Los conceptos básicos de los indicadores clave de rendimiento

Un indicador de rendimiento clave (KPI) es un valor utilizado para monitorear y medir la efectividad. Aunque algunos, como el margen de beneficio neto, son casi universales en los negocios, la mayoría de las industrias también tienen sus propios indicadores clave de rendimiento.

Algunos ejemplos de KPI

Los KPI están intrínsecamente vinculados a los objetivos estratégicos de una empresa, los gerentes usan los indicadores para evaluar si están en el objetivo mientras trabajan hacia esos objetivos.

• Un equipo de ventas puede realizar un seguimiento de los nuevos ingresos, los ingresos totales, la captura de nuevos clientes, el tamaño promedio de la oferta y el tamaño de la cartera de ofertas para evaluar el progreso hacia los objetivos de ingresos corporativos.
• Un equipo de atención al cliente podría medir el tiempo promedio en espera para los clientes y el porcentaje de llamadas que dan como resultado una calificación positiva de encuesta posterior a la llamada.
• Un grupo de marketing analiza la contribución de las ventas generadas por marketing lleva a ingresos totales con el tiempo.
• Las áreas de producción del negocio miden la eficiencia de los procesos y varias métricas de calidad.
• Los departamentos de recursos humanos miden la facturación de los empleados entre otras métricas relacionadas.

Los gerentes y las partes interesadas clave monitorean estos indicadores a lo largo del tiempo y ajustan los planes y programas para mejorar los KPI en apoyo de los objetivos estratégicos de la empresa. 

Indicadores de liderazgo y rezagado

Desarrollar indicadores de actuación es tanto el arte como la ciencia. El objetivo es identificar medidas que puedan comunicar significativamente el logro de objetivos clave.

Indicadores de retraso

• Medir el rendimiento en un período que ha pasado. Las métricas financieras son ejemplos clásicos. Como advierte el descargo de responsabilidad estándar, el rendimiento pasado no garantiza devoluciones futuras.

Indicadores principales

• Contener orientación sobre resultados futuros. Por ejemplo, un aumento en los pedidos de autopartes sugiere un aumento en la nueva producción y ventas de automóviles en el futuro cercano.

En la mayoría de las empresas, el objetivo es tener el equilibrio adecuado de KPI liderados y rezagados. 

Cuatro desafíos en el desarrollo de KPI

No es fácil desarrollar un conjunto de indicadores de rendimiento de alta calidad. Los gerentes y los expertos funcionales trabajan juntos para debatir y considerar el conjunto correcto de medidas y su importancia relativa, y hay dificultades.

1. Si la estrategia y los objetivos clave de la empresa no están claros, sus indicadores tienden a centrarse exclusivamente en los resultados financieros. La excesiva dependencia de los indicadores financieros conduce a una visión desequilibrada e incompleta de la salud de una empresa.
2. Las medidas consideradas importantes por un área del negocio pueden no ser consideradas como importantes por otros.
3. Si la compensación está vinculada a los objetivos clave de los indicadores de rendimiento, los conflictos de intereses y el sesgo considerable están integrados en el proceso.
4. Los indicadores de medición e informes con precisión pueden ser difíciles o imposibles si el sistema de informes internos para apoyarlos no está en su lugar.

Un proceso saludable para identificar e implementar indicadores clave de rendimiento incluye un requisito de que los gerentes y otros contribuyentes revisen y revisen regularmente las medidas. Este proceso de ajuste fino requiere el tiempo y la diligencia de todas las partes. 

Diseño de KPI

Al elegir qué KPI ofrecerá las ideas comerciales más valiosas, haga algunas preguntas para mantenerse enfocado:

• ¿Estos KPI se derivan de una estrategia válida??
• ¿Son simples de entender??
• ¿Son relevantes, no solo ahora, sino también con el tiempo??
• ¿Están claramente definidos??
• ¿Reflejan con precisión el proceso de negocio??
• ¿Involucran factores o cantidades que la empresa puede controlar o influir completamente?
• ¿Se centran en la mejora??
• ¿Ofrecen comentarios rápidos??

Los KPI son más útiles cuando revelan tendencias con el tiempo, en lugar de tomar un KPI de forma aislada. Mantenerlos precisos, simples y relevantes puede recompensar a un negocio con ideas y orientación útiles.

Uso adecuado de KPI

Un programa KPI desarrollado e implementado adecuadamente incorpora procesos de revisión regulares durante los cuales los gerentes y otras partes interesadas evalúan el significado de los resultados. No importa cuán positivo sea un indicador, debe analizarse y evaluarse para repetir o incluso fortalecer el rendimiento.

Ningún número de KPI de pie solo explica cómo ocurrió una situación o cómo mejorar. Sin embargo, un conjunto bien definido de KPI puede incluir números que apuntan a donde las condiciones se deterioraron y cómo se pueden mejorar. Armado con estas ideas, los miembros del equipo pueden tomar medidas para fortalecer los indicadores principales y generar resultados futuros mejorados.

Una forma simple de verificar si un KPI se puede usar correctamente u ofrece datos significativos es pasarlo a través del inteligentefiltrar. Cada KPI debería tener:

• Especificoobjetivo
• Una forma de medirprogreso de objetivos
• Objetivos alcanzables y realistas
• Relevanciaal negocio
• Un marco de tiempoEso tiene sentido para la empresa

La línea de fondo

Los KPI son muy similares a los instrumentos que miden la temperatura y la presión barométrica. Saber que la temperatura aumentó o disminuía podría ser interesante, pero más crítico es saber si una tormenta es inminente. KPI trabajan juntos para proporcionar una imagen más completa.