El encanto de las tiendas de mascotas en línea

Gracias a la proliferación de Internet, las tiendas en línea en general y las tiendas de mascotas en línea, en particular, están en auge.

He aquí por qué, y algo de información para los minoristas de mascotas que están considerando tomar las tiendas de mascotas en línea.

El auge en las tiendas de mascotas en línea

Ahora hay muchas tiendas de mascotas en línea populares como:

• Perro.comunicarse
• Correoso
• 1-800 Petmeds

Además, las grandes tiendas que mantienen operaciones prominentes de ladrillo y mortero, como Petco y Petsmart, también tienen una presencia minorista en línea muy fuerte. Además, salidas de mercancías generales como Amazon.com ahora ofrecer una selección considerable de productos para mascotas.

Si bien las buenas tiendas de mascotas de ladrillo y mortero no van a ningún lado pronto, hay algunas ventajas obvias para las operaciones de comercio electrónico.

En 2012, hablamos con Gordon Magee, Marketing en Internet y Gerente de Medios para Dres. Foster & Smith y Shannon Stamper, especialista en productos y gerente de servicio al cliente para PSCPET, dos principales minoristas de mascotas en línea en ese momento, para obtener la baja en esto.

Primero, aquí hay algunos antecedentes sobre estas compañías.

DRS. Foster & Smith

DRS. Foster & Smith comenzó como boletín en 1983, en circunstancias muy desafortunadas. Rhinelander, wis., Los veterinarios Rory Foster y Marty Smith fueron socios en hospitales de animales regionales cuando Foster, que falleció en 1987, fue diagnosticado con ELA (enfermedad de Lou Gehrig).

"Comenzó a escribir un boletín para mantener su mano en las cosas", dijo Magee. "Tenía bastantes suscriptores. El producto finalmente se agregó."

Más tarde, el hermano de Rory, Dr. Race Foster, se unió al equipo y se diversificaron para producir un catálogo de productos para mascotas que también contenía artículos educativos. "Fueron a conferencias de catálogo y les dijeron que incluyeron demasiados artículos en los catálogos", dijo Magee. "Pero lo ignoraron porque querían educar a las personas. Crearon un nicho."

La compañía decidió lanzar una farmacia en línea (que ahora está acreditada por los sitios de práctica de farmacia de Internet Veterinary-Veterinary y la tienda de acreditación de la farmacia PCAB) y la tienda en 1993 cuando el comercio electrónico estaba en su infancia. DRS. Foster & Smith es ahora la compañía más grande de su tipo en la U.S., y uno de los más grandes del mundo, que ofrece aproximadamente 16,000 productos y tres sitios web principales. Además de los Dres. Foster & Smith, también poseían Peteducation.com y LiveAquaria.com, el principal sitio del acuario marino en el país.

En 2015, Dres. Foster & Smith fue adquirido por Petco. La compañía fue cerrada en 2019.

Pscpets

PSCPETS es una división de Vets Plus, Inc., Un investigador líder y fabricante de productos nutricionales, con casi 20 años en el negocio. Su empresa matriz es probioticicsmart.com, una familia de sitios web que se especializa en productos de salud y nutrición para mascotas y personas.

"Comenzamos la división de comercio electrónico en 2009", dijo Stamper. "Lanzamos primero el sitio de mascotas."

Además de llevar los suyos, en su mayoría productos de salud basados ​​en probióticos para mascotas (principalmente perros, gatos, animales pequeños, caballos y aves), la compañía también vende las terceras marcas de la compañía, la mayoría de las cuales se pueden encontrar en tiendas de ladrillo y mortero. Estos incluyen marcas como Spring Naturals Pet Foods y Furminator Pet Herramientas de aseo.

Gracias a su claro producto y comercio de mercadería y modelo de negocio, la compañía ha crecido constantemente desde su lanzamiento.

"El año 2009 fue lento porque nos centramos en la infraestructura para el sitio, la plataforma y la funcionalidad", dijo Stamper. "Hicimos un poco más de $ 20,000 ese año. En 2011, fue hasta $ 2.2 millones."

A partir de 2020, PSCPETS sigue siendo una marca popular para los suplementos para mascotas, pero su sitio minorista se ha cerrado.

Por qué las tiendas de mascotas en línea son tan populares

Tanto Stamper como Magee estuvieron de acuerdo en que la conveniencia es el mayor atractivo. A diferencia de las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero que solo están abiertas durante ciertas horas, Internet permite a las personas comprar las 24 horas del día desde la comodidad de sus hogares. También pueden mejorar los productos de investigación.

"La gente puede comparar la tienda", dijo Magee. "Hace años, tenías que conducir a un lugar para hacer esto. Ahora, puede hacer esto con el clic de un mouse. Y puedes hacerlo en tu propio tiempo, no solo cuando la tienda está abierta."

"Algunas personas no necesariamente quieren la interacción humana", agregó Stamper. “Ir a una tienda de ladrillo y mortero puede ser invasivo para algunas personas. A las personas también les gusta el hecho de que los productos se entregan directamente a su puerta."

¿Qué hace que estas tiendas de mascotas en línea sean exitosas??

Estas personas acordaron que la calidad es el ingrediente clave, en términos de producto y servicio al cliente.

"Dres. Foster & Smith ha tenido una garantía de satisfacción del 100 por ciento desde el principio, que es nuestro sello distintivo ”, dijo Magee.

“Tenemos servicio al cliente interno; No externalizamos esto a una gran casa de llamadas ”, reveló Stamper. “También hacemos nuestro propio almacenamiento, por lo que el cambio de tiempo para obtener nuestros pedidos a los clientes es rápido."

Otro aspecto importante de ambas tiendas en línea es que tienen plataformas fáciles de usar.

Acerca del marketing de tiendas de mascotas en línea

Stamper dijo que su compañía se basa en el marketing tradicional y de los bienes comunes (con algunos giros modernos de alta tecnología) a través de:

• Marketing de medios sociales
• Asistir a las ferias comerciales de mascotas
• Devolver a la comunidad

"También nos asociamos con las agencias de rescate de mascotas para organizar eventos de adopción", dijo.

Otras ventajas para las tiendas de mascotas en línea

Además de las ventajas obvias para los clientes, que pueden comprar a las 2 A.metro. En sus jammies, hay una serie de beneficios para el minorista:

• A diferencia de las operaciones de ladrillo y mortero, esto no requiere tener una tienda física
• No necesita muchos empleados para hacer esto, al menos no para comenzar
• Puede llegar a los clientes de todo el país o incluso al mundo

Además, tiene la oportunidad de proporcionar toneladas de información en su plataforma minorista para involucrar a los clientes a través de herramientas como configurar un blog en el sitio web de su empresa, permitiendo a los clientes registrarse en su boletín desde el sitio, la oferta de cupones en línea y Otras comodidades convenientes.