El departamento de servicios de cuentas de una agencia de publicidad

Uno de los departamentos más grandes de cualquier agencia de publicidad es los servicios de cuentas. Una vez referidos como los "trajes", porque siempre se vestían con ropa más formal que otros departamentos, los servicios de cuentas reúnen al cliente y al departamento creativo.

El trabajo principal del departamento de servicios de cuentas es mantener el trabajo fluyendo hacia la agencia, estableciendo buenas relaciones con los clientes y supervisar constantemente el trabajo del departamento creativo. Los servicios de cuentas se reúnen con los clientes, reciben solicitudes de trabajo y escribe informes. También actúan como el intermediario, presentando trabajo y trayendo comentarios del cliente. 

Cuando una relación con el cliente se agria por cualquier razón, los miembros del departamento de servicios de cuentas lo saben ante nadie más. Es su trabajo ser proactivo y mantener una buena relación de trabajo porque sin clientes, no hay agencia de publicidad.

Si bien los roles de servicios de cuentas son relativamente estándar de la industria, muchos departamentos tienen roles adicionales dentro de los roles estándar, incluidos los puestos junior y senior. En tiendas más pequeñas, solo unas pocas personas pueden hacer el trabajo de muchos.

Coordinador de Cuenta

El trabajo de nivel de entrada En el departamento de servicios de cuentas, el coordinador de cuentas es un papel de aprendizaje para un graduado o alguien nuevo en el negocio. Aunque se dedicará mucho tiempo al lado de la administración de la cuenta, este es un trampolín para las muchas tareas de un ejecutivo de cuentas.

Ejecutivo de cuentas

Este ejecutivo de cuentas (AE) juega un papel importante en cualquier agencia de publicidad. Por lo general, se asigna un AE a solo unas pocas (o a veces solo una) de las muchas cuentas en la lista de clientes de la agencia. Esto se debe a que el AE necesita tener una comprensión íntima del negocio principal de su cliente, y también asegura que se establezca una fuerte relación de trabajo entre el cliente y el AE.

El AE generalmente toma tareas de los clientes, trabajando con ellos para crear informes creativos para el departamento creativo. El AE también maneja presupuestos, lanzamientos, tiempo de empleos (junto con el tráfico) y el funcionamiento diario de la cuenta. El AE informa al gerente de cuenta, o a veces al director de la cuenta.

Planificador de cuentas

A menudo integrado con el departamento de servicios de cuentas, el papel del planificador de cuentas es bastante diferente al de los otros miembros del equipo. Un buen planificador de cuentas es un pensador e investigador estratégico, crítico, más en sintonía con el consumidor que el cliente. En resumen, el gerente de cuentas sabe lo que el cliente quiere o necesita, y el planificador de cuentas sabe lo que el consumidor quiere.

El planificador de cuentas a menudo conduce la dirección estratégica de cada campaña y garantiza. El planificador de cuentas es un papel clave, pero muchas tiendas colocan las cargas de la planificación de la cuenta en el gerente o director de cuentas. Las agencias más grandes tendrán un departamento completo dedicado a la planificación de cuentas. 

Gerente de cuentas

Un rol más senior, el gerente de cuentas es el principal punto de contacto para una o dos cuentas específicas. Si bien pueden no supervisar el funcionamiento diario de la cuenta, son responsables de administrar esa cuenta y mantener una excelente relación con el cliente. El gerente de cuentas establece presupuestos con el cliente, está ahí para la resolución de conflictos, garantiza entregables oportunos, escribe informes creativos y aprueba los pagos hacia y desde el cliente.

El gerente de la cuenta también está a cargo de los contratos y las renovaciones de contratos, el control de calidad en la cuenta y persigue activamente nuevas oportunidades con el cliente. Cuantas más oportunidades, más trabajo y dinero, para la agencia.

Sobre todo, los gerentes de cuentas saben más sobre las cuentas que nadie en la agencia. Son las personas que van a esa marca. Un administrador de cuentas informa directamente a un director de cuenta o director de la agencia, proporcionando información sobre toda la actividad de la cuenta.

Director de cuenta

El director de la cuenta dirige el envío de servicios de cuenta de la misma manera que un director creativo dirige el departamento creativo. Los directores de cuentas conocen la estructura y el funcionamiento de su propia empresa por dentro y por fuera, y también tienen habilidades comerciales y ventas excepcionales. La mayoría de las agencias tienen un director de cuentas que presenta un nuevo trabajo junto con el director creativo.

Si bien el director creativo proporciona información sobre el trabajo creativo, el director de la cuenta ayuda al cliente a comprender por qué es bueno para su negocio. Un director de cuenta verdaderamente excelente también es un pensador disciplinado estratégico que proporciona excelentes informes creativos cuando es necesario y ayuda en la dirección general y la ejecución de cada campaña.