esto asegura que si un cliente tiene una pregunta sobre el tamaño o el ajuste, estoy listo con una respuesta. 

2. Trabajas bien con la gente?

Lo que quieren saber: El trabajo minorista a menudo es colaborativo. Los entrevistadores quieren saber si podrá llevarse bien con sus compañeros de trabajo. Algunos entrevistadores también pueden estar observando señales de que un empleado será demasiado social en el trabajo, así que sea reflexivo en su respuesta. Vaya más allá de "sí" en su respuesta a esta pregunta que proporcione ejemplos o hable sobre cómo sus colegas lo describirían para ampliar su respuesta.

Creo que trabajo bien con los demás. Es una habilidad que es realmente importante en el comercio minorista, donde es esencial que cada persona en el piso parezca que son parte del mismo equipo. Siempre estoy pensando en los demás y poniéndome en sus zapatos, lo que me ayuda a ver las cosas desde la perspectiva de los demás.

3. ¿Qué horas estas disponible??

Lo que quieren saber: Los entrevistadores deben saber qué turnos estará disponible para trabajar. Sea honesto en su respuesta, pero también tenga en cuenta que es probable que los entrevistadores deseen contratar personas con horarios flexibles. Si su disponibilidad es flexible, mencione que en su respuesta. Cuanto más flexible seas, mejores serán tus posibilidades de ser contratado.

Desde que estoy en la universidad, no estoy disponible durante las horas de clase. Para mí, eso es martes y jueves por la tarde, así como temprano el viernes por la mañana. Aparte de eso, estoy disponible para trabajar en cualquier turno que tenga disponible, y estoy ansioso por horas, por lo que las noches y los fines de semana están bien conmigo.

4. ¿Por qué estás solicitando trabajar aquí??

Lo que quieren saber: Su respuesta a esta pregunta revelará si se siente positivo (e incluso apasionadamente) sobre la empresa y sus productos, o simplemente desea algún trabajo. Obviamente, los entrevistadores saben que necesitas un trabajo. Tendrá que expresar otras razones por las que está solicitando trabajar para su empresa en particular. Las mejores respuestas son específicas y centradas en la empresa (no en usted).

Toda mi vida he sido un gran lector. Esa es una actividad en solitario principalmente, pero me encanta hacer recomendaciones a amigos y familiares. Me encantaría trabajar en ABC Bookstore para poder ayudar a los clientes a encontrar libros, ya sea un título específico que no puedan encontrar en los estantes o un título justo para una ocasión de celebración.

5. ¿Qué harías si tu reemplazo no apareciera??

Lo que quieren saber: Dejar tu lugar no es la respuesta correcta. Los entrevistadores buscan ver que sabe que mantener la cobertura es más importante que sus planes personales. Esta pregunta también es una forma de demostrar sus habilidades y compromiso de resolución de problemas en los momentos en que su reemplazo no se mostró.

Mi primer paso sería llegar a mi reemplazo, para tener una idea de la situación. Me gustaría saber si la persona no es un show completo o simplemente se queda atrapado en el tráfico. Entonces, encontraría a mi supervisor y le haré saber sobre la situación, para que pudiéramos encontrar opciones juntos. 

6. Si se contrata, ¿cuánto tiempo planeas trabajar aquí??

Lo que quieren saber: El proceso de contratación y la capacitación de los nuevos empleados requieren mucho tiempo y costoso para los empleadores. Los entrevistadores quieren tener una idea de si se quedará o simplemente tomará el trabajo durante unos meses. Si está planeando un período a muy corto plazo, no necesita mencionarlo.

Si se contratan, me gustaría trabajar con ABC Company a largo plazo. Estoy en la escuela durante los próximos cuatro años, y ansioso por un papel constante y ser parte del equipo aquí.

7. La máquina de la tarjeta de crédito está rota. ¿Qué le dices a los clientes??

Lo que quieren saber: Los problemas técnicos y de otro tipo pueden ocurrir cuando trabaja en el comercio minorista. Los entrevistadores buscan una idea de sus habilidades de resolución de problemas y comunicación en su respuesta a esta pregunta.

Cuanto antes sepa que las máquinas están caídas, mejor. Así que primero, me aseguraría de que mi gerente estuviera al tanto de la situación. Luego, sugeriría poner un letrero para informar a los clientes que la máquina está inactiva, para que puedan correr al cajero automático antes de llegar a la caja registradora. Como los clientes pagan, me disculparía por las molestias y les agradecería por su comprensión.

8. Cuál es tu mayor fortaleza?

Lo que quieren saber: Los entrevistadores quieren saber si sus fortalezas coinciden con las necesidades de la compañía. En su respuesta, enfatice las habilidades relevantes que beneficiarán a la empresa y lo ayudarán en el trabajo.

Mi mayor fuerza es mi capacidad para comunicarme. Tener fuertes habilidades de comunicación significa que puedo trabajar bien con otros miembros del equipo, y que también me siento muy cómodo interactuando con los clientes. Tiendo a pensar en mí mismo como una verdadera persona de personas, y realmente disfruto interactuar con los clientes y ayudarlos a encontrar los artículos que están buscando.

9. ¿Por qué los clientes compran en esta tienda?? 

Lo que quieren saber: Los entrevistadores desean evaluar su comprensión de la marca de la compañía y la experiencia de compra que la compañía busca proporcionar. Esta es su oportunidad de mostrar cualquier investigación de la empresa que haya realizado, por lo que si ha visitado la tienda y ha notado algo significativo, compártelo en su respuesta.

