Descripción del trabajo del gerente de la tienda minorista

Fácilmente el papel más importante en la tienda es el gerente de la tienda. Esta persona establece el tono para el día, mantiene la cultura del negocio, protege la marca, inspira a los empleados y muestra compasión por el cliente. Mientras que el gerente de la tienda generalmente recibe dirección de un propietario o gerente de distrito/regional, la ejecución de esa dirección es la tarea crítica. Gran estrategia y excelente planificación solo funcionan si hay una gran ejecución.  

Habilidades requeridas

• Habilidades de liderazgo: Capacidad para inspirar a otros a trabajar hacia una visión y un propósito comunes. Hay una diferencia entre un gerente y un líder. Un gerente de la tienda minorista debe poder hacer ambas cosas.
• Habilidades de las personas: Capacidad para mantener a los empleados motivados para hacer las cosas necesarias para el éxito de la tienda. Debes poder equilibrar elogios con corrección. Cuanto mejor las habilidades de sus personas, mejor podrás desarrollar tu equipo.
• Capacitación: Dado que el gerente de la tienda no es el único empleado en la tienda, la capacidad de capacitar a otros sobre cómo hacer las cosas correctas de la manera correcta se vuelve muy importante.
• Gestión del tiempo: Esto es un doble que administra su tiempo como gerente de la tienda y administra el tiempo de su personal. El gerente de la tienda crea horarios, suministros de pedidos y escribe informes. La gestión del tiempo es el diferenciador entre el éxito y el fracaso.
• Analista: Un gerente de la tienda debe poder analizar todos los aspectos del negocio desde el P&L hasta el desempeño de los empleados hasta el comportamiento de los clientes. Es una buena mezcla de arte y ciencia.
• Habilidades para la toma de decisiones: Al tratar con empleados, clientes, propietarios o proveedores, deberá tomar decisiones que afecten negativamente o positivamente las ganancias de la tienda todos los días. Un gerente de la tienda debe tener confianza en sus decisiones y ser rápido y eficiente al hacerlas.
• Matemáticas: El comercio minorista es un juego de números y cuanto mejor equipado esté para analizar y examinar los números, mayor será su tasa de éxito. Se espera que un gerente de la tienda pueda leer, interpretar, analizar y planificar la estrategia de P&L (estados de resultados de ganancias y pérdidas.)
• Hablando y escribiendo: Una forma más directa de decir habilidades de comunicación, un gerente de la tienda debe poder articular su visión, plan y estrategia para la tienda. El gerente de la tienda no solo debería sentirse cómodo frente a un grupo, sino que su ortografía, gramática y dicción también deben ser de primera categoría. Los empleados siguen a las personas que pueden inspirar.
• Habilidades de servicio: Cada semana, un cliente va a pedir hablar con el gerente. Las habilidades del gerente del gerente de la tienda no solo deben estar bien perfeccionadas cuando se trata de tratar con los clientes, sino que su capacidad para enseñar a otros es primordial. El gerente de la tienda es responsable de crear una cultura de servicio en la tienda.

Se requiere educación

Si bien muchas empresas requerirán una licenciatura para roles específicos de competencia, la mejor parte del comercio minorista es que puede probar su habilidad y valor para la organización sin un título. Solo hay unos pocos grados (entre los miles) que preparan a alguien para ser un gerente de la tienda. La mayoría de los gerentes de las tiendas han pasado años trabajando como asociado de ventas, que es la mejor preparación para administrar. Sin embargo, no permita que los años de experiencia superen las habilidades enumeradas anteriormente. 

Compensación

Por lo general, la compensación para un rol de gerente de la tienda se extiende desde $ 30,000 - $ 75,00 por año. La amplia gama se debe más al número de empleados y al tamaño de la ubicación que cualquier otra cosa. Aunque, los buenos planes de compensación tienen grandes incentivos para obtener ingresos adicionales para el rendimiento. El gerente de la tienda debe ser compensado por su capacidad para generar ventas y ganancias en la tienda mientras mantiene una cultura de alto servicio. Si un gerente de la tienda está "deshuesado" en sus ventas personales versus el desempeño de los equipos, entonces se les consigue competir con sus empleados.