Declaración de misión de la compañía de Starbucks

La declaración de misión de la compañía (CMS) de Starbucks, el operador de cafeteras más grande del mundo, es algo más que solo café. Según su sitio web, la misión de la compañía es: "Inspirar y nutrir a la persona del espíritu humano, una taza y un vecindario a la vez."

El sitio web de Starbucks también presenta la siguiente declaración de valores:

Con nuestros socios, nuestro café y nuestros clientes en nuestro núcleo, vivimos estos valores:

•       Creando una cultura de calidez y pertenencia, donde todos son bienvenidos.
•       Actuar con coraje, desafiar el status quo y encontrar nuevas formas de hacer crecer nuestra empresa y entre sí.
•       Estar presente, conectarse con transparencia, dignidad y respeto.
•       Entregar nuestro mejor momento en todo lo que hacemos, haciéndonos responsables de los resultados.

Estamos impulsados ​​por el rendimiento, a través de la lente de la humanidad.

Un CMS anterior y seis principios rectores

Se puede encontrar una versión anterior de la declaración de misión corporativa de Starbucks en su informe anual del año fiscal 2003 sobre responsabilidad social corporativa titulado "Vivir nuestros valores", junto con los "principios rectores" que ayudarían a la empresa a tomar las decisiones correctas:

Declaración de misión de Starbucks y principios rectores

Establecer Starbucks como el principal proveedor del mejor café del mundo mientras mantiene nuestros principios intransigentes a medida que crecemos.

Los siguientes seis principios rectores nos ayudarán a medir la idoneidad de nuestras decisiones:

 • Proporcionar un excelente ambiente de trabajo y tratarse entre sí con respeto y dignidad.

 • Adoptar la diversidad como un componente esencial en la forma en que hacemos negocios.

 • Aplicar los más altos estándares de excelencia a la compra, tostado y entrega fresca de nuestro café.

 • Desarrollar clientes con entusiasmo todo el tiempo.

 • Contribuir positivamente a nuestras comunidades y nuestro entorno.

 • Reconocer que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro.

Sostenibilidad y equidad salarial

Según el Informe de Impacto Social de 2017 de la compañía, el café de Starbucks ha tenido un 99 por ciento de origen ético desde 2015. La compañía dijo que está comprometido a hacer del café el primer producto agrícola sostenible.

En el mismo informe, la compañía dijo que había construido más de 1,500 liderazgo en tiendas de energía y diseño ambiental en 20 países, incluidos al menos uno en los 50 U.S. Estados y Puerto Rico. También planea duplicar el contenido reciclado y la reciclabilidad y la reutilización de sus copas para 2022.

En marzo de 2018, Starbucks dijo que había alcanzado el valor salarial del 100 por ciento para toda su U.S. empleados que tenían el mismo papel, independientemente de su género, raza o etnia.

Un propósito compartido

En un 2013 Harvard Business Review Artículo sobre CMSS, Mark Bonchek comparó favorablemente el CMS actual de Starbucks con el de otra compañía que vende mucho café: Dunkin 'Donuts (que se está renombrando como simplemente dunkin').

El CMS de Dunkin en ese momento era: "Hacer y servir el café y donas más frescos y deliciosos."

El CMS de Starbucks fue mejor, escribió Bonchek, porque creó un propósito compartido entre los clientes y la compañía. "El propósito de Dunkin Donuts es claramente para clientes, y ofrece sobre este propósito extremadamente bien ", escribió. "Pero hay algo diferente en el propósito de Starbucks. Es un propósito que se logra con sus clientes."