Se trata de la experiencia. Por ejemplo, en mi tienda local, siempre hay una vela quemada. Otras ramas que he estado para tener flores frescas. Y he notado cómo los empleados me dan un saludo alegre y recomendaciones personalizadas. Nadie parece que me están vendiendo agresivamente. De principio a fin, creo que los clientes disfrutan de la experiencia de detenerse en ABC Company, es como un regalo.

10. ¿Cómo manejaría a un cliente furioso pidiendo hablar con un gerente??

Lo que quieren saber: No todo va bien todo el tiempo. Los entrevistadores quieren evaluar cómo lidiaría con una situación estresante.

Cuando hablo con los clientes, siempre trato de ser empático y verdaderamente entiendo y solucione el problema. Pero a veces, un problema no es reparable o un cliente está de un mal humor. Si un cliente pidiera hablar con mi supervisor, estaría de acuerdo, y también me disculparía por no poder resolver la situación. Luego, agarraría a mi supervisor lo más rápido posible y explicaría las circunstancias para que mi supervisor esté preparado para tratar con el cliente. Posteriormente, probablemente le pediría a mi supervisor comentarios, en caso de que haya algo que pueda hacer para evitar una situación similar en el futuro.

Muestra de preguntas matemáticas

Para evaluar su habilidad con los números, es posible que se le solicite que haga algunas preguntas de matemáticas relevantes para el comercio minorista. El entrevistador quiere saber que tiene las habilidades matemáticas básicas que se requieren para el trabajo. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas comunes de entrevistas de matemáticas para empleados minoristas.

• La compra del cliente totaliza $ 13.93. Ella te da una factura de $ 10 y una factura de $ 5. ¿Cuánto cambio le das??
• Cada olla de café contiene 6 tazas. Normalmente vendemos 10 tazas de café cada 15 minutos. ¿Cuántas ollas de café necesitará hacer durante nuestra carrera de dos horas??
• Las papas fritas están a la venta a mitad de precio. Venden por $ 1.19. ¿Cuánto es 50% de descuento??
• $ 8.50 x 4% = ___

Cómo responder preguntas de la entrevista de trabajo minorista

Durante una entrevista de trabajo minorista, el objetivo de su entrevistador será tener una idea de su personalidad y estilo de trabajo. Eso ayudará a revelar si es una buena opción para la empresa.

Responda preguntas sobre usted honestamente, pero tenga en cuenta la creación de la mejor impresión posible. 

También es probable que obtenga preguntas sobre sus habilidades de servicio al cliente, ya que los trabajos minoristas implican estar cerca de muchas personas cada día. Busque maneras de mostrar en sus respuestas que priorizará al cliente y proporcionará un fuerte servicio al cliente (incluso si los clientes son exigentes o difíciles). Tenga en cuenta a sus entrevistadores mientras da sus respuestas. Que quieren escuchar? Sus respuestas deben atender a eso.

Cómo prepararse para una entrevista de trabajo minorista

Los entrevistadores buscarán candidatos que encajen en el piso de ventas de la compañía. Si puede, pase un tiempo en la tienda antes de su entrevista. Ver cómo los empleados interactúan con los clientes pueden proporcionar información útil.

Debe conocer los productos vendidos en la tienda y tener una idea de la marca de la compañía.

Visite el sitio web de la tienda y lea la página "Acerca de nosotros" y mire las cuentas de redes sociales de la compañía para tener una idea de la identidad de la compañía.

Esta investigación, junto con la preparación de sus respuestas a las preguntas comunes de la entrevista minorista, lo ayudará a la entrevista.

Preguntas para hacerle al entrevistador

Una de las preguntas que se le puede hacer durante una entrevista de trabajo para un puesto minorista es: "¿Tiene alguna pregunta para mí??"Recuerde que la entrevista funciona en ambos sentidos, y hacer preguntas es una oportunidad para asegurarse de que el trabajo sea una buena opción para usted. 

Tenga una lista de preguntas listas para hacer que aclarará los requisitos del trabajo, su horario, la flexibilidad del puesto y cualquier otra cosa que lo ayude a decidir si desea el trabajo si se lo ofreciera. Solo haga preguntas que aún no se han abordado durante la entrevista.

• ¿Cuántas horas por semana esperas que trabaje??
• ¿Programe a las personas principalmente durante las mismas horas cada semana, o varían mucho??
• Cuántos asociados de ventas hay en el piso durante un turno?
• ¿Seré parte de un equipo o trabajaré principalmente de forma independiente??
• ¿Puedes describirme un día típico en esta posición??
• ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar aquí y menos de trabajar aquí??
• ¿Cuándo debería esperar saber de ti??

Cómo hacer la mejor impresión

Vestir apropiadamente: Seleccione un atuendo de entrevista apropiado para causar una buena impresión con su entrevistador.

Mantenlo positivo: Cuando tu entrevistador te saluda, asegúrate de sonreír y dar un buen apretón de manos. Querrá ser optimista y tener alta energía durante su entrevista. Ambas características son deseables en los empleados minoristas.

Prepárate por adelantado: Ven preparado para la entrevista. Eso significa tener un conocimiento básico sobre la empresa y sus productos, así como practicar sus respuestas a las preguntas de la entrevista anteriores.