Fortalecer las habilidades de resolución de problemas de su equipo

Las habilidades de resolución de problemas grupales, como el ejercicio y el juego del piano, se vuelven más fáciles y efectivos con una amplia práctica. Desafortunadamente, la mayoría de los gerentes no reconocen la necesidad de desarrollar la toma de decisiones y los músculos de resolución de problemas de sus equipos, dejando dinero y rendimiento sobre la mesa y potencialmente dañar su reputación.

Y aunque todos sabemos que escuchar música clásica o pensar en hacer ejercicio no cambiará nada, tampoco desearía que su equipo fuera mejor para resolver problemas de clientes y organizaciones. Es hora de poner a su equipo a trabajar para fortalecer sus habilidades de resolución de problemas. 

Tenga cuidado con el cultivo de basura ardiente

En demasiados lugares de trabajo, la cultura predominante sugiere que la mayoría de los problemas pertenecen a otra persona. En algunas de las culturas que he encontrado, la resistencia a intensificar y resolver voluntariamente un problema es a la vez ridículo y triste. 

Utilizo una anécdota de un grupo de personas en una oficina observando y hablando de un lata de basura ardiente en la esquina para amplificar el punto. 

"¿Es que la basura puede en llamas?" pregunta al primer trabajador.
"No estoy seguro," dice el segundo trabajador. "Sin embargo, está fumando" él añade.
"Me pregunto quién posee arreglar esto", Ofrece un tercer empleado.
"No soy yo," dijo el primero.
"Creo que este problema está más allá de nuestras calificaciones de pago", dijo el segundo.
"Seguro que espero que alguien lo publique antes de que se haga demasiado grande", dijo el tercero.
"Bueno, es hora de volver al trabajo", dijo el primero.
Todos asienten y regresan a sus cubículos. 

Si bien es poco probable que un grupo ignore un lata de basura ardiente, la falta de iniciativa en exhibición para resolver incluso los problemas más fáciles en el lugar de trabajo es frustrante para muchos gerentes. Desafortunadamente, estos mismos gerentes frustrados a menudo son contribuyentes clave a la falta de voluntad de su equipo para participar y resolver problemas. 

Razones por las cuales su equipo no dará lugar a la resolución de problemas

Si bien puede esperar que sus equipos se unan a la resolución de problemas, podría haber razones por las que no sucede

Microgestión

Si estás microgestionando a tu equipo, te estás derrotando a ti mismo y a tus trabajadores. Has entrenado a todos para esperar sus instrucciones incluso para las tareas más simples. La mayoría de los gerentes de microgestión desconocen su estilo y su impacto adverso. Pídale a alguien algunos comentarios sobre su estilo de gestión para ver si se ajusta al molde de micromanías.

No se permiten errores

Quizás no puedas soportar los errores. Usted fomenta la experimentación y luego muerde metafóricamente la cabeza de las personas si cometen un error. Nada sofoca la iniciativa grupal de manera más efectiva que los comportamientos contradictorios del jefe. Revise sus acciones en proyectos pasados ​​donde hubo fallas y evalúe si mantuvo la calma o le voló la parte superior.

Sin desarrollo de equipo

No puede esperar los esfuerzos del equipo si no ha fomentado activamente una cultura que fomente el desarrollo y la colaboración espontánea del equipo para la resolución de problemas. En estos entornos, a menudo veo a los gerentes que enfatizan y respetan los roles de los individuos y ven la colaboración grupal como menos importante. Como consecuencia, los empleados son desconocidos e incómodos con el equipo juntos para abordar problemas más grandes. 

Los dos primeros comportamientos son indicadores de la necesidad de capacitación y entrenamiento. El tercero se puede solucionar fácilmente con la introducción de algunos procesos y enfoques simples pero efectivos. 

Crear victorias de resolución de problemas de equipo pequeño

Jump-start Group Solución de problemas creando pequeñas victorias. Para los equipos que no están familiarizados con el trabajo juntos, seleccione iniciativas más pequeñas que merecen consideración grupal y consenso final. Resista su tentación de ofrecer la solución y, en su lugar, sirva como facilitador para la consideración grupal del problema. A medida que el grupo gana la experiencia en colaboración, sirva algunos de los desafíos de trabajo más pegajosos y más grandes. El éxito genera éxito. 

Apartese del camino

Dé al equipo autonomía para implementar sus ideas. Nada crea responsabilidad como poseer tanto la solución como la implementación de la solución. Su disposición a dejar que un grupo tenga un problema de la identificación a la resolución refuerza su confianza y confianza en su trabajo. Las personas y los equipos responden positivamente para confiar en el jefe. 

Enseñar en el marco de problemas

Enseñe a su equipo cómo enmarcar los problemas. El encuadre es una técnica poderosa para mirar una situación desde múltiples perspectivas. Enseñe a sus equipos a enmarcar los problemas desde múltiples perspectivas positivas, negativas o neutrales, y luego aliéntelos a desarrollar soluciones únicas para cada cuadro. 

Por ejemplo, un equipo de producto podría analizar el anuncio de un competidor de una nueva oferta como una amenaza en el mercado. Otra opinión podría sugerir que el competidor ahora se centrará singularmente en llevar ese producto al mercado, dejándolos vulnerables a una nueva oferta de su empresa con un grupo de clientes diferente.

Eliminarte

Parte de su éxito en el fortalecimiento de las habilidades de resolución de problemas de su equipo es eliminarse como parte crítica del proceso de desarrollo de la solución. En lugar de celebrar la cancha en las reuniones del equipo y potencialmente sesgar al grupo con sus puntos de vista, asegúrese de que todos comprendan su disposición a apoyar al equipo trabajando en todas las funciones y la escala organizacional para asegurar presupuestos, talentos y otros recursos esenciales.

Anime al equipo a aprovechar su ayuda para eliminar los obstáculos o asegurar los recursos necesarios.

Mira cómo respondes

Nunca responda a fallas o fallas con ira. Si bien un grupo de incendio en un gran problema es frustrante e incluso inductor de la ira, este es un comportamiento destructivo y debe evitarse.

La respuesta adecuada es desafiar al equipo a alejar de la situación y analizar qué funcionó y qué no funcionó. Desafiarlos a describir cómo mejorarán en el futuro y luego avanzarán. Poner en el fracaso es tóxico para el entorno del equipo. 

Establecer la barra alta

Establecer altas expectativas. Si bien los pasos anteriores sugieren un papel reducido o eliminado para usted como gerente, usted obtiene la última palabra sobre las recomendaciones de su equipo. Si el equipo no ha podido pensar en un problema complejo o considerar todas las opciones como parte del desarrollo de su soluciones, es razonable que le devuelva y desafíe a las profundidades.

Una técnica para enseñar a los equipos a pensar críticamente sobre un tema es mediante el uso de preguntas adecuadas. En lugar de criticar una idea, haga preguntas que llevan al grupo a comprender que es más complejo o requiere una visión diferente a la presentada. Las preguntas enseñan.

Expertos externos ayudan a equipos

Anime a los equipos a aprovechar la experiencia externa. Una de las trampas clásicas de los equipos es GroupThink, un proceso donde el grupo se enfoca exclusivamente en sus ideas y suprime o rechaza las opiniones externas y diferentes. Esta trampa peligrosa se evita fácilmente asegurando que el equipo se basa en personas que pueden evaluar objetivamente suposiciones y enfoques y proporcionar comentarios sinceros. 

Celebra el equipo

Celebre a menudo! El estrés y las presiones del trabajo se ponen soportables por los sentimientos de logro y contribución. La oportunidad de deleitar los logros por unos momentos a tiempo ofrece un poderoso refuerzo para los beneficios de trabajar juntos para resolver problemas. 

La línea de fondo

Un famoso investigador del equipo, J. Richard Hackman, una vez sugirió que la grandeza era posible con cada equipo, pero no debes contar con eso. Su mensaje fue que los equipos funcionan mejor cuando la estructura clara, el soporte adecuado y los procesos definidos están presentes y reforzados de manera positiva. La esencia del trabajo grupal se trata de resolver problemas, y la fórmula para fortalecer la capacidad de un equipo para hacerlo es idéntica a la fórmula para sobresalir en la música o el ejercicio: instrucción adecuada y amplia práctica con comentarios de calidad. Es hora de ayudar a su equipo a fortalecer sus habilidades de resolución de problemas.