Pasos para disminuir las tasas de defectos en eBay

La retroalimentación negativa solía ser lo único de lo que los vendedores de eBay tenían que preocuparse. Luego, en 2014, eBay introdujo el sistema de calificación de defectos. Este es un sistema que castiga a los vendedores por un bajo rendimiento. eBay quiere que los compradores estén satisfechos y regresen para comprar más artículos. Si los vendedores no están funcionando hasta la par, afecta a toda la plataforma. eBay tuvo que crear una forma de eliminar a los vendedores que no se toman en serio la filosofía de servicio al cliente de eBay. 

¿Cuáles son exactamente los defectos del vendedor de eBay??

• Tasa de defectos de transacción: La tasa de defectos de transacción es el porcentaje de sus transacciones totales que tenían 1 de 2 defectos. Tenga en cuenta que estos defectos a menudo miden cuán satisfechos estaban sus compradores con una transacción. eBay no cuenta más de 1 defecto por transacción.
• Tasa de envío tardío: Si envía a tiempo y sube un seguimiento validado o sus compradores le dicen a eBay que el envío estaba a tiempo cuando dejan comentarios, todos están establecidos.
• Casos cerrados sin resolución del vendedor: Un caso cerrado sin resolución del vendedor es cualquier caso que el vendedor no pueda resolver con el comprador antes del comprador pidiendo a eBay que intervenga y ayude con una solicitud, o que aumente un caso a PayPal para su revisión, y eBay o PayPal determina que el vendedor es responsable.
• Seguimiento cargado a tiempo y validado: Para este requisito, eBay mira sus transacciones durante los últimos 3 meses. Para ser un vendedor mejor calificado, el 90% de sus transacciones deben tener el seguimiento cargado dentro de su tiempo de manejo declarado, además de recibir un escaneo de operadores.

Demasiados de estos problemas y la cuenta de un vendedor caen por debajo del estado estándar, y las restricciones se colocan en su cuenta. Las restricciones incluyen los límites de venta, que pueden ser difíciles de manejar cuando depende de eBay para ingresos. En otras palabras, si sus límites de venta están restringidos a 100 artículos y $ 5.000, y normalmente tiene 500 artículos y $ 25,000 en inventario en la lista, una restricción paralizará severamente su negocio. 

¿Por qué eBay es tan estricto sobre el rendimiento del vendedor??

eBay quiere que los vendedores ofrezcan un servicio sobresaliente para que los compradores regresen. Si los compradores no regresan, o peor aún, difunden su horrible experiencia en eBay a otras personas, no solo disminuye las ventas en eBay, sino que le da a eBay una mala reputación. Cuando la reputación de eBay sufre, los vendedores individuales sufren porque los compradores no irán al sitio y comprarán cosas. Por lo tanto, es lo mejor para cada vendedor hacer todo lo que esté en su poder seguir las pautas de eBay para mantenerse en buena posición.

Cómo los vendedores pueden evitar defectos

1. Responder a los problemas y preguntas del cliente rápidamente. Si un cliente es ignorado o no recibe atención de inmediato, es más probable que aumente una situación y las cosas pueden ponerse feas.
2. Enviar artículos a tiempo, dentro de su tiempo de manejo específico. En otras palabras, haz lo que dices que vas a hacer en el listado.
3. Organice el inventario para que pueda encontrar artículos rápidamente y los artículos no se quedan sin existencias. Cuando un vendedor no puede enviar un artículo, el cliente está decepcionado. eBay creó este defecto para ayudar a eliminar a los vendedores que se venden en múltiples sitios y no gestionan el inventario correctamente.
4. Sigue razonable las tarifas de envío y manejo. Es mejor usar el envío calculado, ya que es el más justo y cobra al cliente la tarifa de envío exacta sin más o menos carga.
5. Permanecer por su política de devolución. Si tiene una política de devolución de 30 días en sus artículos, debe honrar eso. Si obtiene muchas devoluciones, es posible que deba analizar el tipo de productos que está vendiendo o algo más con su modelo de negocio de eBay.
6. Siempre brinde un servicio profesional y cortés con atención al detalle y un sentido de urgencia. Trate a los clientes de la forma en que desea que lo traten.
7. Si se abre un caso en su contra, abordelo rápidamente. Muchas veces solo preguntando al cliente, "¿Cómo te gustaría resolver esto??" Le dará al cliente el poder que desean. Además, el cliente puede solicitar mucho menos de lo que hubiera sugerido. Por ejemplo, si un comprador recibe un artículo de ropa con un pequeño agujero, y les pregunta cómo desean resolver, puede sugerir un pequeño reembolso parcial. Se puede evitar un caso prolongado y el cliente está contento.

Vendedores, tomen en serio eBay. Tener orgullo e integridad en su negocio. Al final valdrá la pena.

Actualizado el 4 de agosto de 2016 por Suzanne A. Pozos.