Sobrevivir a la fiebre minorista

Gracias a la atención de los medios de comunicación, todos somos conscientes de que las tiendas de ladrillo y mortero ven un inmenso aumento en el tráfico el Viernes Negro en los Estados Unidos. Los minoristas en línea también ven un aumento dramático en ventas el lunes siguiente. Esta vez entre Acción de Gracias y Navidad puede significar una corriente constante de compradores. Sin embargo, las vacaciones no son necesariamente el único momento ocupado para ciertos tipos de minoristas.

Cuando los estudiantes regresan a la escuela, los minoristas de suministros de su oficina locales probablemente enfrentan una avalancha de clientes. Las librerías universitarias operan con una carrera minorista de dos a cuatro veces al año. Las tiendas de artículos deportivos pueden experimentar una afluencia de ventas después de un enorme juego de pelota. No importa qué segmento de venta minorista pueda clasificarse, todos tenemos períodos de ventas máximas.

Aunque el período pico de su tienda puede llamarse algo específico, cualquier carrera minorista es el período de tiempo en que los minoristas se alcanzan con un número más alto de clientes y ventas. Para algunos minoristas, puede ser bastante estresante. Para los no preparados, puede ser francamente desastroso. Antes de experimentar su próxima carrera minorista, use los siguientes consejos para maximizar la compostura y minimizar los dolores de cabeza.

Surtir

Asegúrese de que la tienda tenga muchas bolsas, envoltura de regalos, cinta de la caja registradora, certificados de regalo y todos los suministros de oficina necesarios. Examinar los niveles de inventario. Revise el plan abierto a compra, inspeccione el presupuesto de la tienda y reordene cualquier artículo de impulso y otros vendedores superiores para capitalizar la exposición adicional. Verifique la moneda en las cajas registradoras de efectivo y determine cuánto en efectivo debe tener a mano.

Limpiar

Si espera recibir una gran cantidad de mercancías para su período de ventas máximo, reorganice y limpie el área de recepción de acciones. Si se puede acceder a los artículos utilizados con frecuencia, reducirá el estrés durante la carrera minorista. Un taller desordenado solo crea caos y confusión.

Antes de que se ocupe, realice cualquier mantenimiento necesario para que la tienda se vea mejor. Reemplace, repare o vuelva a usar los accesorios de la tienda desgastados. Programe los pisos para pulir o limpiar las alfombras. Una nueva capa de pintura también contribuirá en gran medida a arreglar las paredes. Asegúrese de que toda la iluminación esté en funcionamiento adecuado.

Personal

Entrena al nuevo personal mucho antes de que comience la temporada. Asegúrese de programar suficientes empleados durante los períodos pico. A medida que aumenta la cantidad de personas que entran, es importante que estos nuevos clientes no le quiten toda la atención a los clientes regulares.

El robo en tiendas puede ser una amenaza mayor en este momento. Puede ser una buena idea considerar la contratación o aumentar la seguridad de la tienda.

Descansa

Recuerde a sus empleados (y usted mismo) que para tener una atmósfera positiva para los clientes, deben estar bien descansados, agradables y preparados para lidiar con cualquier situación difícil. La mejor manera de superar el estrés es descansar mucho.

Recuerde mantener horarios de descanso durante la carrera minorista. A solo 10 minutos del piso de ventas puede renovar un vendedor. Planifique una fiesta para celebrar con el personal después de que termine el período agitado. También deben ser recompensados ​​por su arduo trabajo.

Después del clímax

Espere ver una serie de devoluciones inmediatamente después de la fiebre minorista de su tienda. Naturalmente, cuanto más venda, más devoluciones podrá recibir. Dependiendo del tamaño de su tienda minorista, considere asignar un área específica o uno o más empleados únicamente para devoluciones. Esto liberará a los miembros restantes del personal para tratar con otros clientes, convertir las devoluciones en ventas y ayudar a prevenir el fraude de devolución.

Una vez que termine la prisa, tendrás la oportunidad de relajarte y recuperarte el aliento. Es decir, solo por un momento. A menos que su negocio se cierre después de la temporada ocupada, querrá evaluar y medir el desempeño de las ventas y el personal. Entonces es hora de comenzar a prepararse y planificar la próxima temporada de ventas pico y compras navideñas nuevamente.