¿Deberían que los vendedores de eBay cobren una tarifa de reposición por devoluciones??

Las tarifas de reposición son tarifas cobradas cuando se devuelve un artículo al vendedor. A veces, las tarifas de reposición se basan en la condición del artículo y la tarifa es un porcentaje del precio de venta original. Si un cliente devuelve un artículo y el vendedor tiene una tarifa de reposición descrita en su política de devolución, el cliente solo recuperará un porcentaje del precio de compra inicial. Esta política es común en el comercio minorista de artículos de gama alta como electrónica, joyas o productos de diseño. Entre los vendedores de eBay, las tarifas de reposición son un punto de controversia.

Política de eBay sobre tarifas de reposición

La política de eBay con respecto a las tarifas de reposición es realmente contradictoria y confusa. Por un lado, en el "Formulario de vender su artículo", una opción de tarifa de reposición está disponible para hasta un 20 por ciento. Pero, por otro lado, la página de eBays "eBay Ayuda" para Creando su política de devolución, les dice a los vendedores:

• No cobre una tarifa de reposición. Si cobra una tarifa de reposición, asegúrese de seleccionar una cantidad razonable y limitarla a casos en los que el comprador no devuelva el artículo en su condición original.
• Si cobra una tarifa de reposición de reabastecimiento, le recomendamos que solo solicite una cantidad razonable. 
• No debe cobrar tarifas de reposición de los artículos devueltos debido a daños, defectos o no descritos en la lista.

No es de extrañar que los vendedores estén confundidos. Si bien el flujo de trabajo de venta claramente tiene una opción para reabastecer las tarifas, y muchos vendedores lo implementan, el Centro de ayuda de eBay aconseja no aplicar una tarifa de reposición. Es una situación de "no hacerlo".

Son honorarios de reabastecimiento legales?

Las tarifas de reposición son completamente legales según los informes de consumo, la Biblia de la venta minorista, que dice que:

"En muchos minoristas, se permiten tarifas de reposición siempre que la tarifa se revele claramente y siempre que no se le cobre si devuelve un artículo debido a un defecto o parte faltante, o porque no era lo que ordenó." 

Los grandes minoristas pueden absorber mejor los costos de un artículo de devolución, por lo que generalmente no cobran una tarifa de reposición. De hecho, los únicos grandes minoristas que se conocen por aplicar una tarifa de reposición a algunos artículos son Home Depot y Best Buy. Ambos están enterrados en la letra pequeña, pero no obstante, están allí si alguna tienda quiere aplicarlos.

eBay, por otro lado, vive en su propio universo con sus propias reglas, protocolos y opiniones, y la cuestión de las tarifas de reabastecimiento divide los vendedores de eBay. Debido a que muchos vendedores son operadores en solitario y cada dólar cuenta, cobran tarifas de reposición por todas las devoluciones, independientemente de la razón. Otros vendedores sienten que una tarifa de reposición es mala para los negocios. Estos son los vendedores que no son centavos, pero terminan haciendoOtros centavosLos vendedores de eBay se ven mal.

Desventajas de una tarifa de reposición

Cobrar una tarifa de reposición puede disuadir a los compradores de su listado, lo que dará como resultado oportunidades perdidas. Si existe la posibilidad de que el comprador devuelva el artículo debido al ajuste, el color, el tamaño o cualquier otro problema, los compradores potenciales pueden no molestarse en mirar sus listados si hay una tarifa de reposo. Tenga en cuenta que depende del vendedor individual implementar la tarifa de reposo, o renunciar a ella, en cada situación única. El significado, solo porque se muestra una tarifa de reposición en la lista, no significa que, como el vendedor, necesite aplicarla en cada caso.

Además, debe considerar que la electrónica y los teléfonos inteligentes son elementos de alto rendimiento porque a menudo están involucrados en estafas. Por lo tanto, evite vender estos artículos. O, tome medidas para evitar devoluciones fotografiando el número de serie o marcando el artículo con un bolígrafo solo visible bajo Blacklight.

Ventajas de una tarifa de reposición

Si bien no hay ventajas para el comprador, hay situaciones en las que es ventajoso que un vendedor cobre una tarifa de reposición. Una situación son los vendedores que venden ropa formal o ropa de boda. El uso formal es una categoría de alto rendimiento porque los consumidores han descubierto que pueden comprar lo que necesitan en eBay, usarlo y devolverlo dentro de los 30 días. Si el artículo se devuelve en la misma condición que se envió al cliente, el vendedor simplemente puede venderlo nuevamente. Pero, si el artículo está sucio, manchado, desgarrado o dañado de otra manera, el vendedor puede no poder venderlo nuevamente o tendrá que gastar tiempo y dinero reparando o limpiando el artículo para que se pueda vender. Los artículos de alta devolución son buenos candidatos por una tarifa de reposición.

Vale la pena mirar su política de devolución

Antes de decidir cobrar una tarifa de reposición, eche un vistazo a su tasa de devolución y el motivo de las devoluciones. ¿A menudo recibe quejas de que el artículo no es como se describe?? ¿Está vendiendo un artículo en una categoría de alta devolución?? ¿Sus fotos no muestran lo suficiente sobre el producto?? Una tarifa de reposición no resolverá su problema de devolución si hay un problema subyacente más grande. 

En última instancia, si se siente como un vendedor que se está aprovechando, el problema podría ser su política de devolución, no una tarifa de reposición. ¿Está perdiendo dinero en los artículos que se devuelven en una condición diferente a la forma en que los vendió?? Si es así, agregue un descargo de responsabilidad en su política de devolución de que el artículo debe devolverse en la condición original. Si recibe un elemento cuya condición no coincide con lo que envió, puede tomarlo con eBay para ayudarlo a resolver el problema. Solo asegúrese de poder documentar la condición del artículo cuando se envió